戰略管理與倫理

考試-知識點押題資料

　　知識點1 戰略管理與倫理概述

　　1.【選擇】企業戰略在激烈競爭的市場中，為求生存和發展而做的長遠性、全局性的規劃以及企業遠景和使命而采取的競爭行動和管理業務的方法。

　　2.【選擇/簡答】企業戰略的主要特征：①總體性、②長遠性、③指導性、④現實性、⑤風險性、⑥競爭性、⑦創新性、⑧穩定性。

　　3.【選擇/簡答】企業戰略的要素：①產品與市場范圍。這一要素闡明了企業首先要確定提供的產品和進入的市場領域。②增長向量。這一要素強調的是企業要明確市場的發展方向。企業通過市場滲透、市場開發、產品開發、多元化來實現業務的增長。③競爭優勢。這一要素指在特定的產品與市場領域中，企業與競爭對手比所具有的優勢特征和條件。④協同效應。這一要素是指若干有效組合可以比單個因素能夠產生更大的效果。協同效應表現在三個方向：銷售協同效應;運行協同效應;管理協同效應。以上四個要素相輔相成，共同構成了企業戰略的內核。其中，產品與市場領域可以明確尋求獲利能力的范圍;增長向量可以明確這種范圍擴展的方向;競爭優勢是企業獲利能力的保證;協同效應是企業獲利能力實現的“加速器”。

　　4.【選擇/簡答】企業戰略層次：一般來說，企業戰略不是單一的，而是有層次的。企業根據規模大小不同，選擇企業戰略的層次也不一樣。例如，從事單一業務經營的中小企業，其戰略一般應分為兩個層次，即公司戰略和職能戰略。而從事多元化經營的大型企業，其戰略一般分為三個層次，即公司戰略、業務戰略和職能戰略。

　　(1)公司戰略是一個企業的總體戰略的總綱，是企業的最高管理層管理和控制企業一切行為的最高行動綱領。

　　(2)業務戰略是在公司戰略的指導下，各個業務戰略單位，為取得某一特定領域經營成功而制定的行動方案和經營策略。

　　(3)職能戰略是公司的職能部門，為了貫徹、實施公司戰略和業務戰略而制定的戰略：①公司戰略、②業務戰略、③職能戰略。

　　5.【選擇】企業戰略管理是指企業為實現戰略目標，制定戰略決策，實施戰略方案和控制績效的動態管理過程。

　　6.【簡答】企業戰略管理的任務：①提出企業的戰略展望，指明企業的發展方向與愿景，使所有企業員工對企業的一切行動有一種目標感;②確立企業的使命，明確企業當前的業務范圍;③建立目標體系，將企業的未來發展藍圖從戰略愿景轉換成企業目前達到的特定業績標準;④制定為完成和執行所采取的戰略;⑤有效地實施和執行所選擇的戰略;⑥對戰略實施和執行的結果進行績效評價。

　　7.【簡答】企業戰略管理的特征：①企業戰略管理是一種高層次的管理;②企業戰略管理是一種整體性的管理;③企業戰略管理是一種動態性的管理;④企業戰略管理重在改進效能，而企業職能重在改進效率。

　　8.【案例】戰略管理的過程：戰略管理過程包括戰略分析、戰略制定與選擇、戰略實施與控制三個環節。

　　(1)戰略分析是指對影響企業現在和未來生存和發展的一些關鍵因素進行分析，主要包括外部環境和內部環境的分析。

　　(2)戰略制定和選擇主要包括公司戰略制定的選擇、競爭戰略的選擇、職能戰略的制定與戰略方案的選擇。

　　(3)戰略實施與控制包括戰略實施和戰略制定兩個方面，其中戰略實施包括五個方面的內容。戰略管理過程的這三個環節不是一定要依次進行，而是相互聯系、循環往復，互有交叉，不斷完善的過程。

　　9.【簡答】戰略實施包括內容：①組織結構的建立與調整;②資源的規劃與配置;③戰略實施過程中企業家的角色定位與培養;④如何形成與企業戰略相適應的企業文化;⑤如何創建和培育企業的核心能力從而將企業戰略落實為行動。

　　10.【案例】戰略管理理論的發展(主要經歷了三個階段)：(1)以環境為基點的經典戰略管理階段;(2)以產業結構分析為基礎的競爭戰略管理階段;(3)以資源、知識為基礎的核心戰略管理階段。只有當資源、知識和能力同時符合珍貴、異質、不可模仿、難以替代、可擴展的標準時，它們才成為核心競爭力。其中以環境為基點的經典戰略管理理論的核心思想主要有：①企業戰略的基點是適應環境;②企業戰略的目標在于提高市場占有率;③企業戰略的實施要求組織結構的變化與之相適應。

　　11.【選擇】倫理就是指在處理人與人、人與社會相互關系時應遵守的最本質的、最深刻的客觀規律和準則。

　　12.【選擇】道德是社會意識形態長期進化而形成的一種制約，是在一定社會關系下，調整人與人之間以及人與社會之間關系的行為規范總和。

　　13.【選擇】倫理關系是在人們的生產和生活的歷史中自發形成并被人們自覺意識到的體現了好壞、善惡、正邪價值取向的人與人、人與世界的客觀必然性關系，是人們不能任意設計、不能憑空發明制造的一種關系，它覆蓋了人類生活的各個層面和全部過程。

　　14.【選擇】企業倫理是規定企業行為的公認的是非、善惡、好壞、正邪的準則。

　　15.【選擇/簡答】法律，即人類在社會層次的規則，社會上人與人之間關系的特殊規范。它具有以下特點：①法是統治階級意志的體現;②法是由國家規定和認可的;③法是由國家強制力保證實施的。

　　16.【選擇/簡答】倫理與道德的關系：理解為整體與部分的關系，倫理是整體，道德是部分，道德是倫理發展中的一個環節。道德的根源深植于客觀的倫理關系之中，道德是調節倫理關系的方式和手段。

　　17.【選擇/簡答】倫理與法律的關系：①倫理關系先于法律關系而存在，而法律又認可了有利于統治階級利益的社會倫理;②由于法律與倫理的天然關系，我們在強調法律意識的同時就是在強調倫理的一部分。

　　18.【選擇/簡答】法律與道德的關系：相互依賴，相輔相成，又相互區別。兩者的區別：道德是一種非強制的手段，它主要靠著規勸、評價、示范、激勵等溫和的方式，道德的標準有多層次，彈性大的特點;法律則具有強制性的約束力，它有明確、嚴格、統一、不容爭辯的標準。

　　19.【案例】企業戰略管理中的基本倫理矛盾：

　　(1)自利與他利的矛盾：“自利”是每一個企業的基本屬性。目的：實現自我利潤最大化。“利他”是企業的非理性選擇。解決“自利”與“利他”矛盾的途徑如：等價交換，公平競爭，有效監督等。

　　(2)經濟增長與人的全面自由和諧發展的矛盾：是自始至終貫穿于企業活動的兩對基本倫理矛盾。可持續發展理論一方面要保證人與自然，人與社會實現可持續發展。另一方面，可持續發展的目的是為了人的幸福和全面發展，恢復人的主體性地位及人的價值和尊嚴。企業戰略管理中的基本倫理矛盾是決定企業生存與發展的核心矛盾，是對企業戰略管理倫理本質和倫理規律的揭示。

　　20.【選擇/簡答】可持續發展是一個包括自然界、人類、社會相統一的物質過程，是三方面的有機統一體。可持續發展思想包括三方面的含義：①保持資源的永續利用;②保持人與自然界的和諧相處，建立生態文明;③經濟發展要與社會發展相一致，提高人的素質和生活質量。

　　21.【選擇/簡答】企業戰略管理中的倫理關系：企業戰略管理中的倫理關系主要包括企業發展與利益相關者的關系;企業發展與自然生態環境的關系。表面上企業戰略管理制定與實施中需要處理的是業務關系，深層次蘊含的是企業發展中必然要處理的人與人、人與社會、人與自然的客觀倫理關系。

　　22.【選擇】利益相關者：有狹義和廣義之分。狹義論者認為，企業的相關利益者，是一些個人或群體，他們與企業以及企業的業務、績效都存在著利益關系、權益主張關系或者股份關系。廣義論者認為，企業利益相關者是指那些能影響企業目標的實現或被企業目標的實現所影響的個人或群體。

　　23.【選擇】循環經濟是一種以資源的高效利用和循環利用為核心，以“減量化、再利用、再循環”為原則，以低消耗、低排放、高效率為基本特征，符合可持續發展理念的經濟增長模式，是對“大量生產、大量消耗、大量廢棄”的傳統增長模式的根本變革。

　　24.【案例】“可持續發展”理論的倫理道德原則主要包括：

　　(1)可持續發展認為人類社會的發展必須確保自然資源的永續利用，使生產和消費適度增長。

　　(2)可持續發展要求人類要與自然界和解。

　　(3)人作為最高等的生命物質，有義務、有責任尊重自然界其他物種的存在權利。

　　25.【選擇】生態文明：人類實現人與自然、人與人之間協調相處的一種社會形態，是文明的一種更高級的形式。

　　知識點2 企業愿景、使命與倫理追求

　　1.【選擇】企業愿景是一副關于企業未來的發展藍圖，是企業領導者對企業發展前景和發展方向的一種高度概括。

　　2.【選擇/簡答】企業愿景的構成要素：①界定企業的當前業務，即回答我們是誰的問題。②確定企業的發展方向，即要回答我們向何處去的問題。③界定實現發展規劃的具體步驟，即要考慮我們如何達到那里的問題。④確定衡量效益的標準，即回答我們如何衡量效益的問題。⑤界定企業愿景的特殊性，即不同的公司對愿景有不同的表述，不具有普遍性。

　　3.【簡答】企業愿景的作用：①高層管理者對公司的長期發展方向和未來業務結構有一個清晰的認識;②降低由缺少企業愿景規劃而給公司管理決策上所帶來的風險;③底層管理部門依據它制定部門使命，設置目標體系，制定部門和職能戰略;④激勵公司員工竭盡全力為實現公司的愿景作出自己的貢獻。

　　4.【選擇】企業使命是管理者為企業確定的較為長期的生產經營的總方向、總目標的、總特征和總的指導思想。

　　5.【案例】企業使命的界定：①顧客的需求，即企業需要滿足顧客的什么需求;②顧客群，即企業的對象是誰;③滿足顧客的需求的方式，即企業采用的方法。

　　6.【案例】在具體闡述企業使命時，企業需要注意哪些方面：①企業定位;②企業理念;③公眾形象;④利益群體。除此之外，企業還應做好以下工作：①判斷要求者;②理解要求的作用;③協調各種要求;④協調企業使命形態要素之間的關系。

　　7.【案例】愿景與使命的本質區別：企業愿景考慮的是企業未來的發展道路;企業使命考慮的是企業目前如何把經營重點放在企業已有業務與活動上，滿足所服務的客戶需求;企業使命反映著企業高層管理者的價值觀和企業發展力圖為自己塑造的形象，揭示本企業與同行其他企業在經營目標上的差異，界定主要產品和服務范圍，以及企業試圖滿足顧客的基本需求，并為企業目標的確立與戰略的制定提供依據。

　　8.【選擇】企業戰略目標：對企業戰略經營活動預期取得的主要成果的期望值。企業戰略目標一般有三個部分組成：①預期實現的戰略目標;②實現目標的時間表;③實現目標程度的指標。

　　9.【簡答】好的戰略目標應具備的特點：①簡明和定量：必須至少有一個指標可以衡量目標的進展情況;②具體：要提供明確的關于需要完成目標的內容信息;③適當：必須與組織的愿景和使命一致;④可實現：必須具備挑戰性但確實可以實現;⑤有時限的要求：需要完成目標的時間安排。

　　10.【簡答】戰略目標制定的重要作用：①企業戰略目標是企業制定戰略的基本依據和出發點;②企業戰略目標是企業戰略實施的指導方針;③戰略目標是企業戰略控制與評價的標準;④戰略目標能夠使企業使命具體化和數量化;⑤戰略目標描繪了企業發展的前景、對各級管理人員和廣大員工具有很大的激勵作用，有利于更好地發揮全體員工的積極性、主動性和創造性。

　　11.【選擇/簡答】戰略目標包含的主要內容：①市場目標;②技術改進和發展方向的目標;③提高生產力方面的目標;④財務與實物資源取得和占用方面的目標;⑤利潤方面的目標;⑥人力資源方面的目標;⑦員工積極性方面的目標;⑧企業社會責任目標。

　　12.【簡答】倫理導向下企業戰略目標的特征：①有明確的價值觀和倫理觀;②超越法律;③強調自律;④履行社會責任;⑤追求卓越。

　　知識點3 企業外部環境分析

　　1.【選擇】企業的外部環境是指那些給企業造成市場機會或環境威脅的主要社會、經濟力量，直接或間接地影響企業的戰略管理過程。一般來說，包括兩個層面：①宏觀環境分析;②行業環境分析。

　　2.【選擇/案例】宏觀環境指政治和法律環境、經濟環境、科技環境、社會文化環境以及其他一切可能影響企業經營的宏觀環境因素：①政治和法律環境是指那些制約和影響企業的政治要素和法律系統及其運行狀態。主要影響特點是：直接影響企業活動、企業難以預測、不可逆轉性。②經濟環境是指企業經營過程中所面臨的各種經濟條件、經濟特征、經濟聯系等社會經濟狀況和國家經濟政策。分析企業所處經濟環境，主要分析社會經濟結構、經濟發展水平、經濟體制和宏觀經濟政策這四個方面。③科技環境是指企業所處的社會環境中的科技要素及該要素直接相關的各種社會現象的集合。一般包括四個基本要素：社會科技水平、社會科技力量、國

　　家科技體制、國家科技政策和科技立法。④社會文化環境是指企業所處的社會結構、社會風俗和習慣、信仰和價值觀念、行為規范、生活方式、文化傳統、人口規模與地理分布等因素的形成和變動。

　　3.【選擇】行業是由一些公司構成的一個群體，他們的產品和服務有著眾多的相同屬性，以至他們為了爭取同樣的買方群體而展開激烈的競爭。

　　4.【選擇】一般進行行業分析的主要方法包括：行業的經濟特性分析、行業的成功關鍵因素分析和行業競爭環境分析。

　　5.【案例】行業經濟特性分析：①市場規模;②競爭地域范圍;③市場增長率及行業目前壽命周期中所處的階段;④行業內企業的數量級相對規模;⑤購買者的數量與相對規模;⑥縱向整合的程度;⑦分銷渠道的種類;⑧產品特色及技術和革新的發展趨勢;⑨競爭對手的產品服務是否具有差異化;⑩行業中的企業是否形成規模經濟;⑾行業中的企業是否具有學習和經驗曲線效應;⑿行業的獲利能力;⒀行業進入和退出的難度及必要的資源;⒁行業的演變等。

　　6.【案例】行業成功關鍵因素是指那些最能影響行業成員在市場中占優勢地位的因素，如特定的戰略、產品屬性、資源、核心能力以及影響公司盈虧的業務成果。常見的幾種關鍵成功因素：①與技術相關的關鍵成功因素。②與制造相關的關鍵成功因素。③與分銷相關的關鍵成功因素。④與市場營銷相關的關鍵成功因素。⑤與技能相關的關鍵成功因素。⑥其他類型的關鍵成功因素。

　　7.【案例】波特五力模型：波特認為，行業中的競爭力量一般是由五種因素形成，他們是潛在競爭者、供應者、購買者、替代品、行業內競爭者。五種競爭力量的狀況及綜合強度，引起行業內競爭結構的變化，共同決定行業競爭的強度和獲利能力。

　　8.【案例】常見的進入壁壘：規模經濟、產品差別化、資金需求、轉換成本、獲得分銷渠道、原材料與技術優勢、政府政策。

　　9.【案例】預期的報復：①一種對進入者勇于報復的歷史;②已立足企業具有相當充實的資源條件進行反擊;③已立足企業深陷該行業;④行業發展緩慢。

　　10.【案例】退出堡壘：退出障礙是指那些迫使投資效益低，甚至是虧損的企業仍然留在行業中從事生產經營活動的因素，主要有①固有資產高度專業化;②退出成本過高;③協同關系密切程度;④感情障礙;⑤政府和社會的限制等。

　　11.【選擇】行業內競爭對手爭奪地位的方式：價格競爭、廣告戰、產品引進、增加顧客服務、保修業務等。

　　12.【案例】產業內企業的競爭程度與下面因素有關：①眾多的或勢均力敵的競爭對手;②行業增長緩慢;③高固定成本或高庫存成本;④缺少產品差異化或轉化成本;⑤大幅度增容;⑥退出壁壘大。

　　13.【案例】針對替代威脅，行業內企業往往采用的措施：①行業內企業采用集體聯合方式進行反擊;②通過降低成本或改進產品，降低性價比;③提高顧客轉換成本;④尋找不受替代品影響的新用途;⑤轉向最少受替代威脅的細分市場;⑥當替代品與企業產品之間關聯性較強時，不妨進入替代產業;⑦因技術進步等環境變化帶來替代時，尋求聯合等。

　　14.【選擇】買方行業的競爭手段是壓低價格、要求較高的產品質量或索取更多的服務項目，并從競爭者彼此對立的狀態中獲利，所有這些都是以以行業利潤作為代價的。

　　15.【案例】買方的侃價實力主要取決于以下幾個方面：①購買數量;②購買產品占全部費用或購買量的比例;③購買產品的標準化程度;④購買者轉換成本不高;⑤購買者盈利低;⑥購買者采用后向一體化;⑦供應者的產品對購買者的產品或勞務質量無重大影響;⑧購買者掌握了充分的信息。

　　16.【案例】供應商變得有討價還價能力的條件：①少數幾家公司控制供應者集團;②替代品不能與供應者所銷售的產品相競爭;③作為購買者的企業不是供應者的重要客戶;④供應者的產品是購買者從事生產經營的一項重要投入;⑤供應者集團的產品存在著差別化。

　　17.【選擇】前向一體化指企業根據市場需求和生產技術可能的系體，把成品進行深加工的戰略。

　　18.【選擇】后向一體化企業利用自己在產品上的優勢，把原來屬于外購的原材料，設為自己生產的戰略。

　　19.【選擇/案例】低碳經濟是指在可持續發展理念指導下，通過技術創新、制度創新、產業轉型、新能源開發等多種手段，盡可能的減少煤炭、石油等高碳能源消耗，減少溫室氣體排放，達到經濟社會發展與生態環境保護雙贏的一種經濟發展形態。

　　20.【簡答】低碳經濟的兩個基本點：①它是包括生產、交換、分配、消費在內的社會再生產全過程的經濟活動低碳化，把二氧化碳排放量盡可能的減少到最低限度乃至零排放，獲得最大的生態經濟效益;②它是包括生產、交換、分配、消費在內的社會再生產全過程的能源消費生態化，形成低碳能源和無碳能源的國民經濟體系，保證生態經濟社會有機整體的清潔發展、綠色發展、可持續發展。

　　21.【案例】如何做到天人合一：對企業來說，秉承“天人合一”思想的最新實踐，就是積極參與到發展低碳經濟的大趨勢中，一方面要積極承擔環境保護責任，完成國家節能降耗指標的要求，另一方面是調整經濟結構，提高能源利用效率，發展新興產業，建設生態文明。

　　22.【案例】發展低碳經濟對中國企業帶來的挑戰：①工業化、城市化、現代化加快推進中國，正處在能源需求快速增長階段，“高碳”特征突出的“發展排放”，成為中國可持續發展的一大制約。②“富煤、少氣、缺油”的資源條件，決定了中國能源結構以煤為主，低碳能源資源的選擇有限。③中國經濟的主體是第二產業，這決定了能源消費的主要部門是工業。④作為發展中國家，中國經濟由“高碳”向“低碳”轉變的最大制約，是整體科技水平落后，技術研發能力有限。

　　23.【案例】面對氣候變化，中國將繼續采取的措施：①加強節能、提高效能工作。②大力發展可再生能源和核能。③大力增加森林面積。④大力發展綠色經濟。

　　知識點4 企業資源能力及商業模式分析

　　1.【選擇】企業資源是企業排他性擁有的，并可以給企業帶來增值的所有要素。企業資源主要包括兩種形式：有形資源和無形資源。

　　2.【選擇/案例】有形資源是指能看得見、摸得著的，能被人們利用的自然的和社會的各種資源(如土地、河流、礦山、森林、公路、橋梁、港口、機場等)。有形資源主要包括企業用來為客戶創造價值的實物資源、財務資源和組織資源。①金融資源：主要包括現金和現金等價物、公司的信用等級、公司與資本市場良好的關系。②實物資源：主要包括工廠和設施、生產地點、機器設備。③組織資源：主要包括企業的戰略規劃、員工開發、評價和報酬系統。

　　3.【選擇/案例】無形資源是指深埋在企業歷史中，隨時間演變累積形成并與企業融為一體的，具有獨特的慣例和實踐成果。無形資源主要包括：人力資源、技術資源、品牌資源、企業文化資源。①人力資源是指存在企業組織系統內部的有經驗的、掌握特殊技能的、被鼓勵起來的員工等和可供企業利用的外部人員的總和。②技術資源：解決實際問題有關的軟件方面的知識和解決這些實際問題而使用的設備、工具等軟件方面的知識。③品牌資源：包括品牌名稱、產品品牌、服務品牌、企業品牌、客戶忠誠度。④其他：包括創新的企業文化。

　　4.【選擇】超級競爭的本質是使競爭循環的周期大大縮短。

　　5.【案例】在超競爭條件下，產生新的資源：

　　(1)信息資源：企業生產及管理過程所涉及到的一切文件、資料、圖標和數據等信息的總和。

　　(2)管理資源：企業資源在進行有效整合以達到企業既定目標與責任的動態創造性活動。

　　(3)市場資源：那些在市場中存在的，雖不受企業控制，但卻基于企業所擁有的強大的競爭和獨特的經營策略技巧以及廣泛的關系網絡而可以為自己所擁有的資源。

　　(4)時空資源：企業在市場上可以利用的，作為公共資源的經濟時間和經濟時空。時間資源是指人類勞動直接或間接開發和利用的自然時間或日歷時間。空間資源是指人類勞動直接改造和利用的、承接現實經濟要素運行的自然空間。

　　(5)企業文化：在企業實踐中，逐步形成的為員工所認同、遵守、帶有本企業特色的價值觀念、經營準則、經營作風、企業精神、道德規范、發展目標的總和。

　　(6)企業的倫理資源：企業道德和企業聲譽是企業的倫理資源。

　　6.【選擇/簡答】市場資源主要有以下幾種：①關系資源;②杠桿資源;③社會資源;④歷史文化資源;⑤其他市場資源。

　　7.【選擇】企業道德是企業對各種客觀存在的倫理關系與和諧有序的社會秩序的領悟，是將客觀倫理關系的規律轉化為企業主體意志的自律的道德要求與行為規范。

　　8.【選擇】企業聲譽是一個企業獲得社會公眾信任和贊美的程度，以及企業在社會公眾中影響效果好壞、大小的程度。

　　9.【選擇】企業主體的道德是企業倫理的一種反映，是企業倫理的外在表現。企業道德可以分為兩部分：一部分是企業成員(包括領導與員工)對于企業與社會的道德，稱之為企業的“私德”，是通過企業中個人的品德體現的，俗稱“職業道德”;另一部分是企業對于整個社會的道德，稱之為企業的“公德”。

　　10.【選擇/簡答】企業主體品德的內容：以愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會為主要內容的職業道德是企業主體品德(私德)的核心內容。愛崗敬業是企業主體道德的核心和基礎。敬業由樂業、勤業和精業構成。

　　11.【選擇】道德認識是個人對于倫理關系事實及其倫理必然性規律的要求的認知，是個人對于道德概念、道德價值、道德標準、道德規范的知識的了解和把握。

　　12.【案例】社會責任大體分為四個層面：①最基礎的層面是企業的經濟責任，即營利為社會創造財富。②企業的法律責任，守法經營、依法納稅。③企業的倫理責任，維護社會進步、促進人類發展。④企業最高的社會責任是用它從社會獲得的利益，通過慈善的手段回報社會、投資環保，保護地球，扶助弱小、支援受災的國家和地區。

　　13.企業聲譽是企業道德的社會形象，通常由知名度、美譽度和信任度構成。

　　14.【選擇/簡答】企業聲譽的特征：①形成因素的多樣性;②形成時間的長期性;③存續期間的脆弱性;④產權的專有性。

　　15.【簡答】常見的企業能力有：①籌資能力;②財務控制能力;③戰略決策能力;④品牌推廣能力;⑤分銷能力;⑥成本控制能力;⑦新產品開發能力;⑧客戶服務能力;⑨高效、低成本的內部管理能力;⑩人力資源開發與管理能力。

　　16.【案例】企業資源與能力的關系：①企業資源具有一定的穩定性，企業能力的建立具有突變性;②企業資源具有可轉移性，企業能力很難被轉移;③資源是能力的基礎。

　　17.【案例】一項資源是否有價值的判斷方法：①適用性是指這項資源對于生產顧客所需的產品和服務有多大的貢獻。②稀缺性是指資源稀少性，并且不易被其他企業復制。③專用性是指企業是否能夠擁有資源所創造出來的價值。

　　18.【簡答】企業資源和能力對企業戰略的意義：①企業資源和能力決定企業的競爭優勢;②發展企業關鍵的資源和能力是企業可持續發展的關鍵。

　　19.【案例】企業經常出現的錯誤是為了短期的財務壓力放棄培養關鍵資源和能力，對關鍵資源和能力有所損害。這些損害行為一般有：①將品牌應用到不適當的領域，使品牌形象受到損害;②為改善財務狀況，放棄對關鍵技術和設施的投入;③沒有選擇的多元化，使資源投入到不必要的地方;④減少對員工的培訓;⑤裁剪關鍵的員工等等。

　　20.【選擇】商業模式是指企業賺錢的邏輯，即企業如何進行商業運作才能盈利的模型。

　　21.【案例】商業模式基本構成因素：①產品與性能;②目標市場;③定價與收益;④市場推廣;⑤生產方式;⑥外部合作。

　　22.【簡答】商業模式對企業的管理實踐的意義：①商業模式是企業可操作的競爭工具;②商業模式是企業管理決策的基本內容，并成為企業競爭實力的重要組成部分;③商業模式有助于企業更加深刻的認識自身情況，從而推動企業的創新。

　　23.【選擇】商業模式創新是指企業創造價值的基本邏輯發生了根本性的變化，即把新的商業模式引入社會的生產體系，并為客戶和自身創造價值，通俗地說，商業模式創新就是指企業以新的有效方式賺錢。

　　24.【選擇】熊彼特提出創新是把新的生產要素和生產條件的“新結合”引入生產體系，具有五種形態：開發出新產品、推出新的生產方式、開辟新市場、獲得新原料來源、采用新的產業組織形態。

　　25.【案例】商業模式創新的特點：①商業模式創新更注重從客戶的角度思考設計企業的行為，視角更為外向和開放;②商業模式創新體現得更為系統與根本，它不是單一因素的變化，而是常常涉及多個要素同時發生較大的變化，需要企業組織進行較大的調整;③從績效來看，商業模式創新如果提供全新的產品或服務，那么它有可能開創一個全新的可盈利的產業領域;即便提供已有的產品或服務，通過模式的變化，也會給企業帶來更持久的盈利能力和更大的競爭優勢。

　　26.【案例】商業模式創新的方式：①重新定義顧客需求的商業模式創新;②重新定義產品/服務的商業模式創新;③重新定義收入模式的商業模式創新;④重新定義生產模式的商業模式創新;⑤重新定義合作模式的商業模式創新。

　　知識點5 公司的治理結構與利益相關者

　　1.【案例】公司治理結構是一種聯系并規范股東、董事會、高級管理人員權利和義務分配，以及與此有關的聘選、監督等問題的制度架構，又是一種對公司進行管理和控制的體系，即如何在公司內部劃分權利。我國采用“三權分立”制度，即決策權、經營權、監督權分屬于股東會、董事會或執行董事、監事會。

　　2.【選擇】“股東治理”模式：依據契約向參與公司經營并承擔經營風險的股東賦予一定的企業支配權，使企業在股東的治理下運營，也叫英美模式。特點是公司的目標僅為股東利益服務，其財務目標是單一的，即股東利益最大化，強調個人主義。

　　3.【選擇】“共同治理”模式：又稱日本歐洲大陸模式。在董事會、監事會當中，要有股東以外的利益相關者代表參加，其目的是發揮利益相關者的作用。特點：在企業的經營中，尊重人和，提倡集體主義，注重勞資的協調。

　　4.【簡答】公司治理結構原則主要內容：①應當維護股東的權利;②應當確保全體股東受到平等的待遇;③應當確認利益相關者的合法權利，并鼓勵其為創造財富和工作機會以及保持企業財務健全而積極地進行合作;④應當保證及時準確地披露與公司有關的任何重大問題;⑤應當確保董事會對公司的戰略性指導和對管理人員的有效管理，并確保董事會對公司和股東負責。

　　5.【選擇】委托代理關系是指市場交易中，由于信息不對稱性，處于信息劣勢的委托方與處于信息優勢的代理方，相互博弈達成的均衡的用合同反映的關系。

　　6.【簡答】委托代理關系形成的基本條件：①市場交易中，存在兩個或兩個以上相互獨立的行為主體，他們在一定約束條件下各自追求效用最大化。②市場交易的參與者均面臨不確定性風險，而他們掌握的信息處于非對稱狀態。

　　7.【簡答】委托代理關系的法律特征：①代理人在委托人的授權范圍內行使代理權，實施代理行為;②委托人的利益依賴于代理人的行為;③代理人以委托人的名義實施行為，但其行為的法律后果要由委托人承擔。

　　8.【選擇/簡答】現代企業委托代理關系的類型：①股東大會和董事會之間的委托代理關系;②董事會和管理當局之間的委托代理關系;③管理當局和各部門經理之間的委托代理關系。

　　9.【選擇/案例】利益相關者是指與企業有一定利益關系的個人或組織群體，可能是客戶內部的，如股東、管理者、員工等，也可能是客戶外部的，如消費者、政府、媒體等對企業有壓力的群體

　　10.【選擇/案例】直接利益相關者指對公司投入了專用性資產的自然人和法人，或與企業生產經營活動發生直接利益關系的個人或組織。直接利益相關者包括股東、經營管理者、員工、債權人、消費者和供應商以及經銷商等。

　　(1)企業對股東的責任：在市場經濟條件下，企業與股東的關系實際上是企業與投資者的關系，這是企業內部關系中最主要的內容。主要有：①企業對股東最基本責任是對法律所規定的股東權利的尊重。②企業對股東的資金安全和收益負主要責任。③企業有責任向股東提供真實的經營和投資方面的信息。

　　(2)企業對員工的責任：①企業為員工提供薪酬和法定的福利。②企業對員工的心理、生活和職業生涯發展等都負有道德上的責任。

　　(3)企業對消費者的責任：企業為消費者提供質優價廉、安全、舒適的產品滿足消費者物質需求和精神需要。

　　11.【選擇/案例】間接利益相關者是指那些雖然不與公司發生直接的商事關系，但與企業的生產經營活動發生間接利益關系的個人或組織，他們客觀上影響公司或受到公司影響，公司也必須對其負有道德義務或承擔一定社會責任的利益主體。間接利益相關者包括政府、社區、環境等。

　　(1)企業對政府的責任：企業積極參與政府組織的社會公益事業、福利事業和慈善事業，是企業服務社會、造福人類的體現。

　　(2)企業對社區的責任：企業積極主動地參與社區的建設活動，利用自身的產品優勢和技術優勢扶持社區的文化教育事業和社區公益事業，吸收社區的人員就業，扶貧濟困，幫助失學兒童，為社區人民創造良好的生活環境等。

　　(3)企業對環境的責任：①樹立人與自然和諧的價值觀，努力做到尊重自然、愛護自然、合理的利用自然資源;②企業要以綠色價值觀為指導，強化綠色環保意識，實施綠色管理，積極倡導綠色生產和綠色消費。

　　知識點6 戰略管理的分析法

　　1.【選擇】SWOT 分析法：通過對外部環境條件和內部資源能力的分析，進行系統評價，來指導企業進行戰略選擇和制定。

　　S：優勢，企業所擅長的東西，或所特有的能夠提高競爭力的能力。

　　W：劣勢，企業缺少或做得不好的東西，或某種會使企業處于劣勢的條件。

　　O：機會，企業具有的外部市場機會。

　　T：威脅，企業面臨的外部威脅。

　　2.【選擇/簡答】SWOT 分析法的步驟：①全面掃描業務;②根據不同業務選擇SWOT;③戰略匹配和選擇;④戰略調整。

　　3.【案例】根據標準的SWOT 分析得出在OS、OW、TS 和TW 四種條件下的戰略選擇：

　　(1)針對OS 戰略：使用增長型戰略。方法：增加資源投入，鞏固競爭優勢，擴大對機會的利用，必要時集中利用所能支配的資源。

　　(2)針對OW 戰略：使用扭轉型戰略。方法：加強投資，將劣勢轉換為優勢;在市場沒有吸引力情況下，將業務放棄給競爭對手。

　　(3)針對ST 戰略：使用多種經營戰略。方法：對外部環境的影響，將威脅轉換成機會;將經營重點放在有利可圖的市場上;開發新產品和服務。

　　(4)針對TW 戰略：使用防御型戰略。方法：采取放棄或撤退戰略;防御戰略。

　　4.【選擇/簡答】SWOT 分析法的局限性：①很難估計外部的機會和威脅;②不易確定企業的內部優勢和劣勢;③機會和威脅、優勢與劣勢同時具在，并來自不同的方面，每個因素的重要程度難以評估。④SWOT 分析法是靜態分析法，環境是不斷變化的，靜態分析就不能揭示競爭環境的動態變化。⑤SWOT 分析法注重與某個產品市場，不利于多元化經營的企業。

　　5.【選擇】波士頓矩陣是美國波士頓咨詢公司(BCG)在20 世紀60 年代時，提出的一種投資組合分析法。

　　6.【選擇】波士頓矩陣的原理：企業經營需要持續的現金支持，不同的業務有不同的現金流。現金流的主要來源是商品市場和資本市場，其中資本市場是主要的。