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《企業(yè)組織與經(jīng)營環(huán)境》考試-知識點押題資料

　　說明：1、加★的為重點掌握內(nèi)容; 2、注重概念的理解和運用;

　　3、選擇題注意概念的辨析，教材里每章課后選擇題一定要熟練;

　　4、案例分析一定要結(jié)合案例來討論，不能只顧概念的論述;

　　5、要注意知識點的融會貫通;

　　知識點 1：企業(yè)活動簡介

　　一、名詞解釋

　　1、★企業(yè)活動(P158) 2、★組織(P158) 3、投入-產(chǎn)出循環(huán)企業(yè)活動：是指組織生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的過程。

　　組織：是人們?yōu)榱送瓿梢粋€共同的目標(biāo)互相協(xié)作而形成的一個團(tuán)體。包括了家庭、學(xué)校、政府、 企業(yè)等都屬于組織。

　　二、選擇題知識點：

　　1、私營部門：個人或股東擁有，為賺取利潤而經(jīng)營的企業(yè)所構(gòu)成。

　　公共部門：國家擁有并控制，為社會公眾利益而運營的組織所構(gòu)成。

　　2、第一產(chǎn)業(yè)：采集業(yè);從土地生產(chǎn)要素中提取產(chǎn)品;

　　第二產(chǎn)業(yè)：

　　第三產(chǎn)業(yè)：制造業(yè)和建筑業(yè);

　　不生產(chǎn)產(chǎn)品，只提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè);將原材料轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品;

　　3、商業(yè)服務(wù)： 不直接向消費者提供服務(wù);商品運輸、批發(fā)、商業(yè)保險

　　個人服務(wù)： 直接向消費者提供服務(wù); 健康、警察、消防、電影院、個人保險、零售

　　4、四種基本的生產(chǎn)要素： 土地(第一產(chǎn)業(yè)的主要要素)、資本(第二產(chǎn)業(yè)的主要要素)、

　　勞動(第三產(chǎn)業(yè)的主要要素)、企業(yè)家;

　　5、國家經(jīng)濟(jì)體系由三個組成部分： 個人、企業(yè)、國家;

　　知識點 2：企業(yè)目標(biāo)與利益相關(guān)者

　　一、名詞解釋

　　1、★企業(yè)使命(P159) 2、★企業(yè)目標(biāo)(P159) 3、★戰(zhàn)略目標(biāo)(P159)

　　4、★利益相關(guān)者(P159) 5、企業(yè)經(jīng)營計劃書(P159)

　　企業(yè)使命：是指是企業(yè)存在的根本目的和理由，決定了企業(yè)從事什么業(yè)務(wù)，該生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提 供什么服務(wù)。

　　企業(yè)目標(biāo)：是對企業(yè)使命的具體化，進(jìn)一步明確了企業(yè)想要實現(xiàn)的某個目的。 戰(zhàn)略目標(biāo)：是指為實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所采用的方法。

　　利益相關(guān)者：是指與企業(yè)有著某種直接或間接聯(lián)系的所有群體。包括了股東、員工、管理者、顧 客、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府、環(huán)境等，不同的利益相關(guān)者追求不同的目標(biāo)。

　　企業(yè)經(jīng)營計劃書:是指一份解釋企業(yè)經(jīng)營理念并指出如何將這些經(jīng)營理念付諸實施的文件,常用來獲取貸款。

　　二、選擇題知識點：

　　1、企業(yè)的利益相關(guān)者包括：

　　(1) 內(nèi)部利益相關(guān)者： 員工;股東;管理者;

　　(2) 外部利益相關(guān)者： 顧客;供應(yīng)商;當(dāng)?shù)厣鐓^(qū);政府;環(huán)境;

　　2、企業(yè)目標(biāo)包括： ①利潤最大化;②市場領(lǐng)導(dǎo)者;③銷售收入最大化;④企業(yè)成長;

　　⑤在不同市場開展經(jīng)營活動;⑥自我滿意

　　3、企業(yè)經(jīng)營計劃書： 目的——貸款;

　　關(guān)鍵內(nèi)容——①目標(biāo);②銷售和市場營銷;③生產(chǎn);④資源要求;

　　⑤財務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù);

　　三、案例分析問答題知識點：

　　★1、企業(yè)使命、企業(yè)目標(biāo)、戰(zhàn)略目標(biāo)之間的關(guān)系。

　　答：(1)企業(yè)使命是組織成立時最早要確立的內(nèi)容，它是企業(yè)存在的目的和理由，它告訴我們企業(yè)從事什么業(yè)務(wù);

　　(2) 在確立企業(yè)使命的前提條件下再設(shè)定企業(yè)目標(biāo)，企業(yè)目標(biāo)應(yīng)該可測量，并且可實現(xiàn)，以使 命為基礎(chǔ)，但比使命更具體。

　　(3) 戰(zhàn)略目標(biāo)是在企業(yè)目標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)上確立的，是達(dá)到企業(yè)經(jīng)營目的的方式，它必須圍繞企 業(yè)目標(biāo)，為企業(yè)目標(biāo)而服務(wù)。

　　以上三個目標(biāo)均由企業(yè)的最高層管理者決策制定。

　　2、企業(yè)利益相關(guān)者的目標(biāo)是什么?如何協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者的目標(biāo)?

　　答：(1)股東目標(biāo)——確保未來利潤的可持續(xù)性;員工——良好和公平的待遇;

　　管理者——實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，協(xié)調(diào)好其他利益相關(guān)者;顧客：獲得優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和良好的客戶服務(wù);

　　政府：通過相關(guān)政策引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營活動。

　　(2)企業(yè)個利益相關(guān)者利益的協(xié)調(diào)是由企業(yè)的管理者來完成的，在協(xié)調(diào)過程中應(yīng)該做到：

　　①應(yīng)該認(rèn)識到企業(yè)各類利益相關(guān)者群體都有其特定的目標(biāo)，并且這些目標(biāo)有時會發(fā)生沖突， 同時利益相關(guān)者的目標(biāo)訴求有時與企業(yè)使命也會不一致，管理者應(yīng)該積極協(xié)調(diào)各利益相關(guān)者之間目標(biāo)。

　　②管理者應(yīng)及時與各利益相關(guān)者溝通，傾聽他們的需求，不斷對企業(yè)自身的政策方針以及戰(zhàn) 略目標(biāo)作出修改，以滿足各利益相關(guān)者的利益訴求，這是企業(yè)獲得長期成功的秘訣。

　　③企業(yè)如果暫時不能滿足利益相關(guān)者的訴求，應(yīng)該做好充分的解釋工作，取得利益相關(guān)者的 的理解與諒解，建立與各利益相關(guān)者良好的關(guān)系。

　　④企業(yè)的管理者還應(yīng)當(dāng)主動向利益相關(guān)者宣傳企業(yè)的使命、目標(biāo)及戰(zhàn)略目標(biāo)，以獲得利益相 關(guān)者的支持。

　　3、企業(yè)長期目標(biāo)與短期目標(biāo)的沖突

　　長期目標(biāo)是開發(fā)一種前景光明的新產(chǎn)品，短期目標(biāo)是維持現(xiàn)有產(chǎn)品的生產(chǎn)

　　長期目標(biāo)對企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要，關(guān)系到企業(yè)未來的競爭能力與市場地位，但耗資巨大，技術(shù) 復(fù)雜，市場反應(yīng)不能確定，具有相當(dāng)大的風(fēng)險性

　　短期目標(biāo)對企業(yè)現(xiàn)實運行有重要意義，它確保企業(yè)市場份額，提供基本現(xiàn)金流量，維持一定 利潤水平，當(dāng)前投入產(chǎn)出比較高，但從長期看可能會使企業(yè)陷入成熟化陷阱，不能適應(yīng)環(huán)境與需 求的變化而處處被動

　　長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的沖突不僅表現(xiàn)于企業(yè)發(fā)展方向上的分歧，也表現(xiàn)于對企業(yè)現(xiàn)有資 源的爭奪上，由此又涉及企業(yè)不同利益相關(guān)者之間的矛盾與沖突

　　知識點 3：企業(yè)組織類型

　　一、名詞解釋：

　　1、特許經(jīng)營(P160) 2、國有化產(chǎn)業(yè)(P159)

　　特許經(jīng)營：是指某家現(xiàn)有的非常知名的公司授予某人(或公司)在某個特定地區(qū)生產(chǎn)、服務(wù)或銷 售其產(chǎn)品的特權(quán)，特許人提供培訓(xùn)、經(jīng)營建議、設(shè)備以及所需材料以幫助被特許人設(shè)立并運營企 業(yè)，特許人向被特許人收取服務(wù)費用，并且分享被特許人的一部分利潤。

　　二、選擇題知識點：

　　1、國有企業(yè)： 由政府擁有并掌控，為社會公眾利益而運營的企業(yè); 公共部門： 由政府擁有并掌控，為社會公眾利益而運營的部門; 國有化產(chǎn)業(yè)： 最初由個人擁有后來由政府接管的產(chǎn)業(yè);

　　私有化： 公有制的企業(yè)出售給私營部門的過程。

　　2、地方政府事業(yè)：地方政府通過一些商業(yè)或非商業(yè)活動向公眾提供產(chǎn)品或服務(wù);

　　3、個體企業(yè)： 由個人獨立經(jīng)營; 個人獨立向企業(yè)投資; 獨享企業(yè)收益; 合伙制企業(yè)： 由兩個以上合伙人共同經(jīng)營;每個合伙人向企業(yè)投資;分享企業(yè)收益; 有限責(zé)任公司：由經(jīng)營者(可以是非投資者)經(jīng)營;向親朋好友募集股份;共享收益; 股份有限公司：由經(jīng)營者(可以是非投資者)經(jīng)營;向公眾出售股份;共享收益;

　　合作制企業(yè)： 由推選出的委員會經(jīng)營;員工或消費者入股并控制;分享收益;

　　4、公司章程大綱：注冊公司所提交的法律文件;內(nèi)容：公司名稱、公司住所、企業(yè)經(jīng)營目 標(biāo);有關(guān)資本的詳細(xì)情況(如：公司發(fā)行股票數(shù)目、每股價值)等;

　　公司章程細(xì)則：列出內(nèi)部規(guī)章條列的法律文件;內(nèi)容：董事人數(shù)、股東選舉權(quán)、利潤如何分配等;

　　5、無限合伙企業(yè)：所有合伙人均承擔(dān)無限責(zé)任;

　　有限合伙企業(yè)：部分合伙人承擔(dān)有限責(zé)任，但至少有一名合伙人承擔(dān)無限責(zé)任; 一般合伙人(普通合伙人)：參與企業(yè)經(jīng)營，承擔(dān)無限責(zé)任的合伙人;

　　有限合伙人：不參與企業(yè)經(jīng)營，承擔(dān)有限責(zé)任的合伙人;

　　6、股票： 表示企業(yè)所有權(quán)的憑證;

　　股本： 有限責(zé)任公司為獲得有限責(zé)任而打算出售的股票總價值;

　　股息： 每股收益=利潤額/發(fā)行的股票總數(shù);

　　7、公司解散： 描述企業(yè)“停業(yè)清理”或“結(jié)算清償”的一個術(shù)語;

　　強制解散： 一旦企業(yè)不能償還其債務(wù)，債權(quán)人就可能向法院提出申請，強制企業(yè)停止運營;

　　自愿解散： 股東自己決定要解散公司;

　　三、案例分析問答題知識點1、公有企業(yè)存在的意義：

　　①提供公共物品;②控制自然壟斷;③消除外部性的影響;④為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造基礎(chǔ)條件與未 來潛力;⑤為宏觀調(diào)控創(chuàng)造微觀手段;

　　公有企業(yè)的作用：①提供公共物品，滿足社會需要;②為經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造有利條件與良好環(huán) 境;③承擔(dān)社會責(zé)任，維護(hù)公共利益;④維持宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定，調(diào)整和改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu);

　　2、合伙制企業(yè)與有限公司各有什么優(yōu)缺點? 答：

　　(1) 合伙制企業(yè)的優(yōu)缺點(P41)

　　(2) 有限責(zé)任公司的優(yōu)缺點(P45)

　　(3) 股份有限公司的優(yōu)缺點(P46)

　　★3、合伙制企業(yè)與有限公司的區(qū)別是什么?

　　法律地位經(jīng)濟(jì)責(zé)任出資方式組建方式法律控制經(jīng)營方式

　　合伙制企業(yè)自然人企業(yè)無限責(zé)任合伙人共同

　　出資合伙人撤離

　　企業(yè)解散較松合伙人直接參

　　與經(jīng)營

　　有限公司法人企業(yè)有限責(zé)任股東出資股東撤離，

　　企業(yè)續(xù)存較緊股東不一定要

　　參與經(jīng)營

　　4、私營企業(yè)與國有企業(yè)的區(qū)別是什么?

　　掌控主體不同經(jīng)營目的不同經(jīng)營范圍不同

　　私營企業(yè)政府賺取利潤政策允許的任何行業(yè)

　　國有企業(yè)個人或股東公眾利益事關(guān)公眾、國計民生

　　★5、有限責(zé)任公司與股份有限公司的區(qū)別

　　有限責(zé)任公司股份有限公司

　　籌資方式不能向公眾出售股份可以向公眾出售股份

　　股票交易方式轉(zhuǎn)讓股份須征得股東同意在證券交易所自由交易

　　企業(yè)規(guī)模較小較大

　　企業(yè)標(biāo)識Limited, LtdPLC

　　設(shè)立門檻門檻低需眾多的法律文件，門檻高

　　收購風(fēng)險不容易被收購容易被收購，因股票可自由交易

　　6、合伙人企業(yè)與合作制企業(yè)的區(qū)別是什么?

　　合伙制企業(yè)合作制企業(yè)

　　投資主體合伙人員工或消費者

　　投資方式合伙資金認(rèn)購股份

　　經(jīng)營主體合伙人共同經(jīng)營選舉委員會決策，員工執(zhí)行

　　7、個體企業(yè)與合伙企業(yè)的區(qū)別

　　個體企業(yè)合伙制企業(yè)

　　參與人數(shù)1 人二人以上

　　責(zé)任性質(zhì)獨立承擔(dān)無限責(zé)任共同承擔(dān)無限連帶責(zé)任

　　資金量很少較少

　　管理方式獨立決策共同決策，管理難度較大

　　企業(yè)規(guī)模很小較小

　　知識點 4：企業(yè)選址

　　一、名詞解釋：

　　★1、外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)(集聚經(jīng)濟(jì))(P161) 2、能源來源(P161)

　　外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)域所享有的間接的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，如降低企業(yè)的成本、獲得 受過專業(yè)培訓(xùn)的勞動力、附屬產(chǎn)業(yè)的便利支持、富有創(chuàng)新能力的企業(yè)入駐、地區(qū)聲譽等。

　　二、選擇題知識點

　　1、影響企業(yè)選址的因素：①能源來源;②原材料供應(yīng);③產(chǎn)品屬性;④交通便利性;

　　⑤勞動力供應(yīng);⑥產(chǎn)品市場;⑦集聚經(jīng)濟(jì);⑧政府態(tài)度;

　　2、產(chǎn)品導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)： 制造過程中失重，所以選址會靠近原材料的產(chǎn)業(yè);

　　市場導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)： 制造過程中增重，或體積龐大，易碎等原因，選址靠近市場的產(chǎn)業(yè);

　　3、附屬產(chǎn)業(yè)： 某地支持主要產(chǎn)業(yè)需要的那些產(chǎn)業(yè);

　　產(chǎn)業(yè)惰性： 最初選址時有利因素如今不存在了，但產(chǎn)業(yè)還在原來的經(jīng)營地的現(xiàn)象;

　　自由產(chǎn)業(yè)： 可以在任何地方設(shè)址的產(chǎn)業(yè)，因為該產(chǎn)業(yè)不會從選址中獲得真正的益處; 三、案例分析問答題知識點：

　　★1、企業(yè)從外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)(集聚經(jīng)濟(jì))中獲得哪些益處?

　　答：(1)在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，許多勞動力都會獲得從事該產(chǎn)業(yè)所需的技能，企業(yè)能雇傭到熟練的勞動力;

　　(2) 在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)也會開設(shè)與該類產(chǎn)業(yè)有關(guān)的課程，從而使企業(yè)雇傭到受過專 業(yè)培訓(xùn)的勞動力;

　　(3) 在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，企業(yè)可以很方便得到附屬企業(yè)的服務(wù);

　　(4) 在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，可以給富有創(chuàng)業(yè)能力的企業(yè)帶來很多機會;

　　(5) 在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，企業(yè)可以獲得有關(guān)這些產(chǎn)品的聲譽。

　　知識點 5：企業(yè)規(guī)模

　　一、名詞解釋：

　　★1、勞動分工(P162) 2、規(guī)模經(jīng)濟(jì)(P162) ★3、規(guī)模不經(jīng)濟(jì)(P163)

　　★4、內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)(P162) ★5、內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)(P163)

　　二、選擇題知識點

　　1、企業(yè)規(guī)模劃分指標(biāo)：

　　銷售額員工數(shù)量

　　小企業(yè)<140 萬英鎊10 人～49 人

　　中企業(yè)140 萬英鎊～575 英鎊50 人～250 人

　　大企業(yè)>575 英鎊>250 人

　　2、外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)： 企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)所享有的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，由企業(yè)外部原因形成的;

　　外部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)：企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)過度集中區(qū)導(dǎo)致過于擁擠、勞動力短缺、高房價、交通 堵塞及環(huán)境污染，導(dǎo)致企業(yè)成本增加的不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象

　　內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)： 企業(yè)自身的經(jīng)營活動帶來的成本優(yōu)勢;

　　內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)：企業(yè)規(guī)模過大導(dǎo)致運營成本增加的不經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，由企業(yè)自身原因形成; 3、內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)的類型：

　　技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)： 使用更大更有效率的機器，且在生產(chǎn)中利用勞動分工; 財務(wù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)： 更容易獲得貸款，貸款價格更低;

　　管理規(guī)模經(jīng)濟(jì)： 雇傭更多的專業(yè)工作人員，管理者增加的比例少于員工增加的比例; 采購規(guī)模經(jīng)濟(jì)： 大批量訂貨，從供應(yīng)商那里獲得很低的價格;

　　風(fēng)險分擔(dān)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：對市場更了解，更容易避免風(fēng)險;

　　研發(fā)規(guī)模經(jīng)濟(jì)： 能承擔(dān)高昂的研發(fā)費用，設(shè)計出更具競爭力的產(chǎn)品，促進(jìn)銷量減少 成本;

　　4、收購： 一家公司購買另一家公司，收購公司續(xù)存，被收購公司消失;

　　兼并： 兩家企業(yè)合并成立一家新企業(yè)，原兩家公司消失;

　　合資： 兩家企業(yè)投入資金和專門技術(shù)組成一家新公司;

　　5、善意收購： 一家企業(yè)購買另一家企業(yè)，被收購企業(yè)同意協(xié)商;

　　惡意收購： 一家企業(yè)購買另一家企業(yè)，被收購企業(yè)反對被收購;

　　6、橫向兼并： 兩家處于同一生產(chǎn)階段的企業(yè)的合并;

　　縱向兼并： 兩家不處于同一生產(chǎn)階段的企業(yè)的合并;①前向兼并：與下游企業(yè)的兼并;

　　②后向兼并：與上游企業(yè)的兼并;

　　側(cè)向兼并： 兩家生產(chǎn)產(chǎn)品相似但不競爭的企業(yè)的合并;

　　混合兼并： 兩家生產(chǎn)不同類型產(chǎn)品的企業(yè)的兼并;

　　7、市場份額：市場總銷量中某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品所占有的比例; 三、案例分析問答題知識點

　　★1、企業(yè)成長的動因是什么?給企業(yè)帶來哪些利益?

　　答：企業(yè)成長的動因主要有兩方面：勞動分工和規(guī)模經(jīng)濟(jì);

　　(1) 勞動分工益處：勞動分工使每個員工只從事自己擅長的工作內(nèi)容，有利于員工提升

　　工作技能;節(jié)省了工序轉(zhuǎn)換的時間，提高工作效率;利于節(jié)省工具，可 以購買更專業(yè)化的工具;便于企業(yè)更準(zhǔn)確估計生產(chǎn)成本和產(chǎn)量;

　　(2) 規(guī)模經(jīng)濟(jì)益處：規(guī)模經(jīng)濟(jì)使企業(yè)獲得很高的產(chǎn)出量以及成本優(yōu)勢，產(chǎn)量的增加使得

　　產(chǎn)品的單位平均成本及生產(chǎn)的平均成本下降，獲得大規(guī)模生產(chǎn)的經(jīng)濟(jì) 性;

　　①大規(guī)模生產(chǎn)，使得企業(yè)與供應(yīng)商溢價能力增加，導(dǎo)致原材料成本 下降，采購成本降低;

　　②大規(guī)模生產(chǎn)，使得企業(yè)的固定成本攤薄，生產(chǎn)成本降低;

　　③大規(guī)模生產(chǎn);使得企業(yè)銷量增加，單位銷售成本降低;

　　★2、企業(yè)在成長過程中會遇到哪些障礙? 答：(1)在勞動分工方面的消極作用：

　　①由于長期重復(fù)同一項工作，容易產(chǎn)生厭倦情緒，影響勞動積極性;

　　②員工過于專業(yè)化，工作技能單一，勞動競爭能力減弱;

　　③勞動分工促進(jìn)機械化大生產(chǎn)，傳統(tǒng)手工藝會逐漸消失;

　　④成品質(zhì)量取決于制造過程中的每一道工序，一道工序出故障，影響整條生產(chǎn)線; (2)企業(yè)規(guī)模過大所帶來的消極作用：

　　從內(nèi)部看：①過大的企業(yè)規(guī)模使得企業(yè)在運營和協(xié)調(diào)方面越來越困難;

　　②過大的企業(yè)規(guī)模使得企業(yè)對各運營環(huán)節(jié)的控制越來越難;

　　③過大的企業(yè)規(guī)模使得企業(yè)管理層與員工的距離拉大，降低員工士氣;

　　④過大的企業(yè)規(guī)模使得企業(yè)在與顧客溝通方面處于強勢，產(chǎn)生顧客不滿意; 從外部看：①產(chǎn)業(yè)過于集中，對同類技能勞動需求增加，容易會導(dǎo)致勞動力短缺;

　　②產(chǎn)業(yè)過于集中，勞動力技能過于單一，容易產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性失業(yè);

　　③產(chǎn)業(yè)過于集中，容易產(chǎn)生環(huán)境污染和交通堵塞;

　　④產(chǎn)業(yè)過于集中，生產(chǎn)要素需求超過供給，容易產(chǎn)生擁堵成本;

　　3、企業(yè)成長的方式有哪些?

　　答：企業(yè)成長的方式一般有兩類：內(nèi)部成長和外部成長。

　　(1) 內(nèi)部成長：銷售更多的產(chǎn)品和服務(wù)賺取更多的利潤。這種方式成長的速度比較慢;

　　(2) 外部成長：涉及到其他企業(yè)，企業(yè)可以作為一個收購者或兼并者，通過收購和兼并 達(dá)到企業(yè)擴張的目的。收購或兼并通常比內(nèi)部成長花費的成本更低，而且使得新企業(yè)能從規(guī)模經(jīng)濟(jì)中獲益。

　　一、名詞解釋：知識點 6：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)

　　★1、職能型組織(P163)★2、矩陣型組織(P163)★3、事業(yè)部制組織(P163)

　　★4、等級制組織(P163)★5、集權(quán)式組織(P163)★6、分權(quán)型組織(P164)

　　7、垂直指揮鏈(P164)8、管理幅度(P164)★8、非正式組織(P163)

　　9、正式組織(P163)

　　二、選擇題知識點

　　1、高層管理者： 關(guān)注的是需要做哪些工作以及這些工作如何開展。

　　主管： 負(fù)責(zé)確保那些基層的操作工妥善完成任務(wù)。

　　工頭： 在工廠中工作的主管。

　　2、管理層次： 組織中最高主管到具體工作人員之間的不同管理層次。

　　管理幅度： 管理者直接管理員工的數(shù)目。

　　管理層次與組織規(guī)模成正比，與管理幅度成反比。

　　3、扁平型組織結(jié)構(gòu)： 具有較少的管理層次，較寬的管理幅度;

　　高聳型組織結(jié)構(gòu)： 具有較多的管理層次，較窄的管理幅度;

　　4、權(quán)利： 執(zhí)行任務(wù)的一種能力或影響力，權(quán)利可以下放。

　　責(zé)任： 個體確保妥善完成任務(wù)或工作的一種義務(wù)，責(zé)任不可以下放。

　　授權(quán)： 委派他人去完成任務(wù)，將指令沿指揮鏈向下級傳遞。

　　5、常見的組織結(jié)構(gòu)分類：

　　職能型組織結(jié)構(gòu)： 依據(jù)工作的專業(yè)化分工，將工作劃分為幾個專門領(lǐng)域。

　　矩陣型組織結(jié)構(gòu)： 依據(jù)企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行組織設(shè)計，尤其是生產(chǎn)品種類豐富的企業(yè);

　　顧客導(dǎo)向型組織結(jié)構(gòu)：通常運用在服務(wù)業(yè)中;

　　事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)： 企業(yè)在不同地點經(jīng)營，或生產(chǎn)不同類型產(chǎn)品時使用事業(yè)部制;

　　6、職能組織可能包括的部門有：研發(fā)部門;生產(chǎn)部門;市場營銷部門;財務(wù)部門;

　　人力資源部門;行政管理部門;維修部門;總經(jīng)理;

　　7、權(quán)利的類型： 法定權(quán)利;個人影響權(quán);專長權(quán);經(jīng)濟(jì)權(quán)力;

　　8、指揮： 組織中上級對下級發(fā)布指示和命令，要求其遵照執(zhí)行

　　指揮者： 擁有權(quán)力，承擔(dān)責(zé)任、掌握資源、負(fù)責(zé)實現(xiàn)目標(biāo)而對他人實施指揮的人

　　指揮鏈： 組織中以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)，由授權(quán)過程所決定而形成的不同層次的指揮關(guān)系各環(huán)節(jié)所構(gòu)造的自上而下的鏈條，即指揮鏈。

　　垂直指揮鏈：是一種直線職權(quán)，最常見又最簡單組織形式是等級制，最頂層是總經(jīng)理， 最底層是作業(yè)層操作工。

　　三、案例分析問答題知識點：

　　1、建立新的組織結(jié)構(gòu)需要考慮哪些關(guān)鍵因素?

　　答：①企業(yè)需要做哪些工作，包括目標(biāo)的設(shè)定和實現(xiàn)的方式;

　　②劃分和分配工作，包括工作分析，決策執(zhí)行過程以及管理者各自的職責(zé);

　　③建立合適的團(tuán)隊

　　★2、企業(yè)組織的現(xiàn)代趨勢：

　　簡化管理層次，加快溝通速度，以降低管理成本，并提高決策時效性。其前提條件是管理者 與下屬的能力都很強，士氣很高，否則，協(xié)調(diào)困難，控制乏力，易于失控。在行政工作中以技術(shù) 手段取代人工，以限制管理不定期程中的隨意性與偶然性，提高組織運轉(zhuǎn)水平與精確程度，同時 降低管理成本。

　　★3、控制跨度的影響因素：

　　控制跨度也稱“管理跨度”、“管理幅度”，指一位管理者能夠直接有效監(jiān)管的下屬數(shù)目。 控制跨度主要取決于管理者的能力以及監(jiān)管工作量的大小，而后者又受關(guān)系數(shù)目、工作特點、被管理者能力，監(jiān)管手段等因素影響。一般來說，控制跨度的影響因素主要有：管理者能力、被管理者水平、工作性質(zhì)、溝通有效性、監(jiān)管手段

　　控制跨度對企業(yè)組織管理的影響：

　　控制跨度的存在導(dǎo)致了管理層次的產(chǎn)生，形成了企業(yè)組織的等級制結(jié)構(gòu)

　　控制跨度的大小影響到管理人員的數(shù)量，關(guān)系到企業(yè)組織的管理成本的高低控制跨度的合理與否影響到管理工作的效率，關(guān)系到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)

　　管理跨度過寬或者過窄會對企業(yè)會產(chǎn)生哪些不利的影響:

　　(參見教材P100～101)

　　★4、授權(quán)：由于控制跨度的存在，以及分工協(xié)作體系的需要，某一管理者不可能且無必要完成 組織運轉(zhuǎn)所必需的全部職能和任務(wù)，而是將權(quán)力下放給下級完成特定活動，這一過程稱為“授權(quán)”。

　　授權(quán)的意義：

　　管理者通過授權(quán)彌補自身專業(yè)知識或負(fù)荷能力的不足管理者通過授權(quán)擺脫日常業(yè)務(wù)而集中精力于管理職能

　　代理人(授權(quán)的對象)接受一定的權(quán)力、完成指定的任務(wù)，能夠增強信心，發(fā)掘其潛力，有 利于鼓舞士氣和人力培養(yǎng)

　　有效授權(quán)的障礙：

　　管理者權(quán)力欲過重，自身利益的考慮壓倒了組織利益，吝于授權(quán)

　　管理者過分投入日常業(yè)務(wù)，難以將業(yè)務(wù)活動與管理活動分開，不善授權(quán)代理人能力。資格不夠，不能完成所要求的任務(wù)，不堪授權(quán)

　　管理者授權(quán)后仍對代理人進(jìn)行不適當(dāng)?shù)母深A(yù)，導(dǎo)致授權(quán)僅為形式

　　管理者授權(quán)后未意識到自己的責(zé)任不能移交，放松了對代理人的考核與控制，導(dǎo)致授權(quán)失控 管理者授權(quán)時未對代理人所承擔(dān)的義務(wù)與所擁有的權(quán)限作出明確規(guī)定，致使代理人難以充分

　　開展工作而影響授權(quán)的有限性

　　5、企業(yè)建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)的必要性

　　為企業(yè)各項活動設(shè)立基本框架、提供組織保證

　　為企業(yè)內(nèi)部的分工協(xié)作關(guān)系的協(xié)調(diào)開展創(chuàng)造條件、提供依托 為企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)與環(huán)境之間的信息溝通準(zhǔn)備前提，奠定基礎(chǔ)

　　為企業(yè)各項工作效率的提高以及企業(yè)目標(biāo)的順利實現(xiàn)作出制度保障 為企業(yè)管理活動的進(jìn)行與開展提供基本格局與手段

　　如果企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不善，將導(dǎo)致工作紊亂、人浮于事、自相矛盾、決策緩慢、權(quán)責(zé)對立、指 揮不統(tǒng)一、本位主義、抱殘導(dǎo)缺等消極和負(fù)面的現(xiàn)象，影響企業(yè)組織的運轉(zhuǎn)效率和企業(yè)目標(biāo)的順 利實現(xiàn)

　　6、試分析責(zé)任、權(quán)利與授權(quán)的關(guān)系

　　答：權(quán)利的行使與授權(quán)是由上級對下級進(jìn)行的，企業(yè)就形成了自上而下的權(quán)利流，權(quán)利又是與責(zé)任相匹配的，擁有一定的權(quán)利也就意味著必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。權(quán)利可以下放，但責(zé)任不能下放， 權(quán)力大，授權(quán)大，相應(yīng)的責(zé)任也大，三者是對等統(tǒng)一的關(guān)系。

　　★7、畫出各類組織結(jié)構(gòu)圖，并說明各類組織的優(yōu)缺點(參見教材)

　　組織結(jié)構(gòu)圖是企業(yè)組織劃分、組合和協(xié)調(diào)人們活動和任務(wù)的一種圖示框架，表示企業(yè)組織 各部門的排列順序，空間位置和相互關(guān)系，其中包括管理層次和管理幅度。

　　組織結(jié)構(gòu)圖的用途：

　　①能直觀地展示為實現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)置的組織體系，不同層級部門的責(zé)任各異，自上而下 形成一條權(quán)利線;同層的各部門既相互分工，又相互合作;

　　②能明確表示各部門的權(quán)責(zé)劃分，企業(yè)依據(jù)外部環(huán)境的變化能及時調(diào)整和優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)， 確保建立高效、合理的組織結(jié)構(gòu)，不斷提高管理效能和組織效率。

　　★8、職能型組織結(jié)構(gòu)與事業(yè)部型組織結(jié)構(gòu)的區(qū)別。

　　答：①職能型的組織結(jié)構(gòu)一般常見于政府部門，事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適用于大企業(yè)。

　　②職能部門是企業(yè)一個部門;事業(yè)部往往是一個企業(yè)或一類企業(yè);

　　③職能部門在一定范圍內(nèi)行使自己的職能權(quán)利;事業(yè)部是高度分權(quán)的組織形式。

　　★9、集權(quán)式組織與分權(quán)式組織的優(yōu)缺點(參見教材P96,P97)

　　知識點7：管理者在企業(yè)中的作用

　　一、名詞解釋：

　　★1、管理過程 2、員工管理 ★3、成本中心 4、控制體系 ★5、預(yù)算控制6、以行動為中心的領(lǐng)導(dǎo)模式

　　二、選擇題知識點

　　1、管理者必須具備的技能：組織能力;授權(quán)能力;精力和熱情;管理人的技巧;機智;

　　自律;溝通技巧;決策能力;激勵能力;正值;

　　2、員工利益：收入;休閑時間;職業(yè)晉升;工作滿意度;

　　組織利益：利潤;質(zhì)量;成長;市場美譽度;

　　3、控制三要素：確立績效評估標(biāo)準(zhǔn);評估實際績效;將實際績效與績效評估標(biāo)準(zhǔn)作比較，并 采取必要的改進(jìn)措施;

　　4、約翰·阿戴爾領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的三種類型：完成任務(wù);構(gòu)建團(tuán)隊;滿足個人需要;

　　5、控制體系的主要內(nèi)容

　　銷售目標(biāo)控制：企業(yè)在一段時間內(nèi)預(yù)計的銷售量。企業(yè)為實現(xiàn)這一銷售數(shù)據(jù)所做的努力。 信用控制： 企業(yè)用來限制其債務(wù)人欠款數(shù)額的一種技術(shù)。

　　預(yù)算控制： 企業(yè)所使用的盡可能將成本減至最低水平的一種技術(shù)。

　　戰(zhàn)略控制： 企業(yè)使用SWOT分析法分析與競爭對手相比，組織所具有的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢 以及所面臨的主要外部機會與威脅。

　　三、案例分析問答題知識點

　　★1、管理的職能：計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制、預(yù)算

　　有效計劃：思考需要做什么，并將可以實現(xiàn)目標(biāo)的過程分解。

　　有效計劃具有特點：①具備特定領(lǐng)域的相關(guān)知識，包括事實情況及環(huán)境;

　　②是一個持續(xù)、不斷發(fā)展的動態(tài)過程，具備足夠的適應(yīng)性和靈活性;

　　③計劃過程本身意味著對計劃的可實現(xiàn)性、現(xiàn)實性作出選擇。

　　組織：通過對資源的有效部署來完成既定的目標(biāo)，它是一種完成目標(biāo)的方法，而不是完成目標(biāo)的本身。

　　有效組織特點：①對完成任務(wù)所必須活動的識別;

　　②企業(yè)的所有活動必須按照重要性進(jìn)行排序或進(jìn)行分類組合，以使組織的有限資源獲得最大產(chǎn)出;

　　③必須明確各層次的權(quán)利并建立適當(dāng)?shù)墓芾矸取?/p>

　　有效領(lǐng)導(dǎo)：激勵人們完成目標(biāo);

　　有效領(lǐng)導(dǎo)的特點：①組織有一個清晰的目標(biāo)以及相應(yīng)的戰(zhàn)略支撐;

　　②確保溝通渠道的明確性與多向性;

　　③重視員工的士氣，包括：關(guān)心員工;保證消息通暢，在員工需要幫 助時對其提供幫助，激勵人們完成各項目標(biāo);

　　協(xié)調(diào)：管理者使其團(tuán)隊內(nèi)部達(dá)到一種和諧狀態(tài);

　　有效協(xié)調(diào)的特點：①組織結(jié)構(gòu)和體系必須協(xié)調(diào)一致;

　　②明確管理幅度;

　　③避免員工感到孤立無援或工作態(tài)度消極;

　　④各部門、團(tuán)隊和個人之間有效溝通，相互理解，以實現(xiàn)共同的目標(biāo);

　　⑤調(diào)整員工利益，使之與組織利益相匹配;

　　⑥減少或消除組織內(nèi)部的敵對情緒，使得協(xié)調(diào)發(fā)揮出更大效能;

　　控制：檢查實際任務(wù)執(zhí)行情況等是否與計劃一致; 有效控制：①能檢測出實際活動與計劃是否一致;

　　②大多數(shù)控制技術(shù)旨在對員工績效施加積極影響;

　　溝通：可理解的信息或思想在兩個或兩個以上人群中的傳遞或交換的過程; 有效溝通對于企業(yè)組織的重要意義：

　　①有效溝通是企業(yè)管理系統(tǒng)正常運行的基礎(chǔ)，計劃、組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制等均依賴于有 效溝通。

　　②有效溝通是企業(yè)協(xié)調(diào)與外部環(huán)境的關(guān)系， 適應(yīng)變化和靈活調(diào)整的前提，也是取得企業(yè)的利益相關(guān)者理解和支持的途徑。

　　③有效溝通是調(diào)動企業(yè)管理者與員工的積極性，增強企業(yè)組織的凝聚力和建設(shè)企業(yè)文化的 重要手段，對于提高企業(yè)運轉(zhuǎn)水平和整體素質(zhì)具有重要意義。

　　預(yù)算：給企業(yè)內(nèi)的各項支出加一個限制; 有效預(yù)算：①清晰定義實現(xiàn)目標(biāo)的指示;

　　②為完成這些指標(biāo)分配一定的資金數(shù)量;

　　2、說明企業(yè)中正式與非正式的溝通渠道

　　正式溝通渠道，即在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中明確規(guī)定的上下級之間或者同級但不同部門之間的溝通渠道以及企業(yè)與其利益相關(guān)者之間體制化、程序化的溝通渠道。正式溝通的特點是：制度化、程序化、是企業(yè)溝通的基礎(chǔ)非正式溝通渠道，即不具備某種組織形式，也無規(guī)定程序，只是作為個人之間的感情、興趣等為基礎(chǔ)的溝通渠道。非正式溝通的特點是：個人化、靈活性與時效性強， 是企業(yè)溝通體系的重要組成部分

　　3、管理工作的特點：

　　管理工作不論其層次、職位、背景的差異，均表現(xiàn)出共同的特征

　　管理工作與業(yè)務(wù)工作不同，不是強調(diào)完成特定任務(wù)的能力，而是側(cè)重于通過他人而達(dá)到目的， 其對象更多的是人而不是具體事物

　　管理工作都執(zhí)行計劃、組織、指揮、控制等職能

　　管理工作所處理的問題來自三方面：組織內(nèi)部力量的整合與引導(dǎo);組織對外環(huán)境的適應(yīng)與發(fā) 展;組織在矛盾或動態(tài)過程中的適應(yīng)與發(fā)展

　　管理工作重要的內(nèi)容是決策與協(xié)調(diào)

　　4、控制：控制是管理者對企業(yè)組織的各項活動是否符合計劃進(jìn)行測定與監(jiān)督，糾正運作過 程中出現(xiàn)的偏差，促使組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程。

　　控制作為一項基本的管理職能，對于企業(yè)組織具有重要意義：促進(jìn)有效授權(quán)，科學(xué)界定責(zé)任;

　　適應(yīng)環(huán)境變化，監(jiān)控企業(yè)運行;協(xié)調(diào)單位活動，整合組織動作;及時糾正偏差，保障組織機體健 康。

　　控制的過程：制定標(biāo)準(zhǔn);衡量績效;對照比較;采取糾偏行動; 5、試述非營利組織預(yù)算控制的重要性：

　　保障組織活動的正確方向，提供相應(yīng)的資源支持

　　衡量組織各個單位的活動，促進(jìn)組織協(xié)作水平的提高改善組織活動效果，控制活動與目標(biāo)之間的偏差。

　　6、計劃對于企業(yè)的重要意義：

　　答：企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)、資源配置的要求、活動與工作的安排、實施與控制的依據(jù)、管理者決策及 其實施

　　7、預(yù)算與計劃之間的關(guān)系

　　預(yù)算是制定計劃的基礎(chǔ)。企業(yè)設(shè)定目標(biāo)之后，經(jīng)過預(yù)測才能制定計劃預(yù)算是執(zhí)行和控制計劃的手段

　　預(yù)算是調(diào)整和完善計劃的工具

　　知識點8：環(huán)境對企業(yè)活動的影響

　　一、名詞解釋：

　　★1、環(huán)境分析(P165) 2、PEST 分析(P165) 3、SLEPT(P166) 二、選擇題知識點

　　1、PEST 分析： P：政治因素;E：經(jīng)濟(jì)因素;S 社會因素;T 技術(shù)因素

　　2、SLEPT 分析：S：社會因素;L：法律因素;E：經(jīng)濟(jì)因素;P：政治因素;T：技術(shù)因素

　　3、PEST 分析與 SLEPT 分析區(qū)別在于：在 SLEPT 分析中將法律因素從政治因素中獨立出來。

　　4、環(huán)境分析因素：

　　政治因素：政治穩(wěn)定性;政治制度;政府經(jīng)濟(jì)政策;政府經(jīng)濟(jì)計劃; 經(jīng)濟(jì)因素：失業(yè)率;經(jīng)濟(jì)增長;通貨膨脹;稅收;利率;匯率;

　　社會因素：生活方式及閑暇時間;文化;人口因素〔出生率(婚姻數(shù)目、家庭規(guī)模)、死亡率(平均壽命)、移民(遷入/遷出)〕;時尚;教育;社會團(tuán)體;環(huán)境問題;

　　技術(shù)因素：新產(chǎn)品和服務(wù);通訊技術(shù);信息技術(shù);新的制造工藝;新材料;消費者預(yù)期; 技術(shù)變革;

　　法律因素：合同法;仲裁法;勞動法;消費者權(quán)益保護(hù)法;商業(yè)法(最低治理標(biāo)準(zhǔn));公司法(運用標(biāo)準(zhǔn));國際法(國際標(biāo)準(zhǔn));

　　三、案例分析問答題知識點

　　★1、解釋 SWOT 分析法與 PEST 分析法的含義，并指出如何使用這兩種戰(zhàn)略分析方法以及二者之間的關(guān)系。

　　答： (1)SWOT 分析是一種對企業(yè)優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅的分析，在分析時應(yīng)把所有的內(nèi)部因素(包括優(yōu)勢、劣勢)都集中在一起，然后用外部的力量對這些因素進(jìn)行評估。這些外部力 量包括機遇與威脅，它們是由于競爭力量或企業(yè)環(huán)境中的趨勢所造成的。這些因素平衡決定了企業(yè)應(yīng)該做什么以及什么時候去做。

　　(2) PEST 分析法是一個常用的分析工具，它通過四個方面的因素分析，從總體上把握宏觀環(huán)境，并評價這些因素對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略制定的影響。P 為政治因素，E 為經(jīng)濟(jì)因素，S 社會因素，T 為技術(shù)因素;

　　(3) SWOT 分析法主要用于戰(zhàn)略分析，PEST 分析法主要用于環(huán)境分析，二者要綜合使用。

　　知識點 9：政府政策對企業(yè)活動的影響

　　一、名詞解釋：

　　1、公益產(chǎn)品(P166)★2、公共產(chǎn)品(P167)★3、經(jīng)濟(jì)周期(P167)

　　★4、國際貿(mào)易周期(P167)★5、通貨膨脹(P168)★6、經(jīng)濟(jì)增長(P168)

　　★7、社會成本(P168)★8、財政政策(P168)★9、貨幣政策(P168)

　　二、選擇題知識點：

　　1、政府目標(biāo)：提高生活水平;改善生活質(zhì)量;

　　生活水平：也稱為經(jīng)濟(jì)福利或?qū)嶋H收入水平，是指個人或家庭的物質(zhì)生活水平。

　　衡量指標(biāo)：人均 GNP(一個國家，一年內(nèi)，每個人可以獲得的產(chǎn)品和服務(wù)的貨幣價值) 人均 GNP=GNP(國民生產(chǎn)總值)/國家的人口總數(shù)

　　生活質(zhì)量：包括許多不能用經(jīng)濟(jì)價值來衡量的因素，這些因素與個體享受生活有關(guān)，包 括閑暇時間與幸福感等。

　　2、失業(yè)：人們愿意工作而且能夠工作但卻找不到工作。

　　失業(yè)類型：結(jié)構(gòu)性失業(yè)(良性的)：P167技術(shù)性失業(yè)：P167

　　剩余性失業(yè)：P167 自愿性失業(yè)：P167

　　摩擦性失業(yè)(良性的)：P167季節(jié)性失業(yè)：P167

　　周期性失業(yè)：由于經(jīng)濟(jì)周期導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)波動而產(chǎn)生的失業(yè)。

　　3、經(jīng)濟(jì)周期的四個階段：繁榮期特點：P136

　　衰退期特點：P136 蕭條期特點：P136 復(fù)蘇期特點：P136

　　經(jīng)濟(jì)周期的原因：乘數(shù)=1/邊際儲蓄傾向 P167 加速數(shù);P167

　　邊際消費傾向=工資增加額中消費掉的數(shù)額/工資(收入)增加總額 邊際儲蓄傾向=1-邊際消費傾向

　　4、通貨膨脹：當(dāng)一國的工資和價格水平增長幅度超過生產(chǎn)水平，即超過了該國經(jīng)濟(jì)增長的 速度時，通貨膨脹就發(fā)生了。

　　通脹的原因：需求拉動型通貨膨脹：由于產(chǎn)品需求變化引起的。

　　成本推動型通貨膨脹：由于工資和價格的螺旋式上升引起的。

　　5、經(jīng)濟(jì)增長的益處：P146

　　經(jīng)濟(jì)增長的社會成本：P146

　　6、政府宏觀經(jīng)濟(jì)政策：

　　財政政策：調(diào)節(jié)政府收支政策。

　　政策手段：稅收、政府支出、國債; 貨幣政策：調(diào)節(jié)貨幣供給量政策。

　　政策手段：直接調(diào)控(央行指令)——數(shù)量調(diào)控(信貸額度)，性質(zhì)調(diào)控;

　　間接調(diào)控(央行行動影響)——利率;

　　7、稅收：

　　類型：直接稅(個體直接向稅收部門繳納稅金)：所得稅;遺產(chǎn)稅;

　　間接稅(由個體支付給生產(chǎn)和服務(wù)商，再由生產(chǎn)和服務(wù)商轉(zhuǎn)交給稅收部門)：關(guān)稅稅收制度：累進(jìn)稅制——對收入越高的人采取越高的稅率;

　　比例稅制——不同收入的人采取相同的稅率; 遞減稅制——收入越高，支付稅收的比例越小;

　　8、四大宏觀經(jīng)濟(jì)政策目標(biāo)：

　　低失業(yè)率;低通貨膨脹率;保持經(jīng)濟(jì)快速增長、國際收支平衡或順差;

　　三、案例分析問答題知識點

　　★1、經(jīng)濟(jì)衰退給一國經(jīng)濟(jì)帶來哪些問題，政府應(yīng)該如何應(yīng)對經(jīng)濟(jì)衰退?

　　答：經(jīng)濟(jì)衰退的主要表現(xiàn)形式是總需求不足，將會給經(jīng)濟(jì)帶來的問題主要是：

　　(1) 總需求不足導(dǎo)致廠商生產(chǎn)減少，失業(yè)增加;

　　(2) 失業(yè)增加導(dǎo)致收入水平下降，生活區(qū)域貧困;

　　(3) 企業(yè)產(chǎn)出減少會導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)增長速度放緩，加劇失業(yè)率的上升;

　　(4) 產(chǎn)品的滯銷帶來資源的浪費;

　　(5) 一國的經(jīng)濟(jì)衰退將通過國際貿(mào)易周期，引發(fā)其他國家的經(jīng)濟(jì)衰退，從而導(dǎo)致全球性 經(jīng)濟(jì)衰退。

　　政府應(yīng)對經(jīng)濟(jì)衰退的主要策略是刺激總需求，采取的手段主要有財政政策和貨幣政策： 財政政策方面：

　　①減少稅收→增加居民的可支配收入→增加居民的對產(chǎn)品的消費需求→ 企業(yè)增加生產(chǎn)→社會產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量增加→經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇

　　②增加政府支出→增加政府的對產(chǎn)品的消費需求→企業(yè)增加生產(chǎn)→ 社會產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量增加→經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇

　　貨幣政策方面：①放寬信貸額度→增加貨幣供給量→增加居民的消費能力和企業(yè)投資能力→企業(yè)增加生產(chǎn)→社會產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量增加→經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇

　　②降低利率→增加貨幣供給量→減少居民儲蓄→增加居民的消費能力和企業(yè)投資能力→企業(yè)增加生產(chǎn)→社會產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量增加→經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇

　　★2、經(jīng)濟(jì)繁榮給一國經(jīng)濟(jì)帶來哪些問題，政府應(yīng)該如何應(yīng)對經(jīng)濟(jì)衰退?

　　答：經(jīng)濟(jì)繁榮的主要表現(xiàn)形式是總需求過于旺盛，將會給經(jīng)濟(jì)帶來的問題主要是：

　　(1) 總需求旺盛導(dǎo)致廠商生產(chǎn)增加，導(dǎo)致需求拉動通貨膨脹;

　　(2) 通貨膨脹會導(dǎo)致收入財富的重新分配，相對貧困產(chǎn)生;

　　(3) 通貨膨脹推高工資水平，導(dǎo)致收入水平上升，收入水平上升引發(fā)對進(jìn)口產(chǎn)品需求增加， 造成國際收支逆差，國際債務(wù)增加，國際收支狀況惡化;

　　(4) 國際收支逆差會導(dǎo)致本國的就業(yè)水平下降;

　　政府應(yīng)對經(jīng)濟(jì)繁榮的主要策略是抑制總需求，采取的手段主要有財政政策和貨幣政策： 財政政策方面：

　　①增加稅收→減少居民的可支配收入→減少居民的對產(chǎn)品的消費需求→ 企業(yè)產(chǎn)出減少→社會產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量減少→經(jīng)濟(jì)增長放緩

　　②減少政府支出→減少政府的對產(chǎn)品的消費需求→企業(yè)產(chǎn)出減少→ 社會產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量減少→經(jīng)濟(jì)增長放緩

　　貨幣政策方面：①收緊信貸額度→減少貨幣供給量→減少居民的消費能力和企業(yè)投資能力→企業(yè)產(chǎn)出減少→社會產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量減少→經(jīng)濟(jì)增長放緩

　　②提高利率→減少貨幣供給量→增加居民儲蓄→減少居民的消費能力和企業(yè)投資能力→企業(yè)產(chǎn)出減少→社會產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量減少→經(jīng)濟(jì)增長放緩。

　　3、失業(yè)對經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生哪些影響，政府如何解決失業(yè)問題?

　　答：參見教材 P134～135 問題描述政府解決失業(yè)的方法：

　　①減少稅收→增加居民的可支配收入→增加居民的對產(chǎn)品的消費需求→企業(yè)增加生產(chǎn)

　　→社會產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量增加→雇傭勞動力人數(shù)增加→就業(yè)增加

　　②增加政府支出→增加政府的對產(chǎn)品的購買→企業(yè)增加生產(chǎn)→社會產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)

　　出數(shù)量增加→雇傭勞動力人數(shù)增加→就業(yè)增加

　　③制定創(chuàng)造就業(yè)機會的計劃或者給帶來更多就業(yè)機會的廠商補貼→企業(yè)增加生產(chǎn)→社會產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量增加→雇傭勞動力人數(shù)增加→就業(yè)增加

　　4、通貨膨脹對經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生哪些影響，政府如何解決通脹問題?

　　答：通貨膨脹對經(jīng)濟(jì)的影響主要表現(xiàn)現(xiàn)在：參見教材 P140 問題描述政府解決通貨膨脹的方法：

　　政府應(yīng)對通貨膨脹采取的手段主要有從緊財政政策和從緊的貨幣政策： 財政政策方面：

　　①增加稅收→減少居民的可支配收入→減少居民的對產(chǎn)品的消費需求→ 價格水平下降→通貨膨脹壓力減輕;

　　②減少政府支出→減少政府的對產(chǎn)品的消費需求→價格水平下降→通貨膨脹壓力減 輕;

　　貨幣政策方面：①收緊信貸額度→減少貨幣供給量→減少居民的消費能力和企業(yè)投資能力→價格水平下降→通貨膨脹壓力減輕;

　　②提高利率→減少貨幣供給量→增加居民儲蓄→減少居民的消費能力和企業(yè)投資能力→→價格水平下降→通貨膨脹壓力減輕;

　　5、國際收支逆差對經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生哪些影響，政府如何解決國際收支逆差問題?

　　答：一國的國際收支逆差對經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的影響主要體現(xiàn)在：

　　(1) 逆差帶來外債的增加，國際收支產(chǎn)生赤字，國際收支狀況惡化;

　　(2) 逆差導(dǎo)致對本國產(chǎn)品需求減少，失業(yè)率增加;

　　(3) 逆差導(dǎo)致國際貿(mào)易爭端加劇，與貿(mào)易國的關(guān)系趨于緊張政府應(yīng)對國際貿(mào)易逆差的主要手段為：

　　財政政策方面：

　　①增加稅收→減少居民的可支配收入→減少居民的對產(chǎn)品的消費需求→

　　企業(yè)產(chǎn)出減少→社會產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量減少→收入水平下降→進(jìn)口需求減少→ 國際收支改善;

　　②減少政府支出→減少政府的對產(chǎn)品的消費需求→企業(yè)產(chǎn)出減少→社會產(chǎn)品和服務(wù) 產(chǎn)出數(shù)量減少→收入水平下降→進(jìn)口需求減少→國際收支改善;

　　貨幣政策方面：①收緊信貸額度→減少貨幣供給量→減少居民的消費能力和企業(yè)投資能力→企業(yè)產(chǎn)出減少→社會產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量減少→收入水平下降→進(jìn)口需求減少

　　→國際收支改善;

　　②提高利率→減少貨幣供給量→增加居民儲蓄→減少居民的消費能力和企業(yè)投資能力→企業(yè)產(chǎn)出減少→社會產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)出數(shù)量減少→收入水平下降→進(jìn)口需求減少→國際收支改善。

　　其他政策：給出口商退稅或財政補貼，鼓勵出口;對進(jìn)口產(chǎn)品實施高關(guān)稅或進(jìn)行進(jìn)口管制， 抑制進(jìn)口，從而改善國際貿(mào)易收支平衡。

　　6、政府的宏觀經(jīng)濟(jì)政策目標(biāo)如何協(xié)調(diào)?

　　答：政府的宏觀經(jīng)濟(jì)政策目標(biāo)主要是：低失業(yè)率;低通貨膨脹率;保持經(jīng)濟(jì)快速增長、國際收支 平衡或順差;要同時實現(xiàn)四個目標(biāo)是不可能的，因為一個目標(biāo)會對另一個目標(biāo)產(chǎn)生不利的影響。 如：實現(xiàn)控制通貨膨脹和國際收支平衡目標(biāo)，是以經(jīng)濟(jì)增長放緩和失業(yè)率上升為代價的。同樣經(jīng)濟(jì)快速增長和失業(yè)問題的解決，是以通貨膨脹和國際收支狀況惡化為代價的，所以政府應(yīng)該在這四個目標(biāo)之間努力達(dá)到一種均衡狀態(tài)，以滿足國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。一個時期以一個經(jīng)濟(jì)目標(biāo)為主要目標(biāo)，同時控制好這一目標(biāo)帶來的負(fù)面影響。

　　選擇題補充練習(xí)

　　1、下面哪個文件總結(jié)了一個企業(yè)組織的基本目標(biāo)?(D)

　　A.董事長致詞 B.公司備忘錄 C.使命陳述 D.公司章程2、有限公司的戰(zhàn)略目標(biāo)由誰確定?(B)

　　A.所有者 B.管理層 C.董事 D.股東3、有限公司通過發(fā)行股票籌集到的最大資本量被稱作(B)

　　A.發(fā)行資本 B.募集資本 C.所有者權(quán)益 D.額定股本4、下面哪項最有可能成為公共部門組織的目標(biāo)?(B)

　　A.利潤最大化 B.公共福利最大化 C.市場份額最大化 D.股東收益最大化5、下面哪個文件詳細(xì)論述了有限公司的規(guī)章制度?(C)

　　A.公司備忘錄 B.交易證書 C.公司章程 D.法律聲明6、在一個龐大的政府部門的封閉經(jīng)濟(jì)中，反映循環(huán)流的收人流中漏損的是(C)

　　A.儲蓄和進(jìn)口 B.儲蓄和投資 C.儲蓄和稅收 D.儲蓄和政府支出7、不屬于固定資產(chǎn)的是(A)

　　A.預(yù)付資金 B.不動產(chǎn) C.設(shè)備 D.固定裝置8、凈利潤的定義是(D)

　　A.銷售收入減銷售成本 B.毛利潤減支出

　　C.銷售成本減支出 D.銷售收入減支出

　　9、下面哪項是對一個大型組織允許下屬部門獨立做出決定的描述?(B)

　　A.官僚主義的 B.分權(quán)的 C.有組織的 D.集權(quán)的10、描述減少管理層次和削減管理人員的過程是(D)

　　A.縮減規(guī)模 B.重組 C.裁員 D.減少組織層次11、不負(fù)有限責(zé)任的合伙人被稱作(B)

　　A.不參與經(jīng)營的合伙人 B.一般合伙人

　　C.有限合伙人 D.參與經(jīng)營的合伙人12、有限責(zé)任公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是由下列哪個主體制定的?(B)

　　A.董事會 B.董事長 C.CEO D.執(zhí)行董事13、不參與經(jīng)營活動的合伙人叫做(C)

　　A.無限責(zé)任合伙人 B.一般合伙人 C.不參與經(jīng)營的匿名合伙人 D.非執(zhí)行合伙人14、下列哪個術(shù)語描述一個人委派另一個人承擔(dān)某項任務(wù)的能力?(B)

　　A.義務(wù) B.授權(quán) C.權(quán)力 D.責(zé)任15、下列哪類文件包含對企業(yè)現(xiàn)狀和前景的分析?(D)

　　A.貿(mào)易帳戶 B.聯(lián)合備忘錄 C.現(xiàn)金流量表 D.董事長工作報告16、允許其分支機構(gòu)自主決策承擔(dān)責(zé)任的組織叫做(B)

　　A.官僚型組織 B.分權(quán)制組織 C.集權(quán)制組 D.有機型組織17、下列哪項不屬于固定資產(chǎn)?(B)

　　A.設(shè)備和設(shè)施 B.商譽 C.交通工具 D.預(yù)付款18、下列哪種文件的條款中闡述了注冊公司的各級目標(biāo)?(A)

　　A.企業(yè)聯(lián)合文件 B.現(xiàn)金流量表 C.企業(yè)聯(lián)合備忘錄 D.資產(chǎn)負(fù)債表19、有限公司可以通過發(fā)行股票募集到的最大資金限額叫做(B)

　　A.發(fā)行資本 B.募集資 C.額定股本 D.所有者權(quán)益20、凈利潤是指(D)

　　A.銷售收入減毛利 B.毛利減銷售成本

　　C.銷售收入減銷售成本 D.毛利減費用21、減少管理級別、削減行政人員的過程叫做(D)

　　A.減小管理跨度 B.裁員 C.授權(quán) D.減少管理層次22、合資企業(yè)是指(C)

　　A.兩個組織合并為一個組織B.兩個個體組建一個合伙企業(yè)

　　C.兩個組織為了獲取利潤提供資金和專長組成一個新的企業(yè)D.私人組織被政府部門接管

　　23、“企業(yè)重組”是指(C)

　　A.購置現(xiàn)代化的制造設(shè)備 B.改變生產(chǎn)方法

　　C.采用先進(jìn)技術(shù)改變管理職能 D.運用新的規(guī)范改進(jìn)產(chǎn)品24下列哪個項目可以在企業(yè)的損益表中反映出來?(B)

　　A.商譽 B.銷售成本 C.流動資產(chǎn) D.運營資金25、下列哪一對主體屬于企業(yè)的外部利益相關(guān)者?(D)

　　A.股東與員工 B.政府與員工 C.管理者與顧客 D.顧客與政府26、下列哪一項能最好地解釋職能型組織的含義?(D)

　　A. 由財務(wù)、銷售、生產(chǎn)和人事部門所構(gòu)成的組織B.由本國和當(dāng)?shù)厥袌鏊纬傻慕M織

　　C. 由利潤中心所形成的組織D.由產(chǎn)品中心所形成的組織

　　27、對于大型跨國公司而言，誰負(fù)責(zé)決定公司的戰(zhàn)略目標(biāo)?(D)

　　A. 股東 B.高層管理者 C. 非執(zhí)行董事 D.董事會28、下列哪一項最能解釋集權(quán)型組織?(A)

　　A. 權(quán)力集中在總部的組織 B.權(quán)力分散在各個部門的組織

　　C. 以地區(qū)為基礎(chǔ)建立命令和控制鏈的組織 D. 決策由基層做出的組織29、下列哪一項屬于政府的內(nèi)部利益相關(guān)者?(B)

　　A.股東 B.管理者 C. 消 費者 D. 新聞界30、下列哪一項財務(wù)報表體現(xiàn)了企業(yè)交易的信息?(B)

　　A. 銀行報表 B.損益表 C. 預(yù) 算表 D. 現(xiàn)金流量表31、正式組織和非正式組織存在很大的區(qū)別，下列哪一項是非正式組織的特點?(A)

　　A. 自發(fā)形成的組織 B.任務(wù)導(dǎo)向的組織

　　C. 持久固定的組織 D. 有意形成的組織32、凈利潤是指(B)

　　A. 銷售收入減銷售成本 B.銷售收入減銷售成本再減銷售費用

　　C. 銷售成本減銷售費用 D. 生產(chǎn)成本減費用33、下列哪個群體是私人有限公司的風(fēng)險承擔(dān)者(D)

　　A. 經(jīng) 理人 B.監(jiān)工 C. 雇員 D. 股 東

　　34、一家企業(yè)在沒有協(xié)商一致的情況下對另一家企業(yè)實施控制，這種行為屬于(C)

　　A. 合并 B.合資 C. 惡意接管 D. 聯(lián) 合35、下列哪個群體屬于企業(yè)的內(nèi)部利益相關(guān)者(D)

　　A. 政府 B.一般公眾 C. 競 爭者 D. 董 事36、扁平化組織是指(D)

　　A. 管理層次多，控制幅度窄的組織 B.管理層次少，控制幅度窄的組織

　　C. 管理層次多，控制幅度寬的組織 D. 管理層次少，控制幅度寬的組織37、計算機管理系統(tǒng)的發(fā)展屬于PEST中的哪個因素(D)

　　A. P B.E C. S D. T 38、下列哪個陳述是對企業(yè)最精確的定義(B)

　　A. 為了在公開市場銷售而生產(chǎn)商品的公司

　　B. 在相當(dāng)長的時間里有效提供產(chǎn)品或服務(wù)的組織

　　C. 雇傭工人制造商品的工廠

　　D. 為共同目標(biāo)而工作的群體39、合資企業(yè)的定義是(C)

　　A. 兩個企業(yè)基于營利的需要合并為一個組織

　　B. 兩個人組建合作制企業(yè)，分擔(dān)工作并分享利潤

　　C. 兩個組織為營利投入資金和專門技術(shù)組建一個新組織

　　D. 為了確保營利政府部門對私人企業(yè)的接管40、下列哪個屬于企業(yè)損益帳戶的項目(D)

　　A. 營運資金 B.商譽 C. 流動資產(chǎn) D. 銷售成本41、股份公司可以通過發(fā)行股票籌集資金的上限叫做(C)

　　A. 已發(fā)行股本 B.催交股本 C. 法定股本 D. 自由股本

　　42、允許各部門對其決策承擔(dān)責(zé)任的組織叫做(D)

　　A. 官僚組織 B.有機組織 C. 職能組織 D. 分權(quán)組織43、下列哪個項目屬于流動負(fù)債(B)

　　A. 債 務(wù)人 B.預(yù)收款 C. 準(zhǔn) 本金 D. 庫 存44、以下財務(wù)報表中含企業(yè)總資產(chǎn)和總負(fù)債信息的是(C)

　　A. 現(xiàn)金流量表 B.增值表 C. 資產(chǎn)負(fù)債表 D. 損益表45、下列屬于固定資產(chǎn)的是(D)

　　A. 債 務(wù)人 B.商譽

　　C. 股票 D. 預(yù)付款46、對現(xiàn)有股東無償增發(fā)股票叫做(C)

　　A. 股權(quán)發(fā)行 B.配售發(fā)行

　　C. 派送發(fā)行 D. 利潤發(fā)行47、毛利的定義是(A)

　　A. 銷售收入減銷售成本 B.銷售收入減銷售成本再減費用

　　C. 銷售成本減費用 D. 生產(chǎn)成本減費用48、在企業(yè)中制定企業(yè)戰(zhàn)略的主體是(D)

　　A. 監(jiān) 事會 B.股東 C. 老板 D. 董事會49、在下列選項中，包含有限公司內(nèi)部規(guī)則和規(guī)范的企業(yè)文件是(D)

　　A. 企業(yè)計劃書 B.聯(lián)合備忘錄 C. 領(lǐng)導(dǎo)講話 D. 公司章程50、從收入循環(huán)流轉(zhuǎn)中資金撤出的項目是(C)

　　A. 投資和政府支出 B.消費和投資 C. 儲蓄和進(jìn)口 D. 消費和政府支出51、個體商人不能償還其債務(wù)時被稱為(B)

　　A. 清算 B.負(fù)債 C. 管理 D. 破 產(chǎn)

　　52、在雙方未達(dá)成共識之前，甲公司單方面對已公司采取控制手段，該行為被稱為(C)

　　A. 兼并 B.合資 C. 惡意收購 D. 合 并53、對高聳型組織的最佳描述是(A)

　　A. 管理層次多，控制幅度窄的組織 B.管理層次少，控制幅度窄的組織

　　C. 管理層次多，控制幅度寬的組織 D. 管理層次少，控制幅度寬的組織54、無償向現(xiàn)有股東增發(fā)的股票叫做(D)

　　A. 認(rèn) 股權(quán) B.憑證 C. 紅利 D. 紅 股55、下列哪個項目屬于流動資產(chǎn)(C)

　　A. 裝備和設(shè)備 B.商譽 C. 股票 D. 專 利56、一個人指導(dǎo)另一個人從事某項工作的能力被稱為(C)

　　A. 授權(quán) B.職責(zé) C. 權(quán)威 D. 責(zé) 任57、以下哪個不是銷售股票的方法(B)

　　A. 公開發(fā)售股票 B.公開叫賣

　　C. 私募發(fā)行股票 D. 招股說明書58、營運資金是指(D)

　　A. 固定資產(chǎn)減流動資產(chǎn) B.固定資產(chǎn)減流動負(fù)債

　　C. 流動負(fù)債減流動資產(chǎn) D. 流動資產(chǎn)減流動負(fù)債

　　59、不參與經(jīng)營活動的合伙人叫做(C)

　　A. 無限責(zé)任合伙人 B.一般合伙人

　　C. 不參與經(jīng)營的匿名合伙人 D. 非執(zhí)行合伙人

　　60、下列哪個術(shù)語描述一個人委派另一個人承擔(dān)某項任務(wù)的能力(B)

　　A. 義務(wù) B.授權(quán) C. 權(quán)利 D. 責(zé) 任61、那些不參與企業(yè)實際經(jīng)營活動的合伙人稱為(D)

　　A. 普通合伙人 B.無限合伙人 C. 一般合伙人 D. 隱名合伙人62、下列哪個術(shù)語描述一個人指派他人去完成某項任務(wù)的能力?(C)

　　A. 授權(quán) B.會計責(zé)任 C. 權(quán)利 D. 責(zé) 任63、下列哪一項能最好地解釋職能型組織的含義?(A)

　　A. 由財務(wù)、銷售、生產(chǎn)和人事部門所構(gòu)成的組織B.由本國和當(dāng)?shù)厥袌鏊纬傻慕M織

　　C. 由利潤中心所形成的組織D.由產(chǎn)品中心所形成的組織

　　一、案例分析

　　山東陽光金山大酒店

　　陽光金山大酒店位于山東省著名的旅游勝地——泰山。泰山是山東最具吸引力的旅游勝地，山高1545米，位于濟(jì)南以南100公里處，是中國五岳之首。每年都有很多游客到山東泰山旅游觀光和看日出。陽光金山大酒店有300間客房，能夠接待不斷來往的游客。但是，只有半數(shù)的客房 帶浴室，并且酒店只有一家餐館，一間酒吧，沒有任何其它休閑設(shè)施。

　　陽光金山大酒店的受歡迎程度更多是基于它的地理位置，而不是它的住宿條件。最近該酒店看上 去更加臟亂，急需一次徹底的裝修以改進(jìn)住宿條件。

　　直到不久前，陽光金山大酒店還是該地區(qū)主要酒店之一，并且以它的泰山景觀和去往各寺廟、 展覽館的便利和臨近而聞名。

　　但是，最近一個大型的國際連鎖酒店在這個地區(qū)開張。這個新酒店現(xiàn)代、時尚且物莢價廉。 和陽光金山大酒店不一樣，它擁有多家餐館、休閑設(shè)施，客房全部帶有浴室。

　　這個酒店是一個擁有全球網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的國際連鎖酒店的新分店，顧客可以在網(wǎng)上實現(xiàn)訂房。相 反，陽光金山大酒店目前沒有這項全球網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，所以難以與之競爭。

　　這對陽光金山大酒店的經(jīng)營產(chǎn)生巨大影響，以致于該酒店業(yè)績下滑、銷售下降。該酒店的經(jīng)理尹蘭基已經(jīng)在這個職位上干了多年，他無法相信由己的好運已經(jīng)結(jié)束，自己的生意受到威脅。

　　但這不僅僅是酒店問題的表現(xiàn)，還關(guān)系到酒店的經(jīng)營方式。顧客關(guān)注的絕對不是企業(yè)的利潤 最大化目標(biāo)。“質(zhì)量”似乎沒有出現(xiàn)在尹蘭基的議事日程上，而且急需用來改進(jìn)酒店面貌的資本 投資也沒有。

　　同時還有一些其它基礎(chǔ)問題。在組織中似乎沒有一個真正有效的管理結(jié)構(gòu)，以致于缺乏交流， 員工流動率高。除了這些，現(xiàn)有員工中有很多準(zhǔn)備離開陽光金山大酒店去新的國際酒店工作。

　　此外，還有計劃問題。因為陽光金山大酒店以前的成功，尹蘭基從不覺得正式計劃的重要性， 現(xiàn)在的情況讓他開始慎重考慮這個問題，因為他不知道下一步該怎么辦。

　　尹蘭基認(rèn)識到要讓陽光金山大酒店重振雄風(fēng)必須做出很多改變。這些改變必須反映改善服務(wù) 的需要以及在他失去市場之前實施有效管理的需要。

　　1.

　　(1) 在這個地區(qū)新開的連鎖酒店的啟示下，試舉出陽光金山酒店因沒有制定改進(jìn)整體經(jīng) 營績效計劃而帶來的四個缺點。

　　(2) 試論述把“利潤最大化”作為惟—經(jīng)營目標(biāo)的三項缺點。(3)列舉出尹蘭基可能為酒店的將來所制定的戰(zhàn)略目標(biāo)。

　　參考答案要點：

　　(1) 整體績效計劃是指企業(yè)為達(dá)到目標(biāo)，預(yù)先決策在什么時間(whatwhowherewhathow)或部門、在什么地方，去做什么和如何去做。它是企業(yè)通向目標(biāo)的道路。沒有制定整體績效計劃，給陽光金山酒店帶來了如下缺點：由于沒有整體績效計劃，陽光金山酒店不知道該如何面對突如其來的環(huán)境變化;由于沒有整體績效計劃，陽光金山酒店無法提高效率和效益;由于沒有整體績效計劃，陽光金山酒店員工流動率高。

　　(2) “利潤最大化”作為惟—經(jīng)營目標(biāo)的缺點主要表現(xiàn)在：

　　①弱化企業(yè)與消費者之間的良好關(guān)系，導(dǎo)致雙方關(guān)系緊張，影響顧客的忠誠度;

　　②弱化企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的資源條件，過度追求利潤最大化會造成企業(yè)的短視;

　　③弱化企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任，影響企業(yè)在在公眾中建立的形象。

　　(3) 企業(yè)可能的戰(zhàn)略目標(biāo)(可自由選擇，只要說明理由，邏輯正確即可)

　　2.

　　(1) 請舉例說明尹蘭基能夠降低酒店員工高流動率的四種方法。

　　(2) 尹蘭基認(rèn)識到如果他準(zhǔn)備改進(jìn)組織的管理方式，就必須重新構(gòu)建一個合適的組織結(jié)構(gòu)。請寫 出尹蘭基可以引入酒店的三種組織結(jié)構(gòu)方案。

　　參考答案要點：

　　(1)

　　①關(guān)心員工，重視員工的士氣，在員工需要時對其提供幫組

　　②一方面增加自下而上的溝通，鼓勵員工向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報和提意見，從而形成雙向的縱向溝通。 另一方面增加橫向溝通，即增加同級部門之間的溝通與聯(lián)系，使他們互通有無，互相幫助。

　　③加強員工的培訓(xùn)對于企業(yè)的生存和發(fā)展是十分重要的，因為這能使它應(yīng)付經(jīng)營管理和技術(shù)變革 的挑戰(zhàn)。從工作滿意程度和收入水平的角度看，培訓(xùn)對每個職員也有同等重要性。方法;技藝培 訓(xùn)、操作培訓(xùn)、職業(yè)培訓(xùn)、大學(xué)學(xué)位

　　④組織員工學(xué)習(xí)行業(yè)狀況，使員工感到作為公司一分子的自豪感鼓勵員工，并制定合適的績效考 核制度，讓員工覺得在公司大有前景。

　　(2)企業(yè)組織的定義;可以引入的組織結(jié)構(gòu)：直線職能制：定義+圖+優(yōu)缺點(按財務(wù)、營銷、 人事、服務(wù)和采購部劃分部門);事業(yè)部制：定義+圖+優(yōu)缺點(按客房部、餐飲部和娛樂部劃分部門);

　　二、問答題

　　1、(1)列出四項在過去十年中引起企業(yè)組織環(huán)境變化的因素并舉例說明。

　　(2)舉例解釋管理跨度的概念并且論述它在組織中對員工的影響。

　　參考答案要點：

　　(1) 環(huán)境的定義，企業(yè)環(huán)境可以從P、E、S、T四方面考慮。P：如法律，《環(huán)境保護(hù)法》要求限定企業(yè)的排污量;E：如宏觀經(jīng)濟(jì)形勢，煤電油運等能源行業(yè)較熱，企業(yè)可以考慮投資;S： 如生活方式，人們生活節(jié)奏越來越快，快餐等可以適應(yīng)快節(jié)奏和生活方式;T：如新技術(shù)的構(gòu)想 和發(fā)展趨勢等。

　　(2) 制跨度也稱“管理跨度”、“管理幅度”，指一位管理者能夠直接有效監(jiān)管的下屬數(shù)目。 控制跨度對企業(yè)組織管理的影響：控制跨度的存在導(dǎo)致了管理層次的產(chǎn)生，形成了企業(yè)組織的等級制結(jié)構(gòu);控制跨度的大小影響到管理人員的數(shù)量，關(guān)系到企業(yè)組織的管理成本的高低;控制跨度的合理與否影響到管理工作的效率，關(guān)系到企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。

　　2. 請解釋企業(yè)在制訂戰(zhàn)略規(guī)劃時進(jìn)行環(huán)境分析的重要性并舉例說明。參考答案要點：

　　解釋環(huán)境與組織的關(guān)系，然后說明重要性參見教材(P122～123)

　　3. 解釋建立企業(yè)使命的目的。參考答案要點：

　　企業(yè)使命是指企業(yè)對未來發(fā)展的構(gòu)想和設(shè)想，以及對未來的憧憬與展望。它是一個企業(yè)的遠(yuǎn) 期愿望及長遠(yuǎn)目標(biāo)。目的是體現(xiàn)企業(yè)理想，顯示企業(yè)于社會的意義;凝聚人心，鼓舞人心;使員 工撲克到看書作為集體一分子的意義。

　　企業(yè)使命：是指企業(yè)之所以存在的根本目的和理由。它回答企業(yè)是干什么的和為什么這么干。 目的：反映企業(yè)的靈魂所在。明確企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，以區(qū)別于其他企業(yè);使企業(yè)的經(jīng)營活動及資源配置圍繞經(jīng)營主題。

　　制定企業(yè)遠(yuǎn)景和使命的目的：企業(yè)遠(yuǎn)景和使命對管理決策有指導(dǎo)作用，可以使決策圍繞企業(yè) 的目標(biāo)是什么以及什么是最重要的事而展開;企業(yè)遠(yuǎn)景和使命可以激發(fā)員工的熱情和責(zé)任感，為 高級管理層注入信心，使他們看到公司前進(jìn)的方向和如何達(dá)到目標(biāo);企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命有助于規(guī) 劃組織的未來和建立長期目標(biāo);企業(yè)真正的遠(yuǎn)景和使命不是盈利，而是如何盈利。

　　4.(1)解釋營利性組織和非營利組織的目標(biāo)區(qū)別并舉例說明。

　　(2)選擇并描述一個中國公共組織及其職能，舉例說明它的整體戰(zhàn)略目標(biāo)。 參考答案要點：

　　(1) 營利性組織，即企業(yè)，是以營利為目的、為滿足顧客需要而提供產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)濟(jì)組織。 營利性組織的最重要的目標(biāo)是利潤的最大化。因為只有利潤企業(yè)才能生存;利潤是衡量企業(yè)資源利用有效程度的一個指標(biāo);利潤是評價管理層業(yè)績的重要指標(biāo)。如生產(chǎn)電腦的企業(yè)，它的最重要的目標(biāo)就是通過生產(chǎn)和銷售電腦，獲得利潤。非營利組織，具有組織性、民間性、非營利性、自治性和志愿性五個特征的組織。從總體上看，非營利組織的最終目標(biāo)是公共利益的最大化，它是為公眾服務(wù)的。如公立醫(yī)院，它的目標(biāo)是成功治療數(shù)量的最大化，醫(yī)療資源利用的最優(yōu)化和醫(yī)療成本經(jīng)濟(jì)合理化，而并非經(jīng)濟(jì)利潤最大化。

　　(2) 如中國環(huán)境保護(hù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會：是由全國從事環(huán)保產(chǎn)生的科研、開發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、流通和服

　　務(wù)單位志愿組成的團(tuán)體，是一個全國性行業(yè)組織。

　　協(xié)會的目標(biāo)：遵守憲法法律法規(guī)和國家政策，維護(hù)會員的合法權(quán)益，全力促進(jìn)我國環(huán)保產(chǎn)業(yè)的發(fā) 展，為我國的環(huán)境保護(hù)事業(yè)服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)。

　　協(xié)會的職能：制定環(huán)保產(chǎn)業(yè)行業(yè)的行規(guī)行約，建立行業(yè)自律性機制，提高行業(yè)整體素質(zhì)，維護(hù)行業(yè)整體利益;開展行業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)，防止行業(yè)壟斷，促進(jìn)公平競爭，維護(hù)會員的合法權(quán)益;收集整理國內(nèi)外環(huán)保產(chǎn)業(yè)的發(fā)展動態(tài)和技術(shù)資料，出版環(huán)保刊物，建立環(huán)保產(chǎn)業(yè)網(wǎng)，宣傳環(huán)保知識。 通過開展咨詢服務(wù)，為會員提供技術(shù)信息和市場信息;開展行業(yè)統(tǒng)計工作，為企業(yè)經(jīng)營決策服務(wù); 組織國內(nèi)和國際行業(yè)的技術(shù)交流，協(xié)助企業(yè)引進(jìn)資金和技術(shù)設(shè)備等，舉辦展覽會的技術(shù)推廣等活動。

　　5. 指出并說明經(jīng)理為了有效地管理員工而必須盡到的職責(zé)。參考答案要點：

　　參見教材(P110)

　　6. 所有的企業(yè)組織都受外部環(huán)境的影響。

　　(a) 指出并描述可能對企業(yè)組織產(chǎn)生影響的外部因素范圍。

　　(b) 對于你在上面(a)所指出的每個因素，解釋每個因素如何使組織受益以及它如何對組織的運作產(chǎn)生不利影響。

　　(c) 解釋外部因素之間是如何相互關(guān)聯(lián)的。參考答案要點：

　　(1) 可以任意選擇PEST 分析法或SLEPT分析法分析組織面臨的環(huán)境;

　　(2) 即分析對組織產(chǎn)生的機會與威脅(參見教材);

　　(3) 解釋政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會因素、法律因素和技術(shù)因素的相互影響。

　　7. 組織通常繪制一張正式的組織圖來說明企業(yè)的結(jié)構(gòu)。

　　(a) 繪制一張簡單的組織圖并解釋該圖所示的結(jié)構(gòu)觀念。(b)討論繪制組織圖對組織的效用。

　　參考答案要點：

　　(1) 可選擇任何一種類型的組織結(jié)構(gòu)圖，解釋該類組織結(jié)構(gòu)的定義，以及特點(優(yōu)缺點)和建 立背景。

　　(2) 組織結(jié)構(gòu)圖能直觀地展示為實現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)置的組織體系，不同層級部門的責(zé)任各異， 自上而下形成一條權(quán)利線;同層的各部門既相互分工，又相互合作;

　　組織結(jié)構(gòu)圖能明確表示各部門的權(quán)責(zé)劃分，企業(yè)依據(jù)外部環(huán)境的變化能及時調(diào)整和優(yōu)化組 織結(jié)構(gòu)，確保建立高效、合理的組織結(jié)構(gòu)，不斷提高管理效能和組織效率。