【導(dǎo)讀】10月自考臨近，許多考生不知該如何系統(tǒng)復(fù)習(xí)，深圳自考網(wǎng)為大家整理出了各門科目的復(fù)習(xí)資料，讓大家更有效的學(xué)習(xí)，如需要文件版的考生可加入考生交流群進(jìn)行領(lǐng)取。 

《金融管理綜合應(yīng)用》

考試-知識(shí)點(diǎn)押題資料

　　PART1 考試情況介紹

　　1.考試時(shí)間：3小時(shí)

　　2.考試形式：滿分100分，60分及格

　　3.考試題型： 一個(gè)案例，包括兩個(gè)大題，每題50分(全是主觀題★★★)

　　4.考試時(shí)間：2013.11.16.14:30-17:30

　　5.知識(shí)點(diǎn)的考核目標(biāo)：

　　A.解決問(wèn)題能力：40% B.決策能力：40%

　　C.人際交往能力：10% D.數(shù)據(jù)處理能力：10%(實(shí)際要求要比這個(gè)比例高，重要★★★)

　　6.考試涉及的重點(diǎn)課程：1.《企業(yè)組織與經(jīng)營(yíng)環(huán)境》2.《商務(wù)溝通方法與技能》3.《會(huì)計(jì)學(xué)原理與實(shí)務(wù)》4.《市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷》5.《國(guó)際商務(wù)金融》6.《企業(yè)成本管理會(huì)計(jì)》(最為核心的是前面四門課程★★★)

　　PART2： 涉及各學(xué)科重要知識(shí)點(diǎn)匯總

　　知識(shí)點(diǎn)1 企業(yè)組織與經(jīng)營(yíng)環(huán)境★★★

　　1、公共部門：是指那些由國(guó)家所有并控制為了社會(huì)公眾利益而運(yùn)營(yíng)的組織。

　　私營(yíng)部門：是指由個(gè)人或股東所有為了營(yíng)利而運(yùn)營(yíng)的組織。

　　2、生產(chǎn)要素：是指使產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)得以進(jìn)行的那些資源，最基本的四要素是土地、勞動(dòng)力、資本和企業(yè)家。

　　3、產(chǎn)業(yè)類型：★★★

　　第一產(chǎn)業(yè)是主要是指采集業(yè)，是指從土地這類要素中提取產(chǎn)品，包括采礦業(yè)、采石業(yè)、捕魚業(yè)、林業(yè)以及農(nóng)牧業(yè)等，第一產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品是第二產(chǎn)業(yè)的基本原材料。

　　第二產(chǎn)業(yè)是指制造業(yè)和建筑業(yè)，例如化學(xué)品、紡織服裝等加工制造業(yè)以及房子、公路、橋梁的建造等，該產(chǎn)業(yè)將原材料轉(zhuǎn)化為制成品。

　　第三產(chǎn)業(yè)不生產(chǎn)產(chǎn)品而是提供服務(wù)，例如公交、物流、銀行、汽車維修、理發(fā)、學(xué)校等，第三產(chǎn)業(yè)的活動(dòng)可分為商業(yè)服務(wù)和個(gè)人服務(wù)。

　　4、企業(yè)使命：是企業(yè)存在的根本目的和理由，決定了企業(yè)從事什么業(yè)務(wù)，該生產(chǎn)什么產(chǎn)品或提供什么服務(wù)。

　　5、利益相關(guān)者★★★：是指與企業(yè)有著某種直接或間接聯(lián)系的所有群體。包括了股東、員工、管理者、顧客、供應(yīng)商、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、政府等，不同的利益相關(guān)者追求不同的目標(biāo)。

　　6、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書:是指一份解釋企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念并指出如何將這些經(jīng)營(yíng)理念付諸實(shí)施的文件，常用來(lái)獲取貸款。

　　7、企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)：應(yīng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)性、整體性、可測(cè)量性、可實(shí)現(xiàn)性，企業(yè)需要對(duì)其所設(shè)定的目標(biāo)定期考察和審核，保證目標(biāo)的恰當(dāng)性和現(xiàn)實(shí)性。

　　8、企業(yè)利益相關(guān)者：★★★

　　(1)股東：期望能獲得紅利，追求企業(yè)未來(lái)利潤(rùn)的可持續(xù)性。

　　(2)員工：提高薪水，接受培訓(xùn)以發(fā)展全部潛力，追求良好而公平的待遇。

　　(3)管理者：實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，完成股東委派的事情，獲得報(bào)酬和升遷等。

　　(4)供應(yīng)商：及時(shí)付款、獲得更多的訂單，以及來(lái)自采購(gòu)方對(duì)技術(shù)、人員等方面的指導(dǎo)，能滿足彼此需要。

　　(5)顧客：得到尊重，獲得性價(jià)比高的有保證的產(chǎn)品，遇到問(wèn)題能及時(shí)解決。

　　(6)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)：希望企業(yè)對(duì)社區(qū)的人和事情關(guān)心，成為社區(qū)中負(fù)責(zé)任的一員，送貨、取貨安排在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，不擾亂當(dāng)?shù)鼐用竦恼Ｉ睿晃廴井?dāng)?shù)丨h(huán)境，能提高當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)、稅收等問(wèn)題。

　　(7)政府：通過(guò)立法、征稅、獲得貸款的難易程度等，來(lái)對(duì)企業(yè)造成影響。

　　(8)環(huán)境：企業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)全球污染和氣候變暖等問(wèn)題造成的影響，如企業(yè)制定節(jié)能減排政策。

　　9、企業(yè)的主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：★★★

　　(1)利潤(rùn)最大化(高利潤(rùn))(2)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者(高市場(chǎng)份額)(3)銷售收入最大化(高收入) (4)企業(yè)成長(zhǎng)(高成長(zhǎng)率)(5)在不同市場(chǎng)上開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)(降低單一市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn))(6)自我滿意(自己喜歡的經(jīng)營(yíng)方式)

　　10、企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書：

　　(1)首先確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書是否具備以下五個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容：

　　①目標(biāo)

　　②銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷

　　③生產(chǎn)

　　④資源要求

　　⑤財(cái)務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)

　　(2)仔細(xì)閱讀案例，確定是否提供了關(guān)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書的足夠信息。

　　以申請(qǐng)貸款為目的的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書應(yīng)包含以下信息：

　　①對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的解釋。

　　②對(duì)企業(yè)所能滿足的潛在市場(chǎng)的描述。

　　③對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)分析，并說(shuō)明采取的應(yīng)對(duì)措施。

　　④對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃以及所涉及成本的解釋。

　　⑤關(guān)于營(yíng)業(yè)場(chǎng)地以及所需的資產(chǎn)設(shè)備的詳細(xì)情況。

　　⑥企業(yè)人員的詳細(xì)介紹，背景、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等。

　　⑦個(gè)人投資水平。

　　⑧說(shuō)明企業(yè)需要多少資金支持以及企業(yè)會(huì)如何償還。

　　⑨為貸款提供的擔(dān)保。

　　⑩詳細(xì)的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括月現(xiàn)金流量以及第一年的盈利。

　　11、企業(yè)組織形式：★★★

　　(1)個(gè)體企業(yè)：是由個(gè)人獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，他們也可能雇傭他人，支付給他人工資，所有利潤(rùn)歸業(yè)主所有。

　　(2)合伙制企業(yè)：是指各合伙人共同出資、共享收益，對(duì)企業(yè)債務(wù)負(fù)責(zé)，包括由其他合伙人產(chǎn)生的債務(wù)，即各合伙人共同承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任。一旦合伙企業(yè)出現(xiàn)債務(wù)問(wèn)題，各合伙人共同承擔(dān)債務(wù)，出現(xiàn)資不低債時(shí)，要以個(gè)人財(cái)產(chǎn)抵償。

　　(3)無(wú)限責(zé)任：企業(yè)所有者對(duì)發(fā)生的債務(wù)承擔(dān)的責(zé)任不以投入企業(yè)的資金為限，必要時(shí)會(huì)以其個(gè)人資產(chǎn)抵償。

　　(4)有限責(zé)任公司：通常規(guī)模很小，企業(yè)名稱后面注有“Limited”或“LTD”字樣，該公司的股票不能向公眾出售。

　　(5)股份有限公司：通常比有限責(zé)任公司的規(guī)模要大，企業(yè)名稱后面有“PLC”字樣，該公司的股票可以在證券交易所自由交易。

　　(6)特許經(jīng)營(yíng)：是指某家現(xiàn)有的非常知名的公司授予某人(或公司)在某個(gè)特定地區(qū)生產(chǎn)、服務(wù)或銷售其產(chǎn)品的特權(quán)，特許人提供培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)建議、設(shè)備以及所需材料以幫助被特許人設(shè)立并運(yùn)營(yíng)企業(yè)，特許人向被特許人收取服務(wù)費(fèi)用，并且分享被特許人的一部分利潤(rùn)。

　　12、有限公司與個(gè)體企業(yè)和合伙企業(yè)的不同之處：

　　(1)股本：為了籌集資金，有限公司通常會(huì)發(fā)行股票，并將其出售。這些資本滿足了企業(yè)擴(kuò)張的需要。而個(gè)體企業(yè)和合伙企業(yè)不可以發(fā)行股票。

　　(2)有限責(zé)任公司承擔(dān)有限責(zé)任。企業(yè)所有者或股東以其出資額為限對(duì)企業(yè)承擔(dān)責(zé)任，如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗，股東損失的是最初的投資額，而不會(huì)涉及到自己的個(gè)人財(cái)產(chǎn)。

　　(3)有限公司在法律上是獨(dú)立的法人主體，其所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離，即使所有者發(fā)生變更，企業(yè)也會(huì)繼續(xù)存在。股東并不管理企業(yè)，他們可以委托他人為自己的利益代為管理，有限公司的設(shè)立使得沒有管理能力的人以及不想?yún)⑴c管理活動(dòng)的那部分人也可以投入資金、分享利潤(rùn)。

　　(4)法律控制。有許多法律條例管理有限公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　13、有限責(zé)任公司的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：★★★

　　優(yōu)點(diǎn) ：

　　(1)股東承擔(dān)有限責(zé)任

　　(2)有限責(zé)任公司有存在的延續(xù)性

　　(3)股東數(shù)量最少可能有兩個(gè)

　　(4)相對(duì)個(gè)體企業(yè)以及合伙制企業(yè)，有更多的籌集資本的機(jī)會(huì)

　　(5)隨著有限責(zé)任公司規(guī)模的擴(kuò)大，可能會(huì)享有規(guī)模擴(kuò)大所帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)

　　缺點(diǎn)：

　　(1) 由于股票不能向社會(huì)公眾出售， 企業(yè)成長(zhǎng)仍受到資金限制

　　(2) 股票的轉(zhuǎn)讓可能不被其他股東允許，使得人們不愿意購(gòu)買有限責(zé)任公司的股票

　　股份有限公司的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　(1)股東只承擔(dān)有限責(zé)任

　　(2)股份有限公司有存在的延續(xù)性

　　(3)股東數(shù)目沒有限定

　　(4)股票可以在證券交易所自由交易

　　(5)很容易籌集大量資本并擴(kuò)張

　　(6)隨著股份有限公司規(guī)模的擴(kuò)大，它會(huì)享有更多的規(guī)模擴(kuò)大帶來(lái)的益處

　　缺點(diǎn)：

　　(1)股份有限公司的設(shè)立需要更多的法律文件，設(shè)立成本很高

　　(2)股份有限公司有可能規(guī)模很大，而且不人性化

　　(3)大企業(yè)可能很難管理，效率低下

　　(4)有被競(jìng)爭(zhēng)者收購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)

　　14、產(chǎn)業(yè)：★★★

　　(1)產(chǎn)品導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)：由于制造過(guò)程中會(huì)失重，選址會(huì)靠近原材料來(lái)源的產(chǎn)業(yè)。

　　(2)市場(chǎng)導(dǎo)向型產(chǎn)業(yè)：由于制造過(guò)程中會(huì)增重或產(chǎn)品體積龐大、易碎等原因，企業(yè)選址會(huì)靠近市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)。

　　(3)產(chǎn)業(yè)惰性：是指即使最初選址時(shí)的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，但產(chǎn)業(yè)還在原來(lái)的經(jīng)營(yíng)地的現(xiàn)象。

　　(4)集聚經(jīng)濟(jì)：是指某企業(yè)由于與生產(chǎn)類似產(chǎn)品的那些企業(yè)鄰近而得到的間接的利益。

　　(5)外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)域所享有的間接的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，如降低企業(yè)的成本、獲得受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的勞動(dòng)力、附屬產(chǎn)業(yè)的便利支持、富有創(chuàng)新能力的企業(yè)入駐、地區(qū)聲譽(yù)等。

　　15、影響產(chǎn)業(yè)選址的因素有：★★★

　　(1)能源供應(yīng) 。如河流、煤炭、電力。大多企業(yè)來(lái)說(shuō)主要依靠電力，現(xiàn)在電力已基本普及，不作為重要考慮因素。

　　(2)原材料供應(yīng)。如鐵礦石、港口。對(duì)于那些依賴進(jìn)口原材料的產(chǎn)業(yè)，選擇靠近港口的廠址很重要。

　　(3)產(chǎn)品屬性。生產(chǎn)過(guò)程可能會(huì)改變成品的重量或形狀，從而改變運(yùn)輸成本。如某些產(chǎn)品在制造的過(guò)程中會(huì)失重，企業(yè)應(yīng)將廠址安排在靠近原材料的地方;某些產(chǎn)品在制造過(guò)程中會(huì)增重，最好將產(chǎn)業(yè)安排在接近市場(chǎng)的地方。一些產(chǎn)品在制造過(guò)程中會(huì)增加體積，企業(yè)的廠址應(yīng)離市場(chǎng)越近越好。

　　(4)交通便利性。如靠近港口、陸路、鐵路、海洋、航空。

　　(5)自然地理因素及氣候。如農(nóng)業(yè)，煤礦，旅游都跟當(dāng)?shù)刈匀毁Y源有關(guān)。

　　(6)勞動(dòng)力供給。例如初級(jí)加工制造業(yè)需要有大量的低成本的熟練的工人。許多新興產(chǎn)業(yè)都降廠址選在失業(yè)率較高的地方，相對(duì)工資水平較低。

　　(7)產(chǎn)品市場(chǎng)。如銀行、食物、大體積產(chǎn)品等都接近市場(chǎng)。第三產(chǎn)業(yè)及零售業(yè)等需要將場(chǎng)址設(shè)立在接近城市的地方。

　　(8)集聚經(jīng)濟(jì)。又被稱為外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)，是指產(chǎn)業(yè)在某個(gè)地區(qū)集聚，使得處于該區(qū)的企業(yè)能夠享受很多由此帶來(lái)的利益：如降低企業(yè)的成本、獲得受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的勞動(dòng)力、很方便的得到附屬產(chǎn)業(yè)的支持、吸引富有創(chuàng)新能力的企業(yè)，獲得地區(qū)聲譽(yù)。

　　(9)產(chǎn)業(yè)惰性。是指即使最初選址時(shí)的有利因素現(xiàn)在已經(jīng)不存在了，但產(chǎn)業(yè)還在原來(lái)的經(jīng)營(yíng)地的現(xiàn)象。

　　(10)自由產(chǎn)業(yè)。以網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、研發(fā)企業(yè)選址要素并不重要。

　　(11)政府態(tài)度。政府會(huì)通過(guò)對(duì)企業(yè)的規(guī)劃許可、稅收優(yōu)惠、政策扶持等對(duì)企業(yè)施加影響。

　　16、規(guī)模經(jīng)濟(jì)：★★★

　　(1)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指隨著企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)，使得單位成本和平均生產(chǎn)成本都會(huì)下降。

　　(2)外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是由集中在某一個(gè)地區(qū)內(nèi)的某個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)所有企業(yè)公共擁有的間接利益。

　　(3)內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接形成的成本節(jié)約。

　　(4)惡意收購(gòu)：指一個(gè)公司購(gòu)買另外一個(gè)公司，但這種購(gòu)買行為受到被收購(gòu)人的反對(duì)。

　　(5)規(guī)模不經(jīng)濟(jì)：指企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大所帶來(lái)的不利影響。

　　17、內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)的6種類型和具體表現(xiàn) ★★★

　　(1)技術(shù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)可以使用更大、更有效率的機(jī)器，并且還可以在生產(chǎn)中利用勞動(dòng)分工，這是小企業(yè)不可能做到的。

　　(2)財(cái)務(wù)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指大企業(yè)擁有很多融資渠道，比小企業(yè)能夠獲得更低的利率，還可通過(guò)增發(fā)新股獲得所需的資金，卻并不需要花費(fèi)實(shí)際成本。

　　(3)管理規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指企業(yè)可以雇傭更多的專業(yè)工作人員，而且盡管企業(yè)的員工數(shù)量增加了，但監(jiān)督者和管理者的數(shù)量卻不需要同等比例增加。

　　(4)采購(gòu)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指對(duì)于大企業(yè)的大批量訂貨，供應(yīng)商通常會(huì)給予很低的價(jià)格。

　　(5)風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)：是指大企業(yè)對(duì)市場(chǎng)了解，可以比小企業(yè)更容易避免風(fēng)險(xiǎn)。

　　(6)研發(fā)規(guī)模經(jīng)濟(jì)：指只有大企業(yè)才能支付高昂的研發(fā)費(fèi)用，可以設(shè)計(jì)出新產(chǎn)品、更具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品或是新的產(chǎn)品制造工藝，所有這些都可以促進(jìn)企業(yè)銷量并減少成本。

　　18、規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的類型和具體表現(xiàn)：★★★

　　規(guī)模不經(jīng)濟(jì)包括內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)和外部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)：

　　(1)內(nèi)部規(guī)模不經(jīng)濟(jì)：指由于企業(yè)規(guī)模過(guò)大而導(dǎo)致管理層和員工的距離加大，使得員工感到自己不被重用，員工士氣降低，沒有工作動(dòng)力。顧客會(huì)感到他們是在與一個(gè)龐大的沒有人情味的企業(yè)做交易，這些問(wèn)題使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本增加，妨礙了企業(yè)的順利運(yùn)作。

　　(2)外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)：指由于產(chǎn)業(yè)在某地區(qū)過(guò)于集中，可能造成本地區(qū)過(guò)于擁擠、勞動(dòng)力短缺、高房?jī)r(jià)、交通阻塞以及環(huán)境污染，所有這些都會(huì)增加企業(yè)的成本。

　　19、組織結(jié)構(gòu)類型：★★★

　　(1)職能型組織結(jié)構(gòu)：指組織依據(jù)專業(yè)化分工，將工作劃分為幾個(gè)專門領(lǐng)域，例如市場(chǎng)營(yíng)銷，生產(chǎn)等，形成不同的部門，每個(gè)部門都有專門的管理者負(fù)責(zé)管理的組織。

　　(2)矩陣形組織結(jié)構(gòu)：是在職能型組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上發(fā)展而來(lái)，指根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)所設(shè)計(jì)的一個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中，傳統(tǒng)的職能體系依然存在，組織成員要接受職能經(jīng)理的管理，

　　同時(shí)還要接受另外一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的控制。

　　(3)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：指企業(yè)按照不同經(jīng)營(yíng)地域或不同產(chǎn)品劃分為不同的部門，每一個(gè)部門可以獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，甚至還可以有自己獨(dú)立的組織結(jié)構(gòu)。

　　(4)正式組織結(jié)構(gòu)：指為保證企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，企業(yè)明文規(guī)定的組織結(jié)構(gòu)。

　　(5)非正式組織結(jié)構(gòu)：指企業(yè)不承認(rèn)的一種組織結(jié)構(gòu)，通常是由于個(gè)人之間或部門成員之間興趣相投或觀點(diǎn)一致形成的。

　　20、職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：★★★

　　優(yōu)點(diǎn):

　　(1)通過(guò)將具有共同興趣與技術(shù)能力的員工分在同一個(gè)部門，使得組織內(nèi)的協(xié)調(diào)活

　　動(dòng)變得簡(jiǎn)單。

　　(2)給員工的職業(yè)生涯發(fā)展及晉升提供了更多的機(jī)會(huì)。

　　缺點(diǎn):

　　(1)各部門自成體系，忽略了組織的整體目標(biāo)。

　　(2)組織缺乏彈性，不能適應(yīng)迅速變化的環(huán)境。

　　矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn):

　　(1)有利于解決比較復(fù)雜的問(wèn)題。

　　(2)能充分利用各種技能和專業(yè)知識(shí)。

　　(3)節(jié)省溝通時(shí)間。

　　(4)加強(qiáng)部門之間的橫向聯(lián)系。

　　缺點(diǎn):

　　(1)不能形成統(tǒng)一指揮。

　　(2)多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于產(chǎn)生員工忠誠(chéng)。

　　(3)可能會(huì)導(dǎo)致部門經(jīng)理之間的權(quán)力之爭(zhēng)，從而損害了組織的效率。

　　集權(quán)型組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn):

　　(1)組織中有標(biāo)準(zhǔn)的制度和程序,易被組

　　織成員所理解。

　　(2)決策制定者少,能有效協(xié)調(diào)和控制員

　　工的各項(xiàng)活動(dòng)。

　　(3)可有效利用企業(yè)的各種資源,如人員、

　　資金和設(shè)備。

　　(4)幾乎不存在重復(fù)勞動(dòng)。

　　缺點(diǎn):

　　(1)降低了決策的速度。

　　(2)挫傷了基層管理者的積極性。

　　(3)增加了官僚主義和繁文縟節(jié)，導(dǎo)致了一些不必要的文書以及記錄工作。

　　(4)降低了決策質(zhì)量。

　　分權(quán)型組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn):

　　(1) 決策迅速。

　　(2) 員工會(huì)承擔(dān)更多的責(zé)任。

　　缺點(diǎn):

　　(1)各部門之間溝通不利，一個(gè)部門可能會(huì)對(duì)企業(yè)部門遇到的問(wèn)題漠視不理。

　　(2)每個(gè)部門都有自己的支持系統(tǒng)，會(huì)造成資源的重復(fù)配置。

　　等級(jí)制組織的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn):

　　(1) 易于理解,運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)單。

　　(2) 組織中存在清晰且直接的控制鏈,使得決策制定迅速。

　　(3) 責(zé)任分工與權(quán)力分配明確。

　　(4) 組織結(jié)構(gòu)較穩(wěn)定,易于控制。

　　缺點(diǎn):

　　(1) 員工的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等受到其所在部門的限制，不同部門的員工之間很少溝通與交流。

　　(2) 每個(gè)管理層次的管理者都有可能有專制作風(fēng)，不采納下屬員工的建議。

　　(3) 部門不靈活，對(duì)環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，限制組織成長(zhǎng)。

　　(4) 各部門只關(guān)心自己的局部利益，忽視組織的整體利益，出現(xiàn)很多合作和溝通問(wèn)題。

　　21、管理過(guò)程：指管理者通過(guò)制定全面的計(jì)劃、組織資源，并對(duì)員工進(jìn)行有效的指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

　　22、SWOT分析★★★：是一種分析技術(shù)，用來(lái)分析與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比企業(yè)所具有的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及來(lái)自企業(yè)外部的機(jī)會(huì)與威脅。該方法要求管理層密切關(guān)注企業(yè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的各個(gè)方面，并對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析，同時(shí)還要制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　23、有效的員工管理的條件：

　　(1)通過(guò)崗位說(shuō)明書和工作范圍說(shuō)明等對(duì)所有任務(wù)進(jìn)行清晰界定。

　　(2)充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)招聘和篩選制度對(duì)于企業(yè)目標(biāo)的重要性。

　　(3)充分重視新進(jìn)員工的入職程序,使其清晰地知道自己在組織中的角色以及所處的位置。

　　(4)為每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員提供持續(xù)不斷的培訓(xùn)和開發(fā)。

　　24、SWOT分析法：★★★

　　SWOT分析法包括對(duì)組織自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)的內(nèi)部審查，以及環(huán)境給組織帶來(lái)的外部機(jī)會(huì)和威脅，具體來(lái)說(shuō)

　　優(yōu)勢(shì):

　　(1)員工有工作動(dòng)力

　　(2)產(chǎn)品有知名度

　　(3)良好的企業(yè)聲譽(yù)

　　(4)現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)等

　　劣勢(shì):

　　(1)士氣低落、動(dòng)力不足

　　(2)裝備落后

　　(3)缺乏質(zhì)量控制，導(dǎo)致較多浪費(fèi)以及消費(fèi)者對(duì)不合格產(chǎn)品的投管理信息系統(tǒng)不完善

　　(4)研究和開發(fā)力度不夠限制了產(chǎn)品創(chuàng)新

　　機(jī)會(huì):

　　(1)出現(xiàn)了企業(yè)現(xiàn)有資源就可以滿足的新市場(chǎng)

　　(2)由于新的立法出臺(tái)或某種趨勢(shì)的出現(xiàn)，給企業(yè)生產(chǎn)新產(chǎn)品或服務(wù)帶來(lái)了機(jī)會(huì)

　　(3)科技的發(fā)展為改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和管理體系提供了機(jī)會(huì)

　　威脅:

　　(1)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈

　　(2)不斷變化的技術(shù)

　　(3)經(jīng)濟(jì)因素

　　(4)新的立法

　　(5)勞動(dòng)力老齡化，管理層的自滿情緒，缺乏決策及控制所需的財(cái)務(wù)或其他管理信息

　　25、環(huán)境分析：指為及時(shí)應(yīng)對(duì)組織環(huán)境變化，組織需要收集環(huán)境信息、分析這些信息并進(jìn)行溝通。

　　PEST分析:是進(jìn)行環(huán)境分析的方法之一。他可以是企業(yè)發(fā)現(xiàn)對(duì)其活動(dòng)產(chǎn)生影響的外部因素。PEST分析包括四個(gè)要素：政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素、技術(shù)因素。

　　SLEPT分析：是進(jìn)行環(huán)境分析的方法之一。他可以使企業(yè)發(fā)現(xiàn)對(duì)其活動(dòng)影響的外部因素。SLEPT等系包括五個(gè)要素：政治因素，經(jīng)濟(jì)因素，社會(huì)因素，技術(shù)因素，法律因素。

　　26、PEST分析法的內(nèi)容：★★★

　　政治因素：指企業(yè)需要考慮國(guó)家政治制度對(duì)其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的影響，因?yàn)槊總€(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)狀

　　況都是由政治制度決定的。

　　主政治因素有：

　　(1)一國(guó)的政治穩(wěn)定性水平

　　(2)政治制度

　　(3)政府的經(jīng)濟(jì)政策

　　(4)政府經(jīng)濟(jì)計(jì)劃

　　(5)立法

　　經(jīng)濟(jì)因素：企業(yè)需要考慮國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)政策是如何影響環(huán)境的，它又是如何影響到企業(yè)的。主要經(jīng)濟(jì)因素有:

　　(1)失業(yè)率

　　(2)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

　　(3)通貨膨脹

　　(4)稅收

　　(5)利率

　　(6)匯率等

　　社會(huì)因素:企業(yè)應(yīng)重視人口變化這一因素,還要關(guān)注價(jià)值觀的變化、家庭規(guī)模等社會(huì)趨勢(shì)

　　的改變。主要的社會(huì)因素包括：

　　(1)生活方式以及閑暇時(shí)間

　　(2)文化

　　(3)人口因素

　　(4)時(shí)尚

　　(5)教育

　　(6)社會(huì)團(tuán)體

　　(7)環(huán)境問(wèn)題。

　　技術(shù)因素：企業(yè)需考慮技術(shù)變化是如何影響到產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝以及企業(yè)績(jī)效的。主要的技術(shù)因素包括：

　　(1)新產(chǎn)品和服務(wù)

　　(2)通訊技術(shù)

　　(3)信息技術(shù)、

　　(4)新的制造工藝

　　(5)新材料

　　(6)消費(fèi)者預(yù)期

　　(7)技術(shù)變革

　　27、影響生活質(zhì)量的主要因素：

　　生活質(zhì)量的好壞很難衡量，這是因?yàn)槿藗儗?duì)生活質(zhì)量的組成要素看法各異，沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的衡量體系，除了以下的因素，可能還有其他的因素。

　　(1)公益產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量。公益產(chǎn)品由政府機(jī)構(gòu)提供，包括醫(yī)療衛(wèi)生和教育等

　　(2)公共產(chǎn)品的價(jià)格和質(zhì)量。公共產(chǎn)品也是由政府提供，包括國(guó)防、公安、環(huán)保

　　(3)機(jī)會(huì)平等

　　(4)閑暇時(shí)間

　　(5)污染和擁堵減少

　　(6)沒有災(zāi)難

　　28、失業(yè)的原因：★★★

　　失業(yè)是指人們?cè)敢馇夷軌蚬ぷ鞯珔s找不到工作。失業(yè)的原因有：

　　(1)結(jié)構(gòu)性失業(yè)：指的是社會(huì)一旦不存在對(duì)某產(chǎn)品的需求，便會(huì)停止該產(chǎn)品的生產(chǎn)，受雇于該產(chǎn)業(yè)的人如果找不到一份新的工作便會(huì)失業(yè)了。結(jié)構(gòu)性失業(yè)要?dú)w因于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化。

　　(2)技術(shù)性失業(yè)：指的是如果原來(lái)有某人完成的工作現(xiàn)如今由機(jī)器來(lái)代替完成，從事該工作的人便會(huì)失業(yè)。

　　(3)剩余性失業(yè)：指的是社會(huì)中有些人由于生病不能參加工作，或者由于有足夠的財(cái)富而沒有必要工作。

　　(4)自愿性失業(yè)：指不愿意工作，但仍領(lǐng)取政府發(fā)放的失業(yè)補(bǔ)貼。

　　(5)摩擦性失業(yè)：由于工作變換臨時(shí)失去工作。

　　(6)季節(jié)性失業(yè)：是由于工作性質(zhì)具有季節(jié)性而造成的。

　　29、經(jīng)濟(jì)周期各階段的特征表現(xiàn)：★★★

　　經(jīng)濟(jì)周期是指一國(guó)在一段時(shí)期內(nèi)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平的變化。其特征表現(xiàn)為：

　　(1)繁榮期：是經(jīng)濟(jì)周期的一部分，此階段經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平很高，并且伴有就業(yè)率高，大量生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)以及人民普遍感覺經(jīng)濟(jì)繁榮等特點(diǎn)。

　　(2)衰退期：是經(jīng)濟(jì)周期的一部分。此階段經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平下降，就業(yè)率下降，生產(chǎn)水平下降，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢，經(jīng)濟(jì)繁榮水平下降。

　　(3)蕭條期：是經(jīng)濟(jì)周期的一部分。此階段經(jīng)濟(jì)活動(dòng)水平很低，并且伴有高失業(yè)率，低生產(chǎn)水平經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度很慢，人民普遍感覺相對(duì)貧困。

　　(4)復(fù)蘇期：是經(jīng)濟(jì)周期的一部分。就業(yè)率在這一階段開始上升，生產(chǎn)水平開始上升，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度加快，并且人們對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)充滿希望。

　　30、通貨膨脹的原因：★★★

　　(1)需求拉動(dòng)型通貨膨脹：當(dāng)經(jīng)濟(jì)中實(shí)現(xiàn)了充分就業(yè)時(shí)，表明資源已得到充分利用，在此條件下，如果總需求繼續(xù)增加，閑置的機(jī)器設(shè)備由于已全部使用上了，過(guò)度的需求不僅不會(huì)促使產(chǎn)量增加反而引起物價(jià)上漲，產(chǎn)生通脹。當(dāng)經(jīng)濟(jì)中未實(shí)現(xiàn)充分就業(yè)時(shí)，由于需求增加后，總供給的增加無(wú)法迅速滿足總需求的要求便產(chǎn)生了暫時(shí)的供給短缺，從而推動(dòng)了價(jià)格水平，產(chǎn)生通脹。

　　(2)成本推動(dòng)型通貨膨脹：是由工資和價(jià)格的螺旋式上升引起的物價(jià)上漲。總需求不變的條件下，如果工資的提高引起產(chǎn)品單位成本增加，便會(huì)導(dǎo)致物價(jià)上漲。在物價(jià)上漲后，如果工人又要求提高工資，而再度使成本增加，便會(huì)導(dǎo)致物價(jià)再次上漲。

　　31、財(cái)政政策的作用：

　　(1)財(cái)政支出，是政府為了給人民提供產(chǎn)品或服務(wù)而花掉的貨幣總額。政府利用財(cái)政支出提供公共產(chǎn)品和公益產(chǎn)品，這些對(duì)人們的幸福生活至關(guān)重要。

　　(2)控制經(jīng)濟(jì)：政府通過(guò)財(cái)政支出和稅收創(chuàng)造需求，從而影響到居民的消費(fèi)水平。

　　(3)收入再分配:政府可以從富人那里多收取資金來(lái)幫助窮人。

　　(4)扶持產(chǎn)業(yè)：政府可以通過(guò)給企業(yè)提供資金來(lái)影響他們的選址，鼓勵(lì)他們生產(chǎn)某種特定產(chǎn)品，或說(shuō)服他們采取某項(xiàng)特定的投資決策。

　　32、貨幣政策的作用：

　　貨幣政策是由政府通過(guò)控制一國(guó)的貨幣供給量而實(shí)施的一系列強(qiáng)有力的調(diào)控措施，包括直接調(diào)控和間接調(diào)控。直接調(diào)控是指控制經(jīng)濟(jì)的數(shù)量和性質(zhì)的一系列限制。可以是數(shù)量調(diào)控，或定性控制。其中，數(shù)量調(diào)控是指中央銀行對(duì)商業(yè)銀行可以借出的貨幣數(shù)量的限定。定性控制也是來(lái)自中央銀行的指令，這些指令可以告知商業(yè)銀行可以向哪些對(duì)象提供貸款。間接調(diào)控是由中央銀行采取的一些行動(dòng)會(huì)影響到商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)行為。如改變利率。

　　知識(shí)點(diǎn)2市場(chǎng)與市場(chǎng)營(yíng)銷

　　1、生產(chǎn)要素★★★：可利用的資源被成為生產(chǎn)要素，包括土地、勞動(dòng)力、資本和企業(yè)。土地包括地下礦藏、河流、海洋地表以及地表上成長(zhǎng)的一切;勞動(dòng)力是由人們的努力、完成的工作以及所有愿意并能夠勞動(dòng)的人組成的總和;資本包括資金，但其外延還包括所有參與生產(chǎn)的機(jī)器和廠房;企業(yè)包括哪些愿意在產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行投入的人，他們做出決策和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、經(jīng)濟(jì)體系★★★：可以分為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、混合經(jīng)濟(jì)。

　　(1)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中，生產(chǎn)什么以及如何分配產(chǎn)品或服務(wù)是基于傳統(tǒng)、風(fēng)俗和習(xí)慣的。

　　(2)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)：這種體系中，國(guó)家機(jī)構(gòu)決定生產(chǎn)多少、如何生產(chǎn)以及誰(shuí)應(yīng)該獲得生產(chǎn)出的產(chǎn)品或服務(wù)。

　　(3)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)：也叫自由市場(chǎng)或者資本主義，所有的經(jīng)濟(jì)決策完全是由需求和供給決定的。

　　(4)混合經(jīng)濟(jì)：混合經(jīng)濟(jì)是世界上最常見的經(jīng)濟(jì)體系類型。它是市場(chǎng)作用和政府干預(yù)的混合體。

　　3、需求★★★：指的是在一定的時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者愿意以一定的價(jià)格來(lái)購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)的總量。

　　個(gè)體需求：在一定的時(shí)間內(nèi)，消費(fèi)者愿意以一定的價(jià)格來(lái)購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)的總量。

　　市場(chǎng)需求：所有消費(fèi)者所能夠產(chǎn)生的消費(fèi)總量。這個(gè)總的需求就是個(gè)人需求的總和。

　　4、對(duì)需求影響的因素：★★★

　　(1)收入。如果收入普遍增加，在每一個(gè)價(jià)格水平下，需求將增加。

　　(2)消費(fèi)潮流。當(dāng)產(chǎn)品流行時(shí)，由于更多的人想要購(gòu)買，其需求增加。

　　(3)替代品。一種商品的替代品越多，該商品的需求就會(huì)變少，比如蘋果和香梨。

　　(4)互補(bǔ)品。一種商品的互補(bǔ)品價(jià)格變化會(huì)影響該商品的需求，比如汽油和汽車。

　　(5)季節(jié)和天氣。比如，夏天冷飲的需求就會(huì)增加。

　　(6)廣告。通過(guò)廣告可以增加需求，使需求曲線向右移動(dòng)。

　　(7)對(duì)價(jià)格的預(yù)測(cè)。如果消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格會(huì)上漲，商品的需求會(huì)增加，需求曲線向右移動(dòng)。

　　(8)政府政策。政府如果對(duì)消費(fèi)提供補(bǔ)貼，則該商品的需求將會(huì)增加。

　　5、供給★★★：就是公司愿意并且能夠生產(chǎn)所需產(chǎn)品的總量。

　　個(gè)體供給：在一定時(shí)期內(nèi)，獨(dú)立的個(gè)體廠商以一定的價(jià)格向市場(chǎng)提供的可利用的產(chǎn)品或服務(wù)的總量。

　　市場(chǎng)供給：市場(chǎng)上所有廠商提供的產(chǎn)品總量之和。供給的總和就是所有個(gè)人獨(dú)立供給的集合。

　　6、影響供給變化的因素：★★★

　　(1)成本因素。工人工資增加或者原材料和設(shè)備成本增加時(shí)，供給曲線向左移動(dòng);反之，向右移動(dòng)。

　　(2)設(shè)備效率提高，供給曲線向右移動(dòng)。

　　(3)季節(jié)和天氣產(chǎn)生影響，比如農(nóng)產(chǎn)品。

　　(4)政府政策。政府如果扶持生產(chǎn)，則供給增加。

　　7、影響需求價(jià)格彈性的因素：★★★

　　(1)實(shí)際收入。一個(gè)人的實(shí)際收入越多，對(duì)大多數(shù)產(chǎn)品的需求就越缺乏彈性。

　　(2)可獲得的替代品。有明確替代品的產(chǎn)品的需求曲線富有彈性。

　　(3)必需品和奢侈品。奢侈品的需求曲線富有彈性;必需品的情況相反。

　　(4)低價(jià)產(chǎn)品。低價(jià)產(chǎn)品曲線趨向缺乏彈性。

　　(5)習(xí)慣用品。習(xí)慣用品需求缺乏彈性。

　　8、替代品★★★：購(gòu)買某一種產(chǎn)品將導(dǎo)致另外某種產(chǎn)品的銷量下降，這兩種產(chǎn)品將被相互成為替代品。

　　競(jìng)爭(zhēng)需求：即兩種產(chǎn)品的購(gòu)買是相互競(jìng)爭(zhēng)的，購(gòu)買一種的同時(shí)就意味著另一種不能購(gòu)買。

　　互補(bǔ)品：購(gòu)買一種產(chǎn)品時(shí)也會(huì)購(gòu)買另外一種產(chǎn)品，這兩種產(chǎn)品就被相互成為互補(bǔ)品。

　　派生需求：即一種產(chǎn)品的購(gòu)買需求，引起另一種產(chǎn)品購(gòu)買的必需性。

　　9、自由市場(chǎng)中經(jīng)濟(jì)資源得到最佳運(yùn)用的原因：

　　(1)市場(chǎng)體系提供了一種非常有效的方法，依靠?jī)r(jià)格機(jī)制協(xié)調(diào)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的生產(chǎn)水平和消費(fèi)水平;

　　(2)自由市場(chǎng)與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)本身存在必然聯(lián)系;

　　(3)自由市場(chǎng)與決策的自由度有關(guān);

　　(4)自由市場(chǎng)同資源的有效利用緊密聯(lián)系。

　　10、外部性：有時(shí)候個(gè)人安排可以作為一個(gè)整體對(duì)社會(huì)產(chǎn)生廣泛的影響，這種廣泛的影響被稱為外部性。包括正外部性和負(fù)外部性。正外部性指社會(huì)利益高于個(gè)人利益的外部性;負(fù)外部性指社會(huì)成本高于個(gè)人成本的外部性

　　11、政府干預(yù)經(jīng)濟(jì)的必要性原因：

　　(1)提供個(gè)人保護(hù)的需要;

　　(2)減少市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中可能出現(xiàn)的不平等現(xiàn)象;

　　(3)追求公平的社會(huì)目標(biāo)，建立一個(gè)更加關(guān)懷互愛的社會(huì)。

　　12、政府干預(yù)的主要方式：

　　(1)政策干預(yù);

　　(2)引入市場(chǎng)調(diào)控，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，制定反壟斷法;

　　(3)征收稅收或提供補(bǔ)貼;當(dāng)市場(chǎng)失靈或存在負(fù)外部性時(shí)，最常見的方法是對(duì)商品或服務(wù)間接征稅;

　　(4)價(jià)格控制，價(jià)格控制包括限制最高價(jià)格和最低價(jià)格，如果政府認(rèn)為當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)格過(guò)高，就可能會(huì)設(shè)置最高價(jià)格;如果政府認(rèn)為當(dāng)前價(jià)格過(guò)低，就可能設(shè)置最低價(jià)格。

　　13、政府的政策工具：有些政策工具是寬泛的，旨在影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)，這些被稱為宏觀經(jīng)濟(jì)政策工具，包括利率變動(dòng)、匯率變動(dòng)、提高稅率、增加政府支出等。宏觀經(jīng)濟(jì)政策即政府制定廣泛的、能夠影響整個(gè)經(jīng)濟(jì)總體運(yùn)行的政策;微觀經(jīng)濟(jì)政策即政府制定的影響單個(gè)市場(chǎng)的政策。

　　14、市場(chǎng)的三個(gè)主要因素★★★：人口、購(gòu)買力和購(gòu)買欲望,即市場(chǎng) = 人口 + 購(gòu)買力 + 購(gòu)買欲望。

　　15、市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境★★★：企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境可分為微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境兩大類。微觀環(huán)境影響著企業(yè)為市場(chǎng)服務(wù)的能力，也稱為企業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境，它包括企業(yè)本身、供應(yīng)商、營(yíng)銷中介、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者和各種社會(huì)公眾。宏觀環(huán)境環(huán)境因素包括人口、經(jīng)濟(jì)、自然、科學(xué)技術(shù)、政治法律和社會(huì)文化環(huán)境六大因素，也稱企業(yè)的社會(huì)環(huán)境。這些宏觀環(huán)境因素都是企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中不可控制的外部因素。

　　16、市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)★★★: (1)先進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分;(2)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況對(duì)自己應(yīng)該服務(wù)的市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)定位;(3)企業(yè)確定了細(xì)分市場(chǎng)之后要搜集該市場(chǎng)上的相關(guān)信息,包括市場(chǎng)規(guī)模、地理位置和分銷、消費(fèi)者的收入、行為和特征;(4)開發(fā)產(chǎn)品需求;(5)結(jié)合市場(chǎng)需求進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)。

　　17、市場(chǎng)細(xì)分★★★：市場(chǎng)細(xì)分是指營(yíng)銷者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)消費(fèi)者在需求和欲望，以及購(gòu)買行為與購(gòu)買習(xí)慣等方面的明顯差異性，把整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)分市場(chǎng)的市場(chǎng)分類過(guò)程。

　　市場(chǎng)細(xì)分的作用：

　　(1)市場(chǎng)細(xì)分有利于企業(yè)確定自己的目標(biāo)市場(chǎng)

　　(2)市場(chǎng)細(xì)分有利于企業(yè)發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，把市場(chǎng)做大

　　(3)市場(chǎng)細(xì)分可使企業(yè)集中人、財(cái)、物和信息等資源條件投入到有限的目標(biāo)市場(chǎng)

　　(4)市場(chǎng)細(xì)分有利于制定和調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略

　　(5)從社會(huì)效益看，市場(chǎng)細(xì)分使企業(yè)能更好地滿足消費(fèi)者形式多樣、不斷變化的需求，使消費(fèi)者在市場(chǎng)上有更多的選擇，買到更稱心的商品和服務(wù)。

　　18、4Ps含義：

　　產(chǎn)品(product)：包括從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品包裝到售后服務(wù)等諸多方面;

　　定價(jià)(price)：定價(jià)需要考慮競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的定價(jià)以及消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的要求;

　　促銷(promotion)：包括了銷售促進(jìn)和廣告等，目的是告知潛在顧客企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，并提醒現(xiàn)有顧客，鼓勵(lì)顧客進(jìn)行購(gòu)買和使用;

　　渠道(place)：是指企業(yè)將充足的貨物運(yùn)到銷售點(diǎn)來(lái)滿足顧客需求，可以通過(guò)自建專賣店或者批發(fā)商、零售商來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　19、市場(chǎng)調(diào)研★★★：是指系統(tǒng)的收集、記錄、分析與市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)品及服務(wù)相關(guān)問(wèn)題的數(shù)據(jù)的過(guò)程，來(lái)使企業(yè)持續(xù)的意識(shí)到消費(fèi)者的需求。

　　20、市場(chǎng)調(diào)研的目的：通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研來(lái)收集到關(guān)于產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)者、購(gòu)買者和使用者的一切可以發(fā)現(xiàn)的信息。

　　企業(yè)根據(jù)這些信息制定市場(chǎng)營(yíng)銷決策，這些決策包括：

　　(1)生產(chǎn)多少產(chǎn)品及如何生產(chǎn);

　　(2)定價(jià)水平;

　　(3)最有效的促銷方式;

　　(4)在哪里銷售產(chǎn)品及分配的最有效方法。

　　21、產(chǎn)品組合：產(chǎn)品組合現(xiàn)實(shí)可行主要是廠商為了滿足不同消費(fèi)者的多種需求。

　　22、新產(chǎn)品開發(fā)★★★：一個(gè)使產(chǎn)品有新特點(diǎn)或?yàn)轭櫩吞峁┬碌暮锰幍倪^(guò)程，來(lái)滿足不同消費(fèi)者的多種需求，其范圍涵蓋了全新產(chǎn)品的開發(fā)和現(xiàn)存產(chǎn)品的改良。

　　23、市場(chǎng)試銷及途徑：市場(chǎng)試銷是指確認(rèn)新產(chǎn)品對(duì)潛在客戶是否具有吸引力的過(guò)程，可以通過(guò)

　　(1)選擇有代表性的城市，

　　(2)勸說(shuō)商店存儲(chǔ)新產(chǎn)品，

　　(3)在公眾中進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試來(lái)實(shí)現(xiàn)。

　　24、產(chǎn)品生命周期★★★：產(chǎn)品在市場(chǎng)中會(huì)順次經(jīng)歷的“引入—成長(zhǎng)—成熟—衰退”的發(fā)展過(guò)程，從產(chǎn)品初次進(jìn)入市場(chǎng)并結(jié)束于沒有人愿意購(gòu)買它為止的過(guò)程稱為生命周期。

　　25、產(chǎn)品生命周期各階段的特點(diǎn)：

　　(1)引入期：產(chǎn)品銷售額很低、利潤(rùn)很低，成本可能超過(guò)收入從而處于虧損階段，成功的產(chǎn)品發(fā)布和促銷可以彌補(bǔ)一部分開發(fā)成本;

　　(2)成長(zhǎng)期：產(chǎn)品銷售額快速增長(zhǎng)，產(chǎn)品開始盈利，促銷成本下降，大規(guī)模生產(chǎn)帶來(lái)了規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，成本更低、利潤(rùn)更高，在成長(zhǎng)期的末端，銷售速度會(huì)變慢;

　　(3)成熟期：銷售額開始穩(wěn)定，新購(gòu)買者可以能很少，更多的制造商進(jìn)入市場(chǎng)使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)趨于飽和;

　　(4)衰退期：銷售開始下降，利潤(rùn)減少。

　　26、評(píng)估產(chǎn)品組合強(qiáng)度的兩種方法★★★：波士頓矩陣、安索夫矩陣。

　　波士頓矩陣：一個(gè)具體分析產(chǎn)品組合的方法，主要根據(jù)比較產(chǎn)品市場(chǎng)增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率來(lái)分析。

　　波士頓矩陣中四類產(chǎn)品的特點(diǎn)：

　　(1)明星產(chǎn)品：是指非常盈利的產(chǎn)品，擁有較高的市場(chǎng)份額，市場(chǎng)增長(zhǎng)率很高。

　　(2)金牛產(chǎn)品：市場(chǎng)占有率低，只需要極少的產(chǎn)品促銷和廣告就可以達(dá)到很高的市場(chǎng)份額。(3)瘦狗產(chǎn)品：市場(chǎng)份額很低，同時(shí)市場(chǎng)增長(zhǎng)率也很低的產(chǎn)品，在未來(lái)增長(zhǎng)潛力很小。

　　(4)問(wèn)題產(chǎn)品：市場(chǎng)增長(zhǎng)率很高，但是市場(chǎng)份額很低，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)很有潛力，但需要額外的投入來(lái)增加市場(chǎng)份額。

　　安索夫矩陣：一種分析產(chǎn)品組合的方法，通過(guò)根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)對(duì)其在矩陣中的定位情況來(lái)分析。具體包括市場(chǎng)滲透、新產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)延伸和多元化等。

　　27、公共關(guān)系的作用：

　　(1)開發(fā)企業(yè)形象和聲譽(yù);

　　(2)以建設(shè)性的方式來(lái)彌補(bǔ)與企業(yè)有關(guān)的錯(cuò)誤政策;

　　(3)展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者或創(chuàng)新者的形象;

　　(4)宣傳企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任;

　　(5)向公眾告知企業(yè)的行動(dòng)與政策;

　　(6)培育與員工的良好關(guān)系。

　　28、定價(jià)：制定一個(gè)價(jià)格或一組價(jià)格的作用就是將它直接得出對(duì)一個(gè)或一組產(chǎn)品的需求水平。

　　定價(jià)目標(biāo)：構(gòu)建一個(gè)可行的市場(chǎng)目標(biāo)并將其與產(chǎn)品價(jià)格聯(lián)系起來(lái)。

　　這些目標(biāo)包括：

　　(1)利潤(rùn);

　　(2)收益率;

　　(3)成長(zhǎng);

　　(4)競(jìng)爭(zhēng);

　　(5)市場(chǎng)份額等。

　　29、定價(jià)策略：★★★

　　撇脂定價(jià)：這種方法是講求高價(jià)格帶來(lái)高收益，一般采用這種價(jià)格策略的企業(yè)已經(jīng)生產(chǎn)出一種有需求的創(chuàng)新性的受消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品，直到這種產(chǎn)品有更多的市場(chǎng)供給之前，一直可以維持高價(jià)格 。

　　滲透定價(jià)：滲透定價(jià)是一種采用低價(jià)格策略來(lái)增加市場(chǎng)份額的方法。這種定價(jià)策略適合于具備較長(zhǎng)生命周期和潛在增長(zhǎng)能力的產(chǎn)品。

　　定價(jià)：這種方法最初是要應(yīng)用撇脂定價(jià)，等到競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)候，價(jià)格隨即下降。在特殊情況下，企業(yè)有可能降低售價(jià)到成本價(jià)格以下保持較高的市場(chǎng)份額和減少競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)這些都實(shí)現(xiàn)之后再將價(jià)格重新提高。

　　差別定價(jià)：這種方法是對(duì)同一種產(chǎn)品在不同的地域或者不同的市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行的不同的定價(jià)，大宗買主通常會(huì)在購(gòu)買的時(shí)候得到優(yōu)惠，相反小買家就是全價(jià)購(gòu)買。

　　成本加成定價(jià)：這種定價(jià)策略要求企業(yè)對(duì)每一單位的生產(chǎn)成本進(jìn)行精確的估算，然后在此基礎(chǔ)上加上一個(gè)固定百分比的利潤(rùn)來(lái)確定最后的價(jià)格。

　　促銷定價(jià)：是指所制定的產(chǎn)品價(jià)格往往低于正常價(jià)格水平，此時(shí)企業(yè)的目的通常是向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品或者是對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行促銷。

　　邊際成本定價(jià)策略：這種策略意味著在某一特定時(shí)間內(nèi)，企業(yè)尚未充分利用其現(xiàn)有的資源，因而有足夠的生產(chǎn)能力擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。當(dāng)企業(yè)提高產(chǎn)量時(shí)，由于固定成本保持不變，單位產(chǎn)品所分?jǐn)偟墓潭ǔ杀揪蜁?huì)隨之下降，只要其收益高于變動(dòng)成本的增加，企業(yè)就可以從擴(kuò)大生產(chǎn)中獲益。

　　談判定價(jià)：這一策略在工業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)以及路邊小攤小販中較為常見，潛在顧客會(huì)先提出一個(gè)自己可以接受的價(jià)格，而賣方也會(huì)盤算自己索要的價(jià)格，是一個(gè)討價(jià)還價(jià)的過(guò)程。

　　通行價(jià)格定價(jià)策略：這種定價(jià)方法是指企業(yè)對(duì)所有的顧客都收取同樣的價(jià)格。

　　隨行就市定價(jià)策略：企業(yè)的定價(jià)與其他企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)保持一致，而這一價(jià)格往往是由市場(chǎng)上產(chǎn)品的供給和需求決定的，這往往會(huì)在企業(yè)之間產(chǎn)生一種公平的報(bào)酬。

　　30、分銷管理應(yīng)該考慮的因素：

　　(1)如何使用分銷鏈;

　　(2)運(yùn)輸方法;

　　(3)市場(chǎng)滲透;

　　(4)倉(cāng)庫(kù)的位置;

　　(5)溝通方式;

　　(6)包裝類型;

　　(7)促銷策略。

　　知識(shí)點(diǎn)3 會(huì)計(jì)原理與實(shí)務(wù)

　　1、會(huì)計(jì)信息的使用者：

　　(1)內(nèi)部使用者：內(nèi)部使用者主要包括經(jīng)理、董事和員工(有時(shí)候也將股東列入其中，因?yàn)楣蓶|在股東大會(huì)上通過(guò)投票來(lái)影響公司政策)。

　　(2)外部使用者：外部使用者主要是商業(yè)團(tuán)體，包括客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、稅收部門、政府部門、放款者、分析師和公眾。

　　2、會(huì)計(jì)假設(shè)和會(huì)計(jì)原則：

　　(1)會(huì)計(jì)假設(shè)：會(huì)計(jì)假設(shè)向讀者解釋報(bào)表是如何編制的。

　　(2)持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)：這一假設(shè)指出財(cái)務(wù)報(bào)表是在企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上編制的，除非該企業(yè)正在(或正準(zhǔn)備)清算，或已經(jīng)停止(或正準(zhǔn)備停止)營(yíng)業(yè)。

　　(3)權(quán)責(zé)發(fā)生制/配比假設(shè)：該假設(shè)指出在銷售完成或成本發(fā)生時(shí)，必須確認(rèn)銷售收入和銷售成本，而不是受到貨幣或支付貨幣時(shí)才確認(rèn)收入或成本。

　　(4)謹(jǐn)慎性假設(shè)：企業(yè)應(yīng)該采用最能謹(jǐn)慎反映其財(cái)務(wù)狀況或經(jīng)營(yíng)成果的計(jì)價(jià)方法。

　　(5)利潤(rùn)平滑：企業(yè)過(guò)度悲觀，高估可能的負(fù)債、費(fèi)用。

　　(6)報(bào)表粉飾：這一行為減少了再經(jīng)濟(jì)形勢(shì)較好的情況下應(yīng)該確認(rèn)的利潤(rùn)。

　　(7)一貫性假設(shè)：以相似的會(huì)計(jì)處理對(duì)待報(bào)表中相似的項(xiàng)目，不同會(huì)計(jì)期間的會(huì)計(jì)處理應(yīng)該一致，這樣其結(jié)果才有可比性。

　　(8)重要性假設(shè)：重要性假設(shè)是指編制會(huì)計(jì)報(bào)表不考慮不重要的事項(xiàng)，但必須包括所有重要的事項(xiàng)。

　　(9)實(shí)質(zhì)重于形式假設(shè)：實(shí)質(zhì)重于形式假設(shè)表明所有的交易或事項(xiàng)都應(yīng)該按照其經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)進(jìn)行解釋，而不應(yīng)僅以其法律形式為依據(jù)。

　　3、會(huì)計(jì)信息的主要使用者：★★★

　　(1)公司經(jīng)理

　　(2)公司股東和董事：公司的所有者。

　　(3)貿(mào)易往來(lái)者

　　(4)公司資金的提供者

　　(5)稅務(wù)部門

　　(6)公司員工

　　(7)財(cái)務(wù)分析師和咨詢師

　　(8)政府及相關(guān)部門

　　(9)社會(huì)公眾

　　4、資產(chǎn)相關(guān)概念：★★★

　　(1)固定資產(chǎn)：使用壽命超過(guò)一個(gè)會(huì)計(jì)期間的資產(chǎn)。

　　(2)有形資產(chǎn)：具有物理形態(tài)，能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的資產(chǎn)。

　　(3)無(wú)形資產(chǎn)：不具有物理形態(tài)，但能為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)的資產(chǎn)。

　　(4)流動(dòng)資產(chǎn)：使用壽命不超過(guò)一個(gè)會(huì)計(jì)期間(比如1年)的資產(chǎn)。

　　(5)資本：由所有者投入的最初的或后續(xù)的資金，以使企業(yè)開始或繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

　　(6)長(zhǎng)期負(fù)債：是由企業(yè)承擔(dān)的超過(guò)一個(gè)會(huì)計(jì)期間(比如超過(guò)1年)償還的債務(wù)。

　　(7)流動(dòng)負(fù)債：是由企業(yè)承擔(dān)的在一個(gè)會(huì)計(jì)期間(比如少于1年)償還的債務(wù)。

　　(8)未分配利潤(rùn)：不以提款或股利形式發(fā)放給企業(yè)所有者，而是保留在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)性利潤(rùn)。

　　(9)資產(chǎn)：可以定義為由企業(yè)擁有的具有貨幣價(jià)值的任何事物。

　　(10)負(fù)債：負(fù)債就是★★★企業(yè)欠別人的錢。

　　5、資產(chǎn)的基本種類：

　　(1)固定資產(chǎn)①有形資產(chǎn)：包括房產(chǎn)、機(jī)器設(shè)備和房屋內(nèi)的固定設(shè)施。②無(wú)形資產(chǎn)：包括專利和企業(yè)商譽(yù)等。

　　(2)流動(dòng)資產(chǎn)：包括:存貨和原材料、應(yīng)收賬款和企業(yè)的現(xiàn)金或銀行存款等。

　　6、負(fù)債的種類★★★

　　(1)長(zhǎng)期負(fù)債：包括長(zhǎng)期借款、應(yīng)付債券、長(zhǎng)期應(yīng)付款等。

　　(2)流動(dòng)負(fù)債：主要包括短期借款、應(yīng)付票據(jù)、應(yīng)付賬款、預(yù)收貨款、應(yīng)付工資、應(yīng)交稅金、應(yīng)付利潤(rùn)、其他應(yīng)付款、預(yù)提費(fèi)用等。

　　7、不同情況下的會(huì)計(jì)恒等式：★★★

　　(1)企業(yè)成立初期企業(yè)所有的資產(chǎn)將和投入的資本完全匹配，這可以在會(huì)計(jì)等式中體現(xiàn)出來(lái)：資產(chǎn)=資本+負(fù)債。

　　(2)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)后，如果企業(yè)獲得了利潤(rùn)，就有必要把這部分利潤(rùn)加到會(huì)計(jì)等式中，即資產(chǎn)=(初始資本+未分配利潤(rùn))+負(fù)債

　　(3)很有可能所有者通過(guò)提款享用企業(yè)獲得的部分利潤(rùn)，這是向所有者進(jìn)行的貨幣性支付。提款的結(jié)果是降低了企業(yè)的價(jià)值。資產(chǎn)=初始資本+(未分配利潤(rùn)-提款)+負(fù)債。

　　(4)將在以后的經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)獲取的利潤(rùn)和投入的資本都包括到會(huì)計(jì)基本等式中，基本會(huì)計(jì)等式就得到進(jìn)一步擴(kuò)展。資產(chǎn)=前期投入的資本+負(fù)債+前期的未分配利潤(rùn)+當(dāng)期利潤(rùn)+當(dāng)期投入的資本-當(dāng)期提款。

　　8、試算平衡表：★★★

　　試算平衡表是用借方和貸方兩欄反映分類賬余額的表格。編制試算平衡表不是會(huì)計(jì)法規(guī)要求的，但這是檢查所有交易是否正確過(guò)賬到恰當(dāng)?shù)姆诸愘~中的有效方法。 在一個(gè)特定的會(huì)計(jì)期末，通過(guò)合計(jì)所有的借方和貸方余額對(duì)分類賬進(jìn)行結(jié)賬。如果借方合計(jì)數(shù)大于貸 方合計(jì)數(shù)，就表示賬戶有借方余額;如果貸方合計(jì)數(shù)大于借方合計(jì)數(shù)，就表示賬戶有貸方余額。然后把所有賬戶余額匯集在一起，形成試算平衡表。如果分錄編制正確，試算平衡表的借方余額等于貸方余額。

　　9、固定資產(chǎn)折舊：★★★

　　計(jì)算固定資產(chǎn)年折舊額的方法一般有3種：直線法、余額遞減法和年數(shù)總和法。

　　10、復(fù)式記賬法★★★

　　借方

　　貸方

　　資產(chǎn)增加，如增加一臺(tái)新的辦公用計(jì)算機(jī)

　　資產(chǎn)減少，用現(xiàn)金支付

　　負(fù)債減少，如用現(xiàn)金支付給債務(wù)人

　　負(fù)債增加，如賒購(gòu)貨物

　　收入減少，如取消銷售

　　收入增加，如完成銷售

　　費(fèi)用增加，如要求為當(dāng)?shù)孛襟w上的廣告支付費(fèi)用

　　費(fèi)用減少，如取消計(jì)劃好的采購(gòu)

　　11、收入：收入=單價(jià)*數(shù)量★★★

　　12、成本：按照是否需要分?jǐn)?追溯)：直接成本、間接成本★★★

　　直接成本：完全為生產(chǎn)產(chǎn)品和提供勞務(wù)而發(fā)生的成本，比如原材料、直接工人工資。

　　間接成本：和生產(chǎn)過(guò)程相關(guān)，但不能直接或者完全分?jǐn)偟骄唧w產(chǎn)品去的成本，比如保險(xiǎn)費(fèi)等。

　　按照是否隨業(yè)務(wù)量變化：固定成本、變動(dòng)成本

　　固定成本：不受業(yè)務(wù)量變動(dòng)影響的成本，包括折舊、管理人員工資等。

　　階梯式固定成本(半固定成本)：從長(zhǎng)期來(lái)看，隨著業(yè)務(wù)量水平提提高，固定成本也隨之發(fā)生變化。

　　變動(dòng)成本：隨著業(yè)務(wù)量的變化而變化的成本，比如原材料成本等。

　　半變動(dòng)成本：包括固定成本也包括變動(dòng)成本，只有部分成本隨著業(yè)務(wù)量變動(dòng)，如駕駛汽車的成本。

　　13、利潤(rùn)：★★★

　　毛利潤(rùn)=銷售收入-銷售成本=貢獻(xiàn)毛益 凈利潤(rùn)=毛利潤(rùn)-費(fèi)用(固定成本)成本利潤(rùn)率=毛利潤(rùn)/銷售成本

　　盈虧平衡點(diǎn)：總成本線和銷售收入線相交的交點(diǎn)就是盈虧平衡點(diǎn)銷量。即： 銷售收入=變動(dòng)成本(銷售成本)+固定成本，也就是盈虧平衡時(shí)，貢獻(xiàn)毛益=固定成本;

　　安全邊際：等于實(shí)際銷售量和盈虧平衡點(diǎn)銷售量的差額，表明企業(yè)的銷售量降到多少還不至于虧損。

　　14、財(cái)務(wù)報(bào)表的相關(guān)概念：★★★

　　(1)收益性支出：為了促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而發(fā)生的費(fèi)用，應(yīng)該列示在利潤(rùn)表中而非資產(chǎn)負(fù)債表中。

　　(2)資本性收入：由出售固定資產(chǎn)取得的收入。

　　(3)收益性收入：從正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中取得收入(營(yíng)業(yè)收入)和非經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的收入(營(yíng)業(yè)外收入：捐贈(zèng)等)。

　　(4)提款：企業(yè)所有者為了自身目的而取出的現(xiàn)款(利潤(rùn)分配)。

　　(5)資產(chǎn)負(fù)債表：反映企業(yè)在某一特定時(shí)期的資產(chǎn)、負(fù)債和資本的報(bào)表，也即財(cái)務(wù)狀況表。

　　(6)利潤(rùn)表：反映企業(yè)在一定經(jīng)營(yíng)期間內(nèi)收入、成本、利潤(rùn)(經(jīng)營(yíng)成果)的報(bào)表

　　(7)現(xiàn)金流量表：明確現(xiàn)金流入和流出的報(bào)表。

　　(8)營(yíng)運(yùn)資本：流動(dòng)資產(chǎn)減去流動(dòng)負(fù)債的余額。

　　(9)償債能力：企業(yè)為償還債務(wù)把資產(chǎn)迅速變成現(xiàn)金或現(xiàn)金等價(jià)物的能力。

　　15、償債能力分析：★★★

　　(1)流動(dòng)比率=流動(dòng)資產(chǎn)/流動(dòng)負(fù)債

　　(2)速動(dòng)比率=(流動(dòng)資產(chǎn)-存貨)/流動(dòng)負(fù)債

　　(3)存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)=365/(銷售成本/平均存貨額)

　　(4)應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)==365/(賒銷凈額/平均應(yīng)收賬款)

　　(5)應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=365/應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)==365/(賒購(gòu)成本/平均應(yīng)付賬款)

　　16、獲利能力分析(息稅前利潤(rùn))：★★★

　　(1)股東權(quán)益報(bào)酬率=息稅前利潤(rùn)/股東權(quán)益*100%

　　(2)資產(chǎn)報(bào)酬率=息稅前利潤(rùn)/資產(chǎn)總額*100%

　　(3)毛利率=毛利潤(rùn)/銷售收入*100%

　　(4)銷售凈利潤(rùn)率(息稅前利潤(rùn)率)=息稅前利潤(rùn)/銷售收入*100%

　　17、資本利用效率分析：★★★

　　(1)每股收益=普通股東收益/普通股數(shù)*100%【普通股東收益=(息稅后)凈利潤(rùn)—優(yōu)先股股利】

　　(2)市盈率=每股市價(jià)/每股收益*100%

　　(3)每股股利=普通股股利/普通股股數(shù)

　　(4)股利收益率=每股股利/每股市價(jià)*100%

　　(5)股利保障倍數(shù)=每股收益/每股股利

　　(6)股利支付率=普通股股利/普通股收益

　　(7)資本周轉(zhuǎn)率=銷售收入/資本總額

　　(8)費(fèi)用率，反映和銷售有關(guān)的費(fèi)用占銷售收入的比例，包括銷售費(fèi)用率、人工費(fèi)用率等

　　(9)銷售費(fèi)用率=銷售費(fèi)用/銷售收入*100%

　　(10)人工費(fèi)用率=人工費(fèi)用/銷售收入*100%

　　(11)杠桿比率=借款總額(債券+借款)/權(quán)益投資(普通股權(quán)益+優(yōu)先股權(quán)益)*100%

　　知識(shí)點(diǎn)4 商務(wù)溝通方法與技能

　　1、溝通障礙★★★

　　(1)物理障礙：a干擾、b距離、c不良設(shè)備、d員工短缺、e不良的工作環(huán)境

　　(2)內(nèi)部系統(tǒng)：a距離、b無(wú)效的溝通系統(tǒng)、c不清晰的組織結(jié)構(gòu)、d缺乏培訓(xùn)、e監(jiān)管不足、f角色不明、g缺乏積極性

　　(3)員工：a個(gè)人背景(宗教、所接受的教育、家庭、法律體系、經(jīng)濟(jì)體系、政治體系、口頭語(yǔ)言和非語(yǔ)言)b語(yǔ)言障礙、c行業(yè)術(shù)語(yǔ)的使用、d受教育的差異、e個(gè)人觀點(diǎn)、f超負(fù)荷、g誤解、h意外或故意歪曲

　　2、克服溝通障礙★★★

　　(1)考慮接收者的需要和理解能力

　　(2)確保清晰地報(bào)告

　　(3)簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)信息

　　(4)避免使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)

　　(5)使用不只一個(gè)溝通系統(tǒng)

　　(6)鼓勵(lì)對(duì)話

　　(7)縮短溝通鏈

　　(8)確保反饋

　　3、溝通方向：★★★

　　(1)單向溝通：信息向一個(gè)方向流動(dòng)，而且不要求接收者的回應(yīng)。這通常發(fā)生在下行溝通中，如向員工下達(dá)指令。

　　(2)雙向溝通：信息在發(fā)送者和接收者之間的雙向流動(dòng)，包括反饋以及對(duì)話中持續(xù)進(jìn)行過(guò)程的某部分。

　　(3)正式溝通：它與組織的正式結(jié)構(gòu)相聯(lián)系，包括發(fā)送與組織經(jīng)營(yíng)相關(guān)的信息，例如會(huì)議通知和員工指令等。

　　(4)非正式溝通：它可以和組織經(jīng)營(yíng)相關(guān)，但是也可以和工作績(jī)效無(wú)關(guān)。例如一名經(jīng)理和員工的非正式交談或者不同部門員工之間的談話。

　　(5)下行溝通：信息從組織頂端向末端的流動(dòng)。它通常與單向溝通相關(guān)，如向工人傳達(dá)指令。

　　(6)上行溝通：信息從組織末端向頂端的流動(dòng)。它通常與雙向溝通相關(guān)，如通過(guò)反饋來(lái)關(guān)注工作運(yùn)行的方式。

　　(7)橫向溝通：信息在組織內(nèi)從部門到部門橫向流動(dòng)，這是一種能夠有效地處理一體化問(wèn)題的較為理性的，容易控制的處理方法。

　　4、溝通網(wǎng)絡(luò)：★★★

　　(1)鏈?zhǔn)剑哼@個(gè)溝通系統(tǒng)屬于下行溝通。它從特定類型溝通所需的最高管理層開始，下行到這一過(guò)程所需的最低層級(jí)的員工。

　　缺點(diǎn)：所用時(shí)間太長(zhǎng)，沒有討論，減緩決策，缺少真正的雙向?qū)υ挕?/p>

　　(2)“Y”式： “Y”式允許組織內(nèi)的每位成員進(jìn)行溝通，但是必須通過(guò)一位中心人物

　　缺點(diǎn)：和鏈?zhǔn)經(jīng)]有實(shí)質(zhì)區(qū)別，會(huì)阻礙群體所有成員對(duì)話。

　　(3)輪式：輪式給出一個(gè)高度集權(quán)的溝通渠道。有一個(gè)中央系統(tǒng)，中心是領(lǐng)導(dǎo)者或協(xié)調(diào)者。不同的個(gè)人或小組可以和中心人物直接溝通，但是互相之間不可以溝通。

　　缺點(diǎn)：成員和小組不能互相溝通，依賴于中心人物的能力，他人提出的關(guān)鍵問(wèn)題可能被其他成員忽略。

　　(4)環(huán)式：在環(huán)式系統(tǒng)中，每位成員可以和結(jié)構(gòu)中與其相鄰近的那個(gè)人交流，沒有中心人物來(lái)協(xié)調(diào)。

　　缺點(diǎn)：過(guò)程耗時(shí)，而且不確保問(wèn)題被解決。當(dāng)存在諸多無(wú)法解決的不同觀點(diǎn)時(shí)，環(huán)式網(wǎng)絡(luò)就會(huì)發(fā)生問(wèn)題，

　　即討論不斷，卻難以形成有效的決策。

　　(5)全通道式：全通道系統(tǒng)允許所有方向的溝通，這意味著所有個(gè)體和群體可以相互討論問(wèn)題。

　　5、非語(yǔ)言溝通：

　　(1)個(gè)人外表：這是指?jìng)€(gè)人的外貌和他們想展示給對(duì)方的形象

　　(2)舉止習(xí)慣：這是指?jìng)€(gè)人的行為特點(diǎn)，是因人而異的。在溝通過(guò)程中一些行為可能是積極的，一些行為也可能是消極的

　　(3)積極的肢體語(yǔ)言：顯示出我們對(duì)活動(dòng)感興趣的手勢(shì)或姿勢(shì)

　　(4)消極的肢體語(yǔ)言：顯示出我們對(duì)活動(dòng)不感興趣的手勢(shì)或姿勢(shì)

　　6、企業(yè)內(nèi)部溝通文件：★★★

　　(1)備忘錄：備忘錄是組織內(nèi)部溝通文件的一種常見形式。備忘錄一般很簡(jiǎn)短，通常只記錄一兩個(gè)問(wèn)題，并且僅限于公司內(nèi)部傳閱。同一份備忘錄可能被發(fā)送給多個(gè)收件人。

　　(2)會(huì)議議程：會(huì)議議程列出將會(huì)在會(huì)上討論的重要事項(xiàng)以及討論的次序。

　　(3)缺席致歉：這是一張因不能參加會(huì)議而對(duì)缺席表達(dá)歉意的人員列表。這通常是會(huì)議議程的第一項(xiàng)內(nèi)容。

　　(4)會(huì)議記錄：會(huì)議記錄是用來(lái)概括會(huì)議所討論的要點(diǎn)，并被存檔以供今后參考。

　　(5)報(bào)告：報(bào)告是涵蓋一個(gè)特定主題的正式的書面交流形式，通常為內(nèi)部使用。報(bào)告是由某些人搜集并研究材料、然后將它送達(dá)那些為某特定目的而要求搜集并研究這些資料的他人或者小組的一種書面交流形式。報(bào)告通常是形成決策的依據(jù)。

　　7、一份正式的報(bào)告應(yīng)該包含以下內(nèi)容：★★★

　　(1)標(biāo)題頁(yè)(組織名稱，作者姓名、職位、主題)

　　(2)目錄(這使讀者能夠更容易理解報(bào)告)

　　(3)執(zhí)行摘要(其目的是提供對(duì)該報(bào)告要點(diǎn)和建議的概述。執(zhí)行摘要可以讓讀者有一個(gè)快速、準(zhǔn)確的概覽。那些對(duì)報(bào)告感興趣但沒必要翻閱整個(gè)文獻(xiàn)的讀者也可以用它來(lái)查閱)

　　(4)授權(quán)范圍(撰寫報(bào)告的原因，這也可以看作是報(bào)告的引言)

　　(5)程序(任務(wù)如何進(jìn)行)

　　(6)研究結(jié)果(報(bào)告的主題，包括事實(shí)和數(shù)據(jù)，而且應(yīng)當(dāng)考慮證據(jù)或背景資料并詳述任何潛在的選擇。它還應(yīng)包括任何可能涉及的費(fèi)用)

　　(7)結(jié)論(對(duì)研究結(jié)果的總結(jié))

　　(8)建議(這里應(yīng)就改進(jìn)報(bào)告結(jié)果的方式提出建議。它應(yīng)包含行動(dòng)上的建議，以示應(yīng)做什么，誰(shuí)需要參與進(jìn)來(lái)，參與進(jìn)來(lái)的每個(gè)人特定的行動(dòng)和職責(zé)，審查進(jìn)展及特定活動(dòng)的日期)

　　(9)附錄(附錄是某些讀者需要的輔助材料，并不是每一位讀者都必須閱讀。它包含研究材料，附加的背景信息或是報(bào)告中被認(rèn)為更為深入全面的部分)

　　8、企業(yè)外部溝通文件：★★★

　　(1)商務(wù)信函：這是一種用于和外部組織溝通的正式方式。

　　(2)商業(yè)計(jì)劃：這是一份正式文件，用以說(shuō)明組織將如何推行新的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目。

　　9、備忘錄模板：★★★

　　XXX公司 備忘錄

　　發(fā)件人：XXX

　　收件人：XXX

　　主題：

　　日期：

　　10、會(huì)議議程模板 ：★★★

　　XXX公司

　　XXX部門會(huì)議

　　將于20XX年X月X日在XX室舉行

　　會(huì)議議程

　　1、缺席致歉

　　2、對(duì)上次會(huì)議記錄的確認(rèn)

　　3、由上次會(huì)議記錄提出的問(wèn)題

　　4、XXXXXXXX(本次會(huì)議內(nèi)容)

　　：(本次會(huì)議有幾條寫幾條，這里模板，實(shí)際情況根據(jù)考試案例來(lái)寫幾條，這里省略)

　　8、XXXXXXXX(本次會(huì)議內(nèi)容)

　　9、其他事項(xiàng)

　　10、下次會(huì)議的日期及時(shí)間

　　11、會(huì)議記錄模板：★★★

　　XXX公司

　　XXX部門會(huì)記錄

　　將于20XX年X月X日在XX室舉行

　　與會(huì)人員：X，X，X，X，X……

　　1、來(lái)自X先生/小姐的缺席致歉

　　2、對(duì)上次會(huì)議記錄的確認(rèn)

　　……………………………………………………………………………………

　　3、由上次會(huì)議記錄提出的問(wèn)題

　　……………………………………………………………………………………

　　4、XXXXXXXX(本次會(huì)議內(nèi)容)

　　……………………………………………………………………………………

　　(本次會(huì)議有幾條寫幾條，這里模板，實(shí)際情況根據(jù)考試案例來(lái)寫幾條，這里省略)

　　8、XXXXXXXX(本次會(huì)議內(nèi)容)

　　……………………………………………………………………………………

　　9、其他事項(xiàng)

　　……………………………………………………………………………………

　　10、下次會(huì)議的日期及時(shí)間

　　……………………………………………………………………………………

　　12、商務(wù)信函模板：★★★

　　XXX公司

　　地址

　　電話：XXXX 傳真：XXXX

　　電子郵件：XXXX

　　歸檔號(hào)：XXXX

　　XXX年XXX月XXX日

　　親愛的XXX先生/女士：

　　…………………………………………

　　…………………………………………

　　…………………………………………

　　您真誠(chéng)的

　　XXXX

　　附件

　　13、商業(yè)計(jì)劃模板：★★★

　　XXX公司

　　商業(yè)計(jì)劃

　　1、 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

　　…………………………………………

　　2、 銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷

　　…………………………………………

　　3、 生產(chǎn)

　　…………………………………………

　　4、 資源需求

　　…………………………………………

　　5、 資金支持方面的數(shù)據(jù)

　　…………………………………………

　　14.報(bào)告的格式★★★

　　報(bào)告標(biāo)題

　　本報(bào)告由某人(考試題目中的要求)編寫

　　日期：x年月x月x日

　　目錄

　　1.執(zhí)行摘要

　　2.授權(quán)范圍

　　3.程序

　　4.研究結(jié)果

　　5.結(jié)論

　　6.建議

　　7.附錄

　　執(zhí)行摘要

　　………………………………………………………………………………………………………………………

　　授權(quán)范圍

　　……………………………………………………………………………………………………………………

　　程序

　　……………………………………………………………………………………………………………………

　　研究結(jié)果

　　………………………………………………………………………………………………………………………

　　結(jié)論

　　……………………………………………………………………………………………………………………

　　建議

　　……………………………………………………………………………………………………………………

　　附錄

　　15、常見的視覺溝通手段：★★★

　　(1)表格：這是一種把信息集合在一起并在各分類區(qū)域內(nèi)進(jìn)行展示的視圖手段。

　　(2)條形圖：條形圖用于說(shuō)明在特殊數(shù)據(jù)組中所有類別的情況。

　　(3)柱狀圖：柱狀圖是一種特殊的條形圖，當(dāng)X軸作不均等劃分時(shí)，就使用柱狀圖。

　　(4)曲線圖/線形圖：曲線圖/線形圖一般畫在一張給定標(biāo)尺的坐標(biāo)紙上，目的是為了表示兩個(gè)變量之間的關(guān)系，即特定變量的值隨另一個(gè)變量的值變化的規(guī)律。

　　(5)統(tǒng)計(jì)地圖：這是生動(dòng)展示有關(guān)特殊性的地理分布的一種方法，可以是展示各個(gè)分銷點(diǎn)，人口密集度不同的各個(gè)區(qū)域，各種產(chǎn)業(yè)類型，帶狀發(fā)展的城市群、綠化帶或者住宅項(xiàng)目等。

　　(6)象形圖：這種技術(shù)是指使用一些標(biāo)志或者圖畫代表變量，所使用標(biāo)志或者圖畫的大小指示特定變量的大小。

　　(7)餅狀圖：這是指將一個(gè)圓餅進(jìn)行與各個(gè)數(shù)據(jù)組成比例的分割，以說(shuō)明每一組在總數(shù)中所占的比例大小。

　　(8)散點(diǎn)圖：這種技術(shù)通過(guò)繪圖以顯示兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系，具體關(guān)系取決于依據(jù)數(shù)據(jù)所標(biāo)出的一些點(diǎn)連起來(lái)的那條最佳擬合線。

　　(9)Z形圖：這一技術(shù)優(yōu)勢(shì)也被稱作移動(dòng)平均，它視圖去展示一個(gè)單變量與其他數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。

　　知識(shí)點(diǎn)5 戰(zhàn)略管理與倫理

　　1、企業(yè)戰(zhàn)略管理的任務(wù)：

　　(1)提出企業(yè)的戰(zhàn)略展望;

　　(2)確定企業(yè)的使命;

　　(3)建立目標(biāo)體系;

　　(4)制定為完成目標(biāo)所采取的戰(zhàn)略;

　　(5)有效的實(shí)施和執(zhí)行所選擇的戰(zhàn)略;

　　(6)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施和執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。

　　2、可持續(xù)發(fā)展★★★：可持續(xù)發(fā)展是一個(gè)包括自然界、人類、社會(huì)相統(tǒng)一的物質(zhì)過(guò)程，是三方面的有機(jī)統(tǒng)一體。

　　可持續(xù)發(fā)展思想包括三方面的含義：

　　一是保持資源的永續(xù)利用;

　　二是保持人與自然界的和諧相處，建立生態(tài)文明;

　　三是經(jīng)濟(jì)發(fā)展要與社會(huì)發(fā)展相一致，提高人的素質(zhì)和生活質(zhì)量。

　　3、企業(yè)愿景：★★★企業(yè)愿景是一幅關(guān)于企業(yè)未來(lái)的發(fā)展藍(lán)圖，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)發(fā)展前景和發(fā)展方向的一種高度概括。

　　企業(yè)愿景的構(gòu)成要素：

　　(1)界定企業(yè)的當(dāng)前業(yè)務(wù)，即回答我們是誰(shuí)的問(wèn)題;

　　(2)確定企業(yè)的發(fā)展方向，即要回答我們向何處去的問(wèn)題;

　　(3)界定實(shí)現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的具體步驟，既要考慮我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那里的問(wèn)題;

　　(4)確定衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)，即回答我們?nèi)绾魏饬啃б娴膯?wèn)題;

　　(5)界定企業(yè)愿景的特殊性，即不同的公司對(duì)愿景有不同的表述，不具有普遍性。

　　4、企業(yè)的使命：企業(yè)的使命是管理者為企業(yè)確定的較長(zhǎng)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。

　　5、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)期取得的主要成果的期望。 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一般有三個(gè)部分組成：企業(yè)預(yù)期實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略指標(biāo);企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表;衡量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)程度的指標(biāo)。

　　6、戰(zhàn)略目標(biāo)包含的主要內(nèi)容：

　　(1)市場(chǎng)目標(biāo);

　　(2)技術(shù)改進(jìn)和發(fā)展方面的目標(biāo);

　　(3)提高生產(chǎn)力方面的目標(biāo);

　　(4)財(cái)務(wù)與實(shí)務(wù)資源取得和占用方面的目標(biāo);

　　(5)利潤(rùn)方面的目標(biāo);

　　(6)人力資源方面的目標(biāo);

　　(7)員工積極性方面的目標(biāo);

　　(8)企業(yè)社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。

　　7、企業(yè)的宏觀環(huán)境分析：★★★

　　企業(yè)的宏觀環(huán)境主要指政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)環(huán)境環(huán)境以及其他一切可能影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宏觀環(huán)境因素的角度分析企業(yè)所在行業(yè)的外部環(huán)境的方法。

　　8、一體化戰(zhàn)略: ★★★

　　(1)前向一體化：指企業(yè)根據(jù)市場(chǎng)需求和生產(chǎn)技術(shù)可能的系體，把成品進(jìn)行深加工的戰(zhàn)略。

　　(2)后向一體化：企業(yè)利用自己在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)，把原來(lái)屬于外購(gòu)的原材料，設(shè)為自己生產(chǎn)的戰(zhàn)略。

　　9、低碳經(jīng)濟(jì)：低碳經(jīng)濟(jì)是指在可持續(xù)發(fā)展理念指導(dǎo)下，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型、新能源開發(fā)等多種手段，盡可能的減少煤炭、石油等高碳能源消耗，減少溫室氣體排放，達(dá)到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)雙贏的一種經(jīng)濟(jì)發(fā)展形態(tài)。

　　低碳經(jīng)濟(jì)的兩個(gè)基本點(diǎn)：

　　其一，他是包括生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)在內(nèi)的社會(huì)再生產(chǎn)全過(guò)程的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)低碳化，把二氧化碳排放量盡可能的減少到最低限度乃至零排放，獲得最大的生態(tài)經(jīng)濟(jì)效益;

　　其二，它是包括生產(chǎn)、交換、分配、消費(fèi)在內(nèi)的社會(huì)再生產(chǎn)全過(guò)程的能源消費(fèi)生態(tài)化，形成低碳能源和無(wú)碳能源的國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系，保證生態(tài)經(jīng)濟(jì)社會(huì)有機(jī)整體的清潔發(fā)展、綠色發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

　　10、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任大體可以整合為如下四個(gè)層面：★★★

　　(1)最近出的層面是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，即企業(yè)存在的最基本意義就是營(yíng)利，就是為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富;

　　(2)第二個(gè)層次是企業(yè)的法律責(zé)任即企業(yè)必須守法經(jīng)營(yíng)，照章納稅;

　　(3)第三個(gè)層次是企業(yè)的倫理責(zé)任，即企業(yè)維護(hù)社會(huì)進(jìn)步，促進(jìn)人類發(fā)展的責(zé)任;

　　(4)企業(yè)最高的社會(huì)責(zé)任是用它從社會(huì)獲得的利益，通過(guò)慈善的手段回報(bào)社會(huì)、投資環(huán)保，保護(hù)地球，扶助弱小、支援受災(zāi)的國(guó)家和地區(qū)。

　　11、常見的企業(yè)能力有：

　　(1)籌資能力

　　(2)財(cái)務(wù)控制能力

　　(3)戰(zhàn)略決策能力

　　(4)品牌推廣能力

　　(5)分銷能力

　　(6)成本控制能力

　　(7)新產(chǎn)品開發(fā)能力

　　(8)客戶服務(wù)能力

　　(9)高效、低成本的內(nèi)部管理能力

　　(10)人力資源開發(fā)與管理能力。

　　12、商業(yè)模式基本構(gòu)成因素：★★★

　　(1)產(chǎn)品與性能

　　(2)目標(biāo)市場(chǎng)

　　(3)定價(jià)與收益

　　(4)市場(chǎng)推廣

　　(5)生產(chǎn)方式

　　(6)外部合作。

　　13、公司治理結(jié)構(gòu)：★★★

　　公司治理結(jié)構(gòu)是一種聯(lián)系并規(guī)范股東(財(cái)產(chǎn)所有者)、董事會(huì)、高級(jí)管理人員權(quán)利和義務(wù)分配，以及與此有關(guān)的聘選、監(jiān)督等問(wèn)題的制度框架，又是一種對(duì)公司進(jìn)行管理和控制的體系。

　　14、委托代理關(guān)系：委托代理關(guān)系是指市場(chǎng)交易中，由于信息不對(duì)稱，處于信息劣勢(shì)的委托方與處于信息優(yōu)勢(shì)的代理方，相互博弈達(dá)成的均衡的用合同反映的關(guān)系。

　　企業(yè)內(nèi)部存在的三種委托代理關(guān)系：

　　(1)股東大會(huì)和董事會(huì)之間的委托代理關(guān)系(股東大會(huì)為委托人，董事會(huì)為代理人)

　　(2)董事會(huì)和管理當(dāng)局之間的委托代理關(guān)系(董事會(huì)是委托人，管理當(dāng)局是代理人)

　　(3)管理當(dāng)局和各部門經(jīng)理之間的委托代理關(guān)系(管理當(dāng)局是委托人，各部門經(jīng)理是代理人)

　　15、價(jià)值鏈分析法：★★★ 是將企業(yè)活動(dòng)看作一系列價(jià)值創(chuàng)造的活動(dòng)過(guò)程。該方法首先由邁克爾·波特教授提出。基本活動(dòng)：進(jìn)貨后勤、生產(chǎn)作業(yè)、發(fā)貨后勤、經(jīng)營(yíng)銷售、服務(wù)的基本活動(dòng)。輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu)。

　　16、企業(yè)采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的原因：★★★

　　(1)對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)者形成進(jìn)入障礙。

　　(2)對(duì)供應(yīng)者增加適應(yīng)還價(jià)的能力。

　　(3)對(duì)替代品降低替代的危險(xiǎn)。

　　(4)對(duì)需求方增加抵抗能力。

　　(5)對(duì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)產(chǎn)生成本優(yōu)勢(shì)。

　　17、企業(yè)采用差別化的戰(zhàn)略的原因：★★★

　　(1)對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)者形成進(jìn)入障礙。

　　(2)對(duì)供應(yīng)者增加討價(jià)還價(jià)的能力。

　　(3)對(duì)替代品降低替代的危險(xiǎn)。

　　(4)對(duì)需求方增加抵抗能力。

　　(5)在行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)中具有價(jià)格優(yōu)勢(shì)

　　18、企業(yè)采用重點(diǎn)集中戰(zhàn)略的原因：★★★

　　(1)對(duì)潛在競(jìng)爭(zhēng)者形成進(jìn)入障礙。

　　(2)對(duì)替代品進(jìn)入形成障礙。

　　(3)增強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的談判優(yōu)勢(shì)。

　　(4)削弱了購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力。

　　(5)在行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)獲得超額收益。

　　19、企業(yè)一般追求3種經(jīng)濟(jì)★★★：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范圍經(jīng)濟(jì)、交易成本經(jīng)濟(jì)

　　20、多元化★★★：指一個(gè)企業(yè)同時(shí)在兩個(gè)或更多行業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。主要指同時(shí)向不同的行業(yè)市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)。

　　21、相關(guān)多元化企業(yè)★★★:指企業(yè)主要業(yè)務(wù)總銷售額所占總銷售額的比重小于0.7，且各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間擁有一定技術(shù)、市場(chǎng)等關(guān)聯(lián)的一種企業(yè)類型。

　　不相關(guān)多元化企業(yè)★★★:指企業(yè)主要業(yè)務(wù)總銷售額所占總銷售額的比重小于0.7，且各項(xiàng)業(yè)務(wù)之間缺少技術(shù)、市場(chǎng)等關(guān)聯(lián)的一種企業(yè)類型。

　　22、公司進(jìn)行多元化的原因：★★★

　　主要外部原因和內(nèi)部原因，具體如下：

　　進(jìn)行多元化的外部原因主要表現(xiàn)：

　　(1)產(chǎn)品需求趨向停滯。

　　(2)市場(chǎng)集中度高。

　　(3)市場(chǎng)需求的多樣性和不確定性。

　　(4)政府相關(guān)政策的影響。

　　進(jìn)行多元化的內(nèi)部原因主要表現(xiàn)：

　　(1)獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

　　(2)獲得范圍經(jīng)濟(jì)。

　　(3)建立進(jìn)入障礙。

　　(4)增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的控制力。

　　(5)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　(6)保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

　　(7)糾正企業(yè)目標(biāo)差距。

　　(8)促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理。

　　(9)其他原因。

　　23、規(guī)模經(jīng)濟(jì)★★★：指企業(yè)平均成本會(huì)隨產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)量的增加而下降。

　　范圍經(jīng)濟(jì)：指公司同時(shí)生產(chǎn)或出售多種產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)成本會(huì)低于單獨(dú)生產(chǎn)或出售同樣數(shù)量的單一產(chǎn)品的成本的現(xiàn)象。

　　24、企業(yè)兼并★★★：指并購(gòu)公司購(gòu)買目標(biāo)公司的產(chǎn)權(quán)，使目標(biāo)公司喪失法人資格或改變法人實(shí)體的產(chǎn)權(quán)交易行為。企業(yè)收購(gòu)：指并購(gòu)公司購(gòu)買目標(biāo)公司的全部或部分股份，獲得目標(biāo)公司的控制權(quán)的產(chǎn)權(quán)交易行為。企業(yè)劃轉(zhuǎn)：指政府(目標(biāo)公司的所有者)通過(guò)行政手段改變企業(yè)產(chǎn)權(quán)在不同部門、不同地區(qū)與不同企業(yè)之間的所有者關(guān)系，采取無(wú)償形式進(jìn)行國(guó)有經(jīng)濟(jì)內(nèi)部產(chǎn)權(quán)重組的行為。

　　25、企業(yè)進(jìn)行國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)★★★

　　(1)尋找新顧客

　　(2)降低成本的競(jìng)爭(zhēng)

　　(3)充分利用公司的能力和資源

　　(4)獲得其他國(guó)家的寶貴自然資源

　　(5)分散商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

　　26、國(guó)際化戰(zhàn)略的進(jìn)入方式包括：★★★

　　(1)出口

　　(2)許可證

　　(3)特許經(jīng)營(yíng)

　　(4)戰(zhàn)略聯(lián)盟

　　(5)合資企業(yè)

　　(6)全資子公司

　　知識(shí)點(diǎn)6 企業(yè)成本管理會(huì)計(jì)

　　1、總成本=原材料成本+人工成本+其他費(fèi)用★★★。即總成本主要由原材料成本、人工成本、其他費(fèi)用構(gòu)成。

　　2、成本分類：★★★

　　按照成本是否需要追溯可以分為直接成本和間接成本;

　　按照成本形態(tài)分為固定成本、變動(dòng)成本、半變動(dòng)成本。

　　3、直接成本：★★★是指能夠采取追溯方式計(jì)入特定產(chǎn)品的成本，包括直接材料、直接人工、直接費(fèi)用。其中，直接費(fèi)用是為完成特定任務(wù)所需設(shè)備的租賃費(fèi)。

　　4、間接成本：★★★是與生產(chǎn)過(guò)程相關(guān)，但不可能采取追溯方式計(jì)入特定產(chǎn)品的成本，包括間接材料、間接人工、間接費(fèi)用等。間接費(fèi)用包括制造費(fèi)用、管理費(fèi)用、銷售費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、研究費(fèi)用、開發(fā)費(fèi)用、配送費(fèi)用等。

　　5、制造費(fèi)用：是指所有不能直接計(jì)入產(chǎn)品或勞務(wù)的生產(chǎn)費(fèi)用，也稱之為間接生產(chǎn)費(fèi)用。

　　6、管理費(fèi)用：是指企業(yè)管理活動(dòng)所發(fā)生的所有間接費(fèi)用，包括辦公設(shè)備的租金與折舊費(fèi)，管理人員的工資等。

　　7、銷售費(fèi)用：是指為銷售產(chǎn)品而發(fā)生的所有間接費(fèi)用，包括打印費(fèi)、產(chǎn)品目錄、報(bào)價(jià)單等辦公費(fèi)、支付給銷售團(tuán)隊(duì)的工資和傭金、廣告費(fèi)、產(chǎn)品展覽或銷售處的租金等。

　　8、財(cái)務(wù)費(fèi)用：是指確保企業(yè)有足夠資金進(jìn)行持續(xù)的生產(chǎn)而發(fā)生的所有間接費(fèi)用，包括與財(cái)務(wù)相關(guān)活動(dòng)的辦公費(fèi)，租金等。

　　9、研究費(fèi)用：★★★是指為鞏固企業(yè)的市場(chǎng)份額而開發(fā)新產(chǎn)品而發(fā)生的所有間接費(fèi)用，如研究人員的工資及與研究設(shè)施相關(guān)的租金等。

　　10、開發(fā)費(fèi)用：是指為建立確保研制出的新產(chǎn)品可以有效投產(chǎn)并獲利而發(fā)生的所有間接費(fèi)用，如開發(fā)人員的工資及與開發(fā)設(shè)施相關(guān)的租金等。

　　11、主要成本：★★★=直接材料+直接人工+直接費(fèi)用;

　　完全生產(chǎn)成本=主要成本+制造費(fèi)用;

　　完全銷售成本=完全生產(chǎn)成本+管理、銷售、配送等費(fèi)用+其他一般間接費(fèi)用。

　　12、固定成本：★★★是指一定期間內(nèi)發(fā)生的、在一定相關(guān)范圍之內(nèi)不會(huì)受業(yè)務(wù)量高低影響的成本。

　　13、變動(dòng)成本：★★★是隨著業(yè)務(wù)量變化而變動(dòng)的成本。

　　14、半變動(dòng)成本：★★★是指既包含固定成本又包含變動(dòng)成本的成本。

　　15、總成本：★★★=總直接成本+間接成本;總成本=固定成本+變動(dòng)成本。

　　16、平均成本：=總成本/總產(chǎn)量。邊際成本是指每增加一個(gè)單位產(chǎn)品的生產(chǎn)所帶來(lái)的總成本的增加額。

　　17、存貨包括：

　　(1)原材料

　　(2)在產(chǎn)品

　　(3)完工成品

　　(4)閑置物品

　　18、存貨控制系統(tǒng)包括：★★★

　　(1)預(yù)訂系統(tǒng)

　　(2)購(gòu)買系統(tǒng)

　　(3)收取存貨

　　(4)存儲(chǔ)存貨

　　(5)將存貨發(fā)送給銷貨商并保持合適的存貨水平

　　19、對(duì)存貨持有量進(jìn)行控制的原因：

　　(1)持有大量的存貨成本昂貴

　　(2)存貨很少則生產(chǎn)會(huì)受到干擾，造成潛在損失

　　(3)儲(chǔ)存存貨會(huì)增加額外成本

　　(4)長(zhǎng)期儲(chǔ)存存貨會(huì)造成大量浪費(fèi)

　　20、持有存貨的主要原因：★★★

　　(1)確保有足夠的存貨滿足意外需求

　　(2)有利用保證生產(chǎn)平穩(wěn)

　　(3)在各個(gè)生產(chǎn)步驟間提供緩沖

　　(4)作為生產(chǎn)過(guò)程中的一個(gè)重要部分

　　(5)能夠獲得批量采購(gòu)的折扣

　　(6)應(yīng)對(duì)原材料供應(yīng)方面的季節(jié)性波動(dòng)等

　　21、購(gòu)買或持有存貨的相關(guān)成本為：

　　(1)持有成本;

　　(2)訂貨成本;

　　(3)缺貨成本。

　　22、持有成本：包括：★★★

　　(1)儲(chǔ)存存貨的成本以及檢測(cè)存貨水平的成本

　　(2)用于購(gòu)買存貨的借入資金的利息費(fèi)用

　　(3)為保護(hù)存貨而發(fā)生的保險(xiǎn)費(fèi)用

　　(4)存貨報(bào)廢成本

　　23、訂貨成本：包括：★★★

　　(1)與訂貨有關(guān)的管理費(fèi)用

　　(2)運(yùn)輸貨物的運(yùn)輸費(fèi)

　　24、缺貨成本：★★★是指當(dāng)企業(yè)存貨耗盡而發(fā)生的相關(guān)成本，包括：

　　(1)銷售受到損失的成本

　　(2)緊急訂貨成本

　　(3)生產(chǎn)停工損失

　　(4)企業(yè)聲譽(yù)遭受損失

　　25、再訂貨點(diǎn)：★★★是指決定再次訂貨時(shí)現(xiàn)有存貨的持有水平，其計(jì)算公式為：

　　再定貨點(diǎn)=存貨最高耗用量*收到訂貨的最大間隔時(shí)間

　　最低(緩沖)持有量：是指為避免缺貨允許持有存貨的最低水平，其計(jì)算公式為：

　　最低持有量(緩沖持有量)=再訂貨點(diǎn)—(平均耗用量*平均間隔時(shí)間)

　　26、最高持有量：★★★是指存貨持有量達(dá)到了造成企業(yè)資源潛在浪費(fèi)的水平，其計(jì)算公式為：最高持有量=再訂貨點(diǎn)+再訂貨量—(最低耗用量*最低間隔時(shí)間)

　　27、再訂貨量：★★★是指企業(yè)達(dá)到再訂貨點(diǎn)時(shí)需要采購(gòu)的存貨量。在一個(gè)簡(jiǎn)單的存貨控制系統(tǒng)中：再訂貨量=最高持有量—最低持有量

　　28、平均存貨量：是指企業(yè)在多數(shù)時(shí)間內(nèi) 持有的存貨量，其計(jì)算公式為：

　　平均存貨量=緩沖持有量(最低持有量)+1/2再訂貨量

　　29、經(jīng)濟(jì)訂貨量(EOQ)：★★★這種機(jī)制假設(shè)平均存貨量總是等于再訂貨量的一半，這種機(jī)制通過(guò)考查存貨持有成本與訂貨成本之間的關(guān)系來(lái)確定存貨的最低總成本。

　　30、ABC分類法：★★★是指根據(jù)存貨的單價(jià)將存貨進(jìn)行分類。A類存貨較為昂貴，對(duì)其要嚴(yán)格控制;C類存貨較為廉價(jià)，企業(yè)將大量持有這種存貨。

　　31、帕累托(80/20)分類法：★★★基于對(duì)存貨價(jià)值與存貨數(shù)量之間的關(guān)系的統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，多數(shù)情況下，80%的價(jià)值的存貨其數(shù)量只占20%。

　　32、最常用的存貨的計(jì)價(jià)方法為：★★★先進(jìn)先出法、后進(jìn)先出法、加權(quán)平均法。

　　33、先進(jìn)先出法：★★★是指假設(shè)所有發(fā)出的存貨都是按照最先購(gòu)買的存貨最先發(fā)出的原則進(jìn)行計(jì)價(jià)的方法。其優(yōu)缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　(1)符合邏輯，避免變質(zhì);

　　(2)容易理解;

　　(3)剩余存貨的價(jià)格更接近重置成本。

　　缺點(diǎn)：

　　(1)耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng);

　　(2)決策起來(lái)困難;

　　(3)如果存在較高的通貨膨脹，發(fā)出存貨的價(jià)值將與當(dāng)前市場(chǎng)價(jià)值相差甚遠(yuǎn)。

　　34、后進(jìn)先出法：★★★是指假設(shè)所有發(fā)出的存貨都是按照最后收到的存貨最先發(fā)出的原則進(jìn)行計(jì)價(jià)的方法。其優(yōu)缺點(diǎn)：

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　(1)發(fā)出存貨的價(jià)值更接近于市場(chǎng)價(jià)格;

　　(2)有利于決策。

　　缺點(diǎn)：

　　(1)理解起來(lái)困難;

　　(2)決策起來(lái)很可能更加困難。

　　35、加權(quán)平均法：★★★是指對(duì)企業(yè)持有的所有存貨計(jì)算加權(quán)平均成本。其計(jì)算公式為：

　　平均成本=收到的存貨總成本 / 收到的存貨總數(shù)量。其優(yōu)缺點(diǎn)為：

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　(1)價(jià)格波動(dòng)會(huì)被平滑掉;

　　(2)更加簡(jiǎn)單理解;

　　缺點(diǎn)：

　　(1)價(jià)格波動(dòng)較大時(shí)，計(jì)算出的價(jià)格與實(shí)際成本不符;

　　(2)如果存在通貨膨脹，平均成本的計(jì)算滯后于實(shí)際價(jià)格波動(dòng)，不利于決策。

　　36、重置成本法：對(duì)發(fā)出材料按照重置成本計(jì)價(jià)的方法。

　　37、高進(jìn)先出：對(duì)當(dāng)前存貨按最高價(jià)格進(jìn)行計(jì)價(jià)的方法。

　　38、次進(jìn)先出：是指將購(gòu)買的下一批材料的價(jià)格設(shè)置為發(fā)出存貨的價(jià)格。

　　39、生產(chǎn)率：是指對(duì)生產(chǎn)預(yù)期產(chǎn)量水平的勞動(dòng)力效率的一種衡量。

　　40、衡量勞動(dòng)率效率的指標(biāo)有：

　　生產(chǎn)率=生產(chǎn)實(shí)際產(chǎn)量的預(yù)計(jì)工時(shí)/ 生產(chǎn)實(shí)際產(chǎn)量的實(shí)際工時(shí)

　　生產(chǎn)能力比率=實(shí)際公式/預(yù)算工時(shí)

　　生產(chǎn)量比率=生產(chǎn)實(shí)際產(chǎn)量的預(yù)計(jì)工時(shí)/預(yù)算工時(shí)

　　很簡(jiǎn)單：生產(chǎn)量比率=生產(chǎn)率*生產(chǎn)能力比率

　　41、員工薪酬的核算指標(biāo)：★★★

　　(1)計(jì)時(shí)工資★★★：用于支付按照工作時(shí)間計(jì)算的員工工資。

　　其優(yōu)點(diǎn)：?jiǎn)T工愿意接受;雇主也愿意接受。

　　其缺點(diǎn)：效率低下;激勵(lì)不夠。

　　(2)計(jì)件工資★★★：?jiǎn)T工按照其生產(chǎn)的每件產(chǎn)品約定的工資率獲取報(bào)酬。

　　其優(yōu)點(diǎn)：效率較高;激勵(lì)到位。

　　其缺點(diǎn)：不受員工歡迎;產(chǎn)品質(zhì)量沒有保障;引起員工互相嫉妒。

　　(3)傭金：通常是用來(lái)支付銷售人員的工資，與計(jì)件工資相似，按照銷售額的一定比例支付。

　　(4)費(fèi)用：為完成約定的工作而支付的一次性報(bào)酬。

　　(5)額外福利：是工資或薪金之外的福利，包括個(gè)人醫(yī)療保險(xiǎn)，貸款優(yōu)惠等。

　　(6)激勵(lì)計(jì)劃：a.個(gè)人激勵(lì)計(jì)劃：為達(dá)到所設(shè)置的個(gè)人目標(biāo)的員工提供獎(jiǎng)勵(lì);b.集體激勵(lì)計(jì)劃：為達(dá)到目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)提供獎(jiǎng)勵(lì)。c.全廠范圍的激勵(lì)計(jì)劃：為達(dá)到目標(biāo)的整個(gè)工廠提供獎(jiǎng)勵(lì)。特別地，用來(lái)激勵(lì)員工的

　　典型計(jì)劃為：

　　a.計(jì)件工資計(jì)劃：當(dāng)產(chǎn)量超過(guò)目標(biāo)提供獎(jiǎng)勵(lì)。

　　b.高工資率計(jì)劃：這種計(jì)劃按照超過(guò)行業(yè)正常標(biāo)準(zhǔn)的高工資率支付工資。

　　c.日工作量法：該計(jì)劃以一個(gè)工作班次所等達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)水平為基準(zhǔn)。

　　d.利潤(rùn)共享：企業(yè)將賺取的一部分利潤(rùn)支付給員工。簡(jiǎn)單的利潤(rùn)共享計(jì)劃是遞延股票信托計(jì)劃，即公司將利潤(rùn)的一部分付給一個(gè)企業(yè)內(nèi)部用于購(gòu)買股票的信托基金。

　　e.業(yè)績(jī)相關(guān)支付計(jì)劃：直接將員工的年薪與他們的工作業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)。

　　特別地，激勵(lì)計(jì)劃伴隨的問(wèn)題：

　　a.是否成功取決于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是否平穩(wěn)

　　b.計(jì)劃必須簡(jiǎn)單

　　c.計(jì)劃應(yīng)用于重復(fù)性或常規(guī)性工作

　　d.會(huì)帶來(lái)企業(yè)內(nèi)部員工不和

　　(7)閑暇時(shí)間：對(duì)損失的生產(chǎn)時(shí)間的計(jì)量。 閑暇時(shí)間比率=閑暇小時(shí)數(shù)/總的生產(chǎn)小時(shí)數(shù)

　　(8)勞動(dòng)力周轉(zhuǎn)：定義為離開企業(yè)或加入企業(yè)的員工數(shù)量。勞動(dòng)力周轉(zhuǎn)會(huì)產(chǎn)生更換成本、預(yù)防成本。

　　更換成本即包括招聘成本、培訓(xùn)成本及在招聘過(guò)程中產(chǎn)生的損失成本;

　　預(yù)防成本是企業(yè)為確保人員不離開企業(yè)而負(fù)擔(dān)的成本，包括提高福利成本等。

　　勞動(dòng)力周轉(zhuǎn)率=員工更換的數(shù)量/ 平均員工數(shù)量

　　42、完全成本法與邊際成本法：★★★

　　(1)完全成本法：是指將企業(yè)全部間接成本恰當(dāng)分配給某一部門，從而正確計(jì)算出的每個(gè)產(chǎn)品的實(shí)際成本與銷售收入配比，這樣將成本中心對(duì)企業(yè)盈利能力的貢獻(xiàn)核算得更加精確。其公式為：利潤(rùn)=收入-銷售成本。

　　特別地，該公式會(huì)涉及到間接費(fèi)用的分?jǐn)倖?wèn)題，分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)可以是工時(shí)、產(chǎn)量等。

　　(2)邊際成本法在計(jì)算成本是只考慮變動(dòng)成本。

　　邊際成本：是指每增加一件產(chǎn)品帶來(lái)的總成本的增加額。邊際貢獻(xiàn)：銷售收入減去變動(dòng)成本的余額 損益=邊際貢獻(xiàn)—固定成本，如果總邊際貢獻(xiàn)大于固定成本，企業(yè)將賺錢。

　　(3)偏好完全成本法的理由：

　　a.固定成本是生產(chǎn)過(guò)程中的一個(gè)必要要素，因此將其作為成本分配給完工產(chǎn)品更加公允;

　　b.這種方法的到的存貨價(jià)值與財(cái)務(wù)報(bào)表中的相關(guān)數(shù)據(jù)更加接近;

　　c.如果企業(yè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品，個(gè)別邊際貢獻(xiàn)不能說(shuō)明是否彌補(bǔ)了固定成本，完全成本法沒有這個(gè)問(wèn)題。

　　(4)偏好邊際成本法的理由：

　　a.比完全成本法更容易操作b.不存在分?jǐn)偣潭ǔ杀痉謹(jǐn)倖?wèn)題c.變動(dòng)成本對(duì)存貨的計(jì)價(jià)更加真實(shí)d.有用的決策工具，計(jì)算結(jié)果更加準(zhǔn)確e.邊際成本法更加關(guān)注銷售及生產(chǎn)增加所帶來(lái)的利潤(rùn)，而完全成本法會(huì)提供錯(cuò)誤信號(hào)。

　　43、本量利分析★★★：是指對(duì)成本、利潤(rùn)與業(yè)務(wù)量各種水平之間的相互關(guān)系的研究。

　　44、盈虧平衡點(diǎn)★★★：總成本等于總收入的那一點(diǎn)。損益平衡點(diǎn)=固定成本總額/單位邊際貢獻(xiàn)

　　45、邊際貢獻(xiàn)：銷售收入減去變動(dòng)成本的余額。

　　46、利量比★★★：說(shuō)明了當(dāng)業(yè)務(wù)量水平發(fā)生變化時(shí)利潤(rùn)水平是如何變化的。 利量比=單位邊際貢獻(xiàn)/銷售單價(jià)

　　47、安全邊際★★★：是指預(yù)計(jì)的銷售收入與盈虧平衡點(diǎn)銷售額之差。

　　48、盈虧平衡圖★★★：用圖形來(lái)表示不同業(yè)務(wù)量下的的成本與收入的關(guān)系。

　　49、邊際貢獻(xiàn)圖★★★：用來(lái)說(shuō)明不同業(yè)務(wù)量下的邊際貢獻(xiàn)水平。

　　50、利量圖：用來(lái)說(shuō)明成本、利潤(rùn)與銷售量間的關(guān)系，并能表示安全邊際。

　　51、折現(xiàn)現(xiàn)金流量法：是考慮資金時(shí)間價(jià)值的一種投資評(píng)價(jià)方法，其考慮兩個(gè)因素：時(shí)間的長(zhǎng)度和當(dāng)前的利率。它對(duì)未來(lái)取得的收入進(jìn)行處理，并將其與將現(xiàn)在取得的收入進(jìn)行對(duì)比。

　　52、凈現(xiàn)值★★★：按當(dāng)前價(jià)格表示未來(lái)現(xiàn)金流的總價(jià)值。這種方法的五個(gè)步驟是：

　　(1)確定投資的有效壽命

　　(2)確定企業(yè)相關(guān)的現(xiàn)金流入量與現(xiàn)金流出量

　　(3)確定正確的折現(xiàn)率，如當(dāng)前的利率

　　(4)使用恰當(dāng)?shù)恼郜F(xiàn)率計(jì)算該項(xiàng)目使用壽命期內(nèi)每筆收入的現(xiàn)值，該現(xiàn)值抵減初始投資成本即是凈現(xiàn)值。如果凈現(xiàn)值是正的，應(yīng)該考慮該投資項(xiàng)目。

　　(5)比較相互排斥項(xiàng)目，選擇凈現(xiàn)值最高的項(xiàng)目。

　　53、內(nèi)部報(bào)酬率：它是計(jì)算項(xiàng)目獲得的報(bào)酬率的一種折現(xiàn)的現(xiàn)金流量法。它是使項(xiàng)目?jī)衄F(xiàn)值為零的折現(xiàn)率。

　　54、定價(jià)目標(biāo)★★★：盈利能力、報(bào)酬率、成長(zhǎng)性、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)份額。

　　55、定價(jià)策略★★★：撇脂定價(jià)、滲透定價(jià)、混合定價(jià)、差別定價(jià)、成本加成定價(jià)、促銷定價(jià)、邊際成本定價(jià)、協(xié)商定價(jià)法、統(tǒng)一或系列定價(jià)法、市場(chǎng)定價(jià)法。

　　56、撇脂定價(jià)★★★：這種方法是講求高價(jià)格帶來(lái)高收益，一般采用這種價(jià)格策略的企業(yè)已經(jīng)生產(chǎn)出一種有需求的創(chuàng)新性的受消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品，直到這種產(chǎn)品有更多的市場(chǎng)供給之前，一直可以維持高價(jià)格 。

　　57、滲透定價(jià)★★★：滲透定價(jià)是一種采用低價(jià)格策略來(lái)增加市場(chǎng)份額的方法。這種定價(jià)策略適合于具備較長(zhǎng)生命周期和潛在增長(zhǎng)能力的產(chǎn)品。

　　58、混合定價(jià)★★★：這種方法最初是要應(yīng)用撇脂定價(jià)，等到競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)候，價(jià)格隨即下降。在特殊情況下，企業(yè)有可能降低售價(jià)到成本價(jià)格以下保持較高的市場(chǎng)份額和減少競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)這些都實(shí)現(xiàn)之后再將價(jià)格重新提高。

　　59、差別定價(jià)★★★：這種方法是對(duì)同一種產(chǎn)品在不同的地域或者不同的市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行的不同的定價(jià)，大宗買主通常會(huì)在購(gòu)買的時(shí)候得到優(yōu)惠，相反小買家就是全價(jià)購(gòu)買。

　　60、成本加成定價(jià)★★★：這種定價(jià)策略要求企業(yè)對(duì)每一單位的生產(chǎn)成本進(jìn)行精確的估算，然后在此基礎(chǔ)上加上一個(gè)固定百分比的利潤(rùn)來(lái)確定最后的價(jià)格。

　　61、促銷定價(jià)★★★：是指所制定的產(chǎn)品價(jià)格往往低于正常價(jià)格水平，此時(shí)企業(yè)的目的通常是向市場(chǎng)推出新產(chǎn)品或者是對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行促銷。

　　62、邊際成本定價(jià)策略★★★：當(dāng)企業(yè)提高產(chǎn)量時(shí)，由于固定成本保持不變，單位產(chǎn)品所分?jǐn)偟墓潭ǔ杀揪蜁?huì)隨之下降，只要其收益高于變動(dòng)成本的增加，企業(yè)就可以從擴(kuò)大生產(chǎn)中獲益。

　　63、協(xié)商定價(jià)法：價(jià)格由潛在的顧客與賣方協(xié)商，由于購(gòu)買量等原因，價(jià)格可能發(fā)生變化。

　　64、同一定價(jià)法：向每一顧客報(bào)送同一價(jià)格，沒有折扣。

　　65、市場(chǎng)定價(jià)法：價(jià)格通常由市場(chǎng)供求雙方力量來(lái)決定。

　　66、特殊訂單：企業(yè)獲得收入的一次性機(jī)會(huì)。

　　67、邊際成本：銷售量每增加一單位時(shí)總成本的增加額。

　　68、邊際收入：銷售量每增加一單位時(shí)所帶來(lái)的總收入的增加額。

　　邊際收入超過(guò)邊際成本，利潤(rùn)會(huì)增加;當(dāng)邊際收入與邊際成本相等，利潤(rùn)達(dá)到最大。

　　知識(shí)點(diǎn)7 國(guó)際商務(wù)金融

　　1、國(guó)際商務(wù)的限制因素：

　　(1)政治法律制度對(duì)國(guó)際商務(wù)的影響★★★

　　①對(duì)進(jìn)出口實(shí)行限制：出口管制是指國(guó)家通過(guò)法令和行政措施對(duì)本國(guó)出口貿(mào)易所實(shí)行的管理與控制。

　　②對(duì)國(guó)際投資的限制。

　　(2)政治風(fēng)險(xiǎn)

　　①政治風(fēng)險(xiǎn)的概念：政治風(fēng)險(xiǎn)亦稱國(guó)家風(fēng)險(xiǎn)，是指由于東道國(guó)政治因素變化給跨國(guó)企業(yè)帶來(lái)的不確定或不利影響的可能性，主要是對(duì)跨國(guó)企業(yè)資產(chǎn)、盈利能力或管理控制方面帶來(lái)的損失。

　　②政治風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下幾類：沒收、征用和國(guó)有化風(fēng)險(xiǎn)。政策變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。匯兌限制風(fēng)險(xiǎn)，亦稱轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)。

　　2、外匯的功能

　　(1)實(shí)現(xiàn)各國(guó)貨幣購(gòu)買力相互轉(zhuǎn)換

　　(2)實(shí)現(xiàn)國(guó)際貿(mào)易的快速結(jié)算

　　(3)實(shí)現(xiàn)在不同國(guó)家間的資金流轉(zhuǎn)

　　(4)實(shí)現(xiàn)本國(guó)貨幣價(jià)值的穩(wěn)定

　　3、(1)匯率的定義★★★：匯率是指一種貨幣與另一種貨幣的交換比例，也可以理解為兩國(guó)貨幣的相對(duì)價(jià)格，通過(guò)一種貨幣表示的另一種貨幣的價(jià)格。

　　(2)匯率的標(biāo)價(jià)方法：

　　①直接標(biāo)價(jià)法：直接標(biāo)價(jià)法是以若干單位的本國(guó)貨幣來(lái)表示一定單位的外國(guó)貨幣的標(biāo)價(jià)方法。

　　舉例：USD1=CNY6.23.

　　②間接標(biāo)價(jià)法:間接標(biāo)價(jià)法是以若干單位的外國(guó)貨幣來(lái)表示一定單位本國(guó)貨幣的標(biāo)價(jià)方法。

　　舉例：CNY1=USD0.18

　　4、國(guó)際收支失衡的類型與原因★★★

　　(1)臨時(shí)性失衡: 臨時(shí)性失衡是指由一些短期的、非確定或偶然因素引起的國(guó)際收支失衡。

　　(2)結(jié)構(gòu)性失衡: 結(jié)構(gòu)性失衡是指國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不能適應(yīng)世界市場(chǎng)的變化而發(fā)生的國(guó)際收支失衡。

　　(3)貨幣性失衡: 貨幣性失衡是指當(dāng)一國(guó)的價(jià)格水平、成本、利率等貨幣性因素發(fā)生變動(dòng)造成的國(guó)際收支失衡。

　　(4)周期性失衡: 周期性失衡是指各國(guó)經(jīng)濟(jì)周期所處的階段不同造成的國(guó)際收支失衡。(5)收入性失衡: 收入性失衡是一個(gè)比較籠統(tǒng)的概念，它統(tǒng)稱一國(guó)國(guó)民收入相對(duì)快速增長(zhǎng)而導(dǎo)致進(jìn)口需求的增長(zhǎng)超過(guò)出口增長(zhǎng)所引起的國(guó)際收支失衡。

　　5、國(guó)際收支的自動(dòng)調(diào)節(jié)機(jī)制(★★★)

　　(1)貨幣-價(jià)格機(jī)制:(貨幣-價(jià)格機(jī)制的影響路徑有兩種，一是通過(guò)對(duì)一般價(jià)格的影響，一是通過(guò)對(duì)匯率的影響。

　　(2)收入機(jī)制: 指在一國(guó)國(guó)際收支逆差時(shí)，國(guó)民收入下降，社會(huì)總需求下降，引致進(jìn)口需求下降，從而導(dǎo)致貿(mào)易收支的改善。國(guó)民收入下降也會(huì)導(dǎo)致對(duì)外國(guó)服務(wù)和金融資產(chǎn)需求的下降，從而使整個(gè)國(guó)際收支得到改善。

　　(3)利率機(jī)制: 在一國(guó)國(guó)際收支逆差時(shí)，由于更多的對(duì)外支付導(dǎo)致本國(guó)貨幣的存量相對(duì)減少，體現(xiàn)資金供求關(guān)系的利率水平就會(huì)相對(duì)上升，進(jìn)而使本國(guó)金融資產(chǎn)的收益率也相對(duì)上升，外國(guó)金融資產(chǎn)收益率相對(duì)下降，對(duì)本國(guó)金融資產(chǎn)需求增加，對(duì)外國(guó)金融資產(chǎn)需求相對(duì)減少，流入的資金增加，流出的資金減少，國(guó)際收支得到改善。

　　6、國(guó)際收支逆差的調(diào)節(jié)措施★★★

　　(1)財(cái)政政策：府通過(guò)調(diào)節(jié)稅收和補(bǔ)貼的財(cái)政政策，可以影響貿(mào)易和資本流動(dòng)，從而影響國(guó)際收支。

　　(2)匯率政策：一國(guó)匯率水平的變動(dòng)將直接影響到該國(guó)的國(guó)際收支狀況。

　　(3)利率政策：利率政策可以影響到資本移動(dòng)

　　(4)直接管制：直接管制政策包括外匯管制和外貿(mào)管制兩方面。

　　(5)動(dòng)用官方儲(chǔ)備：針對(duì)一些臨時(shí)性的國(guó)際收支失衡，通過(guò)增減該國(guó)的國(guó)際儲(chǔ)備可以使其恢復(fù)平衡，對(duì)根本性長(zhǎng)期的國(guó)際收支逆差也能起到一定的緩沖作用，給貨幣當(dāng)局贏得時(shí)間，通過(guò)經(jīng)濟(jì)政策調(diào)整解決國(guó)際收支不平衡問(wèn)題。

　　(6)國(guó)際官方貸款：國(guó)際官方貸款主要包括政府間的貸款和國(guó)際金融組織對(duì)成員國(guó)的貸款。(7)宣布財(cái)政破產(chǎn)：在極端的情況下，政府可能宣布財(cái)政破產(chǎn)，停止外債償付，強(qiáng)行平衡國(guó)際收支。

　　7、國(guó)際收支順差的調(diào)查措施★★★

　　(1)調(diào)低國(guó)內(nèi)利率

　　(2)減少對(duì)資本流出的管制

　　(3)提高商業(yè)銀行吸收非居民存款的準(zhǔn)備金率

　　(4)限制本國(guó)居民借用外國(guó)資本，鼓勵(lì)非居民借用本國(guó)資本

　　(5)限制非居民購(gòu)買本國(guó)發(fā)行的有價(jià)證券

　　8、匯率變動(dòng)對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易的影響：

　　(1)匯率變動(dòng)對(duì)于出口的影響：

　　①如果一國(guó)貨幣匯率下降，出口商利潤(rùn)增加，出口商樂意出口更多的數(shù)量。

　　②出口商也可以適當(dāng)降低出口商品的外幣價(jià)格，提高商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大銷售。

　　(2)匯率變動(dòng)對(duì)于進(jìn)口的影響：

　　①本幣匯率下跌：不利于進(jìn)口產(chǎn)品的銷售，進(jìn)口替代品在市場(chǎng)上的吸引力增加，也會(huì)刺激國(guó)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，對(duì)進(jìn)口起抑制作用。

　　②本幣匯率上升：對(duì)進(jìn)口貿(mào)易的影響同匯率下跌的影響作用相反，在其他條件不變的情況下，將有利于進(jìn)口，不利于出口

　　9、外匯市場(chǎng)的主要交易形式：★★★

　　(1)即期交易：又稱為現(xiàn)匯交易或現(xiàn)期交易，是指外匯買賣成交后，交易雙方于兩個(gè)交易日內(nèi)辦理交割手續(xù)的一種交易行為

　　(2)遠(yuǎn)期交易：遠(yuǎn)期交易又稱期匯交易，是指交易雙方成交后在未來(lái)某一時(shí)刻才進(jìn)行交割的交易形式。

　　(3)掉期交易：掉期交易是指在買入或賣出某種外匯的同時(shí)，賣出或買進(jìn)同一貨幣的不同期限的外匯的一種外匯交易。

　　(4)套匯交易：套匯交易是指利用不同外匯市場(chǎng)上某一時(shí)刻同種貨幣的匯率差異而進(jìn)行的低買高賣賺取利潤(rùn)的交易行為。

　　(5)套利交易：套利交易是指利用兩個(gè)國(guó)家金融市場(chǎng)上的利率差異，將資金從低利率的市場(chǎng)轉(zhuǎn)移到高利率的市場(chǎng)，從中賺取利差的一種交易形式。

　　(6)外匯期貨交易：外匯期貨交易是指買賣雙方在交易成交后，在合同約定的到期日內(nèi)按約定的匯率交割約定數(shù)量外匯的交易方式。

　　(7)外匯期權(quán)交易：期權(quán)交易的本質(zhì)是一種權(quán)利的交易，而外匯期權(quán)是指交易雙方在規(guī)定的期間按商定的匯率購(gòu)買或出售某種外匯的權(quán)利進(jìn)行買賣的交易。

　　(8)金融互換交易：金融互換是指交易雙方簽約，同意在未來(lái)一定期限內(nèi)互相交換一系列現(xiàn)金流的一種金融活動(dòng)。

　　10、交易風(fēng)險(xiǎn)的管理：★★★

　　(1)貨幣法：

　　①選擇好合同貨幣：選擇合同貨幣時(shí)一般遵循以下原則：

　　(1)爭(zhēng)取使用本國(guó)貨幣作為計(jì)價(jià)結(jié)算貨幣

　　(2)出口和資本輸出爭(zhēng)取使用硬幣，進(jìn)口和資本輸入爭(zhēng)取使用軟幣

　　(3)多種貨幣計(jì)價(jià)

　　(4)綜合貨幣計(jì)價(jià)

　　②提前/拖后收付法。這種方法是通過(guò)改變收付的時(shí)間結(jié)構(gòu)，從而調(diào)整其中存在的外匯風(fēng)險(xiǎn)。

　　③平衡法。平衡法的思想是創(chuàng)造一個(gè)相同貨幣、相同金融、相同期限的資金的反向流動(dòng)，消除風(fēng)險(xiǎn)敞口。

　　④組對(duì)法。平衡法組成同種貨幣同一時(shí)點(diǎn)的等額反向流動(dòng)，實(shí)施起來(lái)往往比較困難，因此可以放松要求，用創(chuàng)造另一種貨幣在同一時(shí)點(diǎn)的等額反向流動(dòng)。

　　⑤調(diào)整價(jià)格法。如果交易一方不得不接受對(duì)己不利的貨幣作為計(jì)價(jià)結(jié)算貨幣時(shí)，還可以爭(zhēng)取對(duì)價(jià)格或利率做一些對(duì)己方有利的調(diào)整。

　　(2)保值法

　　①概念：是選擇某種與合同貨幣不一致、價(jià)值穩(wěn)定的貨幣，將合同金額轉(zhuǎn)換為所選貨幣表示，在結(jié)算或清償時(shí)，按所選貨幣表示的金額以合同貨幣來(lái)完成收付。

　　②保值法的類型

　　(1)黃金保值條款

　　(2)外匯保值條款

　　(3)一籃子貨幣保值條款

　　(4)物價(jià)指數(shù)保值條款

　　(3)交易法

　　①即期外匯交易

　　②遠(yuǎn)期外匯交易

　　③外匯期貨交易

　　④外匯期權(quán)交易

　　⑤借款法：借款法是通過(guò)調(diào)整外匯風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)間結(jié)構(gòu)來(lái)消除時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)的。

　　⑥投資法：是將一筆資金投放到金融市場(chǎng)上，以實(shí)現(xiàn)資本增值為目的的經(jīng)濟(jì)過(guò)程。

　　⑦BSI：即借款-即期合同-投資法

　　⑧LSI法：即提前收付-即期合同-投資法。

　　11、國(guó)際貿(mào)易結(jié)算工具

　　(1)匯票

　　①匯票的概念：匯票是一個(gè)人向另一個(gè)人簽發(fā)的，要求見票時(shí)或在將來(lái)的固定時(shí)間或可以確定的時(shí)間，對(duì)某人或其指定的人或持票人支付一定金額的無(wú)條件書面支付命令。(在國(guó)際貿(mào)易結(jié)算中最為常見)

　　②匯票行為包括：①出票②提示③承兌④付款⑤背書⑥拒付⑦追索⑧貼現(xiàn)

　　(2)支票

　　①概念：支票是與銀行簽有支票協(xié)議的存戶對(duì)銀行簽發(fā)的，授權(quán)銀行對(duì)某人或指定人或持票人即期支付一定金額的無(wú)條件書面支付命令，即支票是以銀行為付款人的即期匯票

　　②支票本質(zhì)上是一種匯票

　　(3)本票：本票是一個(gè)人向另一個(gè)人簽發(fā)的，保證在見票時(shí)或定期或在可以確定的將來(lái)時(shí)間，向某人或其指定人或持票人無(wú)條件支付一定金額的書面付款承諾。

　　12、信用證：信用證是指一項(xiàng)不可撤銷的安排，無(wú)論名稱或描述如何，該項(xiàng)安排構(gòu)成開證行對(duì)相符交單予以承付的確定承諾。

　　13、(1)關(guān)稅的概念★★★：關(guān)稅是一個(gè)國(guó)家的海關(guān)對(duì)進(jìn)出關(guān)境的貨物向進(jìn)出口商所征收的一種稅收。

　　(2)關(guān)稅分類:

　　①出口稅：是出口國(guó)家的海關(guān)在本國(guó)出口貨物運(yùn)出關(guān)境時(shí)，對(duì)本國(guó)出口商所征收的關(guān)稅。

　　②進(jìn)口稅：是進(jìn)口國(guó)家的海關(guān)在外國(guó)貨物和物品通過(guò)關(guān)境時(shí)，對(duì)本國(guó)進(jìn)口商和物品所有者所征收的正常關(guān)稅。

　　③進(jìn)口附加稅：在征收進(jìn)口正常關(guān)稅后，又出于某種目的而額外征收的關(guān)稅稱為進(jìn)口附加稅。進(jìn)口附加稅不同于正常關(guān)稅，一般是臨時(shí)性措施。

　　14、配額★★★：(★★★)是一種典型的限制進(jìn)口數(shù)量的措施，屬于傳統(tǒng)的非關(guān)稅壁壘。它包括進(jìn)口配額和“自動(dòng)”出口限額兩種類型。

　　15、進(jìn)口配額★★★：(★★★)進(jìn)口配額又稱進(jìn)口限額，是一國(guó)政府在一定時(shí)期內(nèi)(一季度、半年或一年)對(duì)某些商品的進(jìn)口數(shù)量或金額加以限制。

　　16、“自愿”出口配額★★★：“自愿”出口配額又稱“自動(dòng)”限制出口，是出口國(guó)或地區(qū)在進(jìn)口國(guó)的要求和壓力下，單方面或經(jīng)雙方協(xié)商在某一時(shí)期內(nèi)某些商品對(duì)該進(jìn)口國(guó)規(guī)定出口限額。

　　17、補(bǔ)貼★★★：補(bǔ)貼是指一國(guó)政府或任何公共機(jī)構(gòu)向某些企業(yè)提供財(cái)政捐助以及對(duì)價(jià)格或收入提供支持，以直接或間接增加某種產(chǎn)品的出口或減少某種產(chǎn)品的進(jìn)口。