1.下列關于管理的說法中，錯誤的是(D)

　　A.管理是一項有目的的活動

　　B.管理是由一系列活動構成的

　　C.管理的實質是協調

　　D.管理是組織的載體

　　2.某公司隨著經營范圍的擴大，其由總經理直轄的營銷隊伍人員也從10人增加到100人，最近，公司發現營銷隊伍似乎有點松散，對公司的一些做法也有異議，但又找不到確切的原因。從管理的角度看，你認為出現這種情況的最大可能性在于(C)

　　A.營銷人員太多，產生了魚龍混雜的情況

　　B.總經理投入的管理時間不夠致使營銷人員產生了想法

　　C.總經理的管理幅度太寬以致無法對營銷隊伍進行有效的管理

　　D.營銷隊伍的管理層次太多，使得總經理無法與營銷人員進行有效的溝通

　　3.李明是參加工作不久的新員工，他積極肯干，經常超額完成任務，多次得到領導的獎勵，他的干勁也越來越大。李明的領導采用的強化方式是(A)

　　A.正強化

　　B.懲罰

　　C.負強化

　　D.自然消退

　　4.運營預算中最基本和最關鍵的是(A)

　　A.銷售預算

　　B.生產預算

　　C.直接材料采購預算

　　D.推銷及管理費用預算

　　5.伊土曼—柯達公司生產工廠的管理層次一度達到了13層，這阻隔了負責生產的總經理和工人的聯系。現在，在信息系統的幫助下，管理層次減少為4層。這反映了管理信息系統與技術的作用為(B)

　　A.促進管理方式的變革

　　B.導致組織結構扁平化

　　C.觸發業務流程再造

　　D.建立和保持組織競爭優勢

　　6.內部提升的優點是(B)

　　A.給組織帶來新的觀念

　　B.可增強組織成員的忠誠度

　　C.有較廣泛的選聘來源

　　D.可避免組織成員間的不團結

　　7.集權就意味著權力都集中于組織的(A)

　　A.高層

　　B.中層

　　C.基層

　　D.工會

　　8.下列選項中，屬于矩陣制結構缺點的是(B)

　　A.橫向聯系良好

　　B.受雙重領導，違背統一指揮原則

　　C.克服“近親繁殖”

　　D.具有較大的機動性

　　9.下列對授權的理解中，正確的是(C)

　　A.授權是實行集權的主要手段

　　B.被授權者不需要向上級管理者匯報

　　C.上級管理者在授權后具有解除授權的權力

　　D.上級管理者在授權后不再具有解除授權的權力

　　10.益豐公司采用意見箱合理化建議、態度調查等方式征詢全體員工的意見，該溝通方式屬于(C)

　　A.平行溝通

　　B.外向溝通

　　C.上行溝通

　　D.下行溝通

　　11.德爾菲法中意見的形成一般要經過(A)輪的反復。

　　A.3至4

　　B.4至5

　　C.5至6

　　D.6至7

　　12.根據組織環境的層次性，最復雜的組織環境形式是(B)

　　A.單一而靜態不可量化的環境

　　B.復雜而動態的環境

　　C.復雜但靜態的環境

　　D.單一而動態可量化的環境

　　13.甘特圖的橫軸表示(A)

　　A.時間

　　B.活動

　　C.項目

　　D.完成情況

　　14.組織定期測量、評估和檢驗個人或群體小組的工作及業績的一種正式制度是指(A)

　　A.績效考核

　　B.招聘

　　C.培訓

　　D.獎勵

　　15.首先會影響信息發送者發送信息所選用的語言、表達方式、溝通形式的因素是(C)

　　A.環境因素

　　B.語言因素

　　C.心理因素

　　D.生理因素

　　二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。)

　　16.與管理學相關的學科包括(ABCDE)

　　A.經濟學

　　B.心理學

　　C.數學

　　D.計算機科學

　　E.社會學

　　17.影響決策的因素包括(ABCDE)

　　A.環境因素

　　B.組織文化

　　C.時間因素

　　D.過去的決策

　　E決策者的風險態度

　　18.甘特圖的特點包括(ABC)

　　A.簡單

　　B.醒目

　　C.便于編制

　　D.復雜

　　E.動態

　　19.人員培訓的方式包括(ABC)

　　A.崗前培訓

　　B.在職培訓

　　C.脫產培訓

　　D自我培訓

　　E.能力培訓

　　20.激勵的過程包括(ABDE)

　　A.有目的的行為

　　B.未滿足的需要

　　C.反饋

　　D.需求滿足

　　E.積極性提高

　　三、判斷說明題(本大題共5小題，每小題3分，共15分。判斷正確與否，正確的在括號內打對，不需要說明理由，錯誤的在括號內打錯，并說明理由。)

　　21.古典管理理論主要由三個理論學派構成，即科學管理理論、一般管理理論和行政組織理論。(√)

　　22.計劃是對事情進行預先籌劃和安排的一項活動。(√)

　　23.溝通只是語言交流的過程，不包括感情因素。(×)

　　改正：溝通既是信息傳遞過程，又是感情交流過程。

　　24.噪音不屬于溝通的過程。(×)

　　改正：溝通的過程包括信息的發出、傳遞接收、反饋和噪音。其中，噪音被認為是扭曲目標信息的因素，會破壞溝通的有效性。

　　25.控制的目的是保證組織活動符合計劃的要求，以有效地實現預定目標。(√)

　　四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

　　26.簡述管理的職能。

　　答：管理職能是管理者在管理過程中從事的活動。不同學者對管理職能有不同的歸納，但在管理基本職能認識上達成了共識，即計劃、組織、領導和控制。

　　(1)計劃是對組織未來活動進行的預先籌劃和安排。

　　(2)組織是為了完成計劃而對分工協作關系所做的整體安排。

　　(3)領導是指揮和影響下屬為實現組織目標而努力工作的過程。

　　(4)控制是為了保證組織按預定要求運作而進行的一系列監督檢查工作。

　　27.簡述期望理論的主要觀點。

　　答：弗魯姆認為，一種激勵因素作用的大小取決于兩方面因素：一是激勵因素所能實現的可能性(或期望)的大小;二是激勵因素對其本人的效價大小。激勵的潛力期望和效價的關系可用下列公式表示：

　　M=V×E

　　其中：M表示激勵力，激發力量的高低。V表示效價，指人們對某一目標的重視程度與評價高低。E表示期望值，是采取某種行為可能導致的績效和滿足需要的概率。

　　28.簡述計劃的作用。

　　答：

　　(1)有利于明確工作目標，提高工作效率。

　　(2)有利于增強管理的預見性，規避風險。

　　(3)有利于減少浪費，取得最佳經濟效益。

　　(4)有利于控制工作的開展。

　　29.簡述自我實現人假設。

　　答：人一般是勤奮的，人能夠自我激勵與自我管理，人們要求提高和發展自己，期望獲取個人成功。所以，認為管理者應把管理的重點從重視人的因素，轉移至創造良好工作環境，把人作為寶貴資源，提供挑戰性工作，使得員工能力得到最充分的發揮。

　　五、論述題(本題10分)

　　30.試述組織變革的過程。

　　答：成功而有效的組織變革，通常需要經歷解凍階段、變革階段、再凍結階段這三個有機聯系的過程。

　　(1)解凍階段。解凍階段的主要任務是發現組織變革的動力，營造危機感，塑造出改革乃是大勢所趨的氣氛，并在采取措施克服變革阻力的同時具體描繪組織變革的藍圖，明確組織變革的目標和方向，以形成可實施的比較完善的組織變革方案。

　　(2)變革階段。變革階段的任務就是按照所擬定變革方案的要求開展具體的組織變革行動以使組織從現有結構模式向目標模式轉變。這是變革的實質性階段，通常可以分為試驗與推廣兩個步驟。

　　(3)再凍結階段。組織變革過程并不是在實施變革行動后就宣告結束。現實中經常出現組織變革行動發生之后，個人和組織都有一種退回到原有習慣的行為方式中的傾向。為了避免出現這種情況，變革的管理者就必須采取措施保證新的行為方式和組織形態能夠不斷地得到強化和鞏固，這一強化和鞏固的階段可以視為一個凍結或者重新凍結的過程。缺乏這一凍結階段，變革的成果就有可能退化消失，而且對組織及其成員也將只有短暫的影響。

　　六、案例分析題(本大題共2小題每小題15分，共30分)

　　31.

　　10分鐘提高效率

　　美國某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率專家利請教如何更好地執行計劃的方法。利聲稱可以給舒瓦普一樣東西，可以使他在10分鐘內能把他公司業績提高50%。接著，利遞給舒瓦普一張白紙，說：“請在這張紙上寫下你明天要做的6件最重要的事。”舒瓦普用了約5分鐘時間寫完。利接著說：“現在用數字標明每件事情對于你和公司的重要性次序。舒瓦普又花了約5分鐘做完。利說：“好了，現在這張紙就是我要給你的。明天早上第一件事是把紙條拿出來，做第一項重要的。不看其他的，只做第一項，直到完成為止。然后用同樣辦法對待第二項，第三項厖直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因為你總在做最重要的事。你可以試著每天這樣做，直到你相信這個方法有價值時，請將你認為的價值給我寄支票。”一個月后，舒瓦普給利寄去一張2.5萬美元的支票，并在他的員工中普及這種方法。5年后，當年這個不為人知的小鋼鐵公司成為世界上最大的鋼鐵公司之一。

　　問題：

　　(1)為什么總裁舒瓦普有計劃卻難以執行?效率專家利的方法的關鍵在哪里?

　　(2)效率專家利執行計劃的方法使這個不為人知的小鋼鐵公司成為世界上最大的鋼鐵公司之一。為什么計劃能有這么大的作用呢?

　　答：

　　(1)計劃工作的內容不僅要制定目標，還包括原因、人員、時間、地點、手段等。總裁舒瓦普沒有列出執行計劃的具體時間、地點等，當然難以執行，而效率專家利恰恰抓住了這些關鍵，即即時、即地的主要目標是什么，馬上完成這些緊急計劃。

　　(2)計劃作為管理的首要職能，是組織實施的綱要，為控制提供標準，領導在計劃實施中確保計劃取得成功。計劃的重要表現在：

　　①有利于明確工作目標，提高工作效率。

　　②有利于增強管理的預見性，規避風險。

　　③有利于減少浪費取得最佳經濟效益。

　　④有利于控制工作的開展。

　　32.張明是東北某地區一個小鎮的鎮長，他給小鎮各業務部門起草了一份年度預算。在預算中，他把各部門的費用平均分配到十二個月里。過了半年，自來水廠從預算中省下不少錢。與此同時，公路保養部門卻大大地超支了。張明批評了保養公路的管理人員在控制使用預算上沒有盡力，然而，在解決問題時，他提議把自來水廠剩余的部分轉到公路預算上以此平衡這一年度的開支。李達是公路管理人員，他說自己完全有理由為超支辯解。蘇辛是自來水廠的主管，她堅決反對從預算中挪走那筆資金。

　　問題：

　　(1)公路管理人員有哪些理由為自己辯護?

　　(2)自來水廠的主管不愿挪走預算中剩余的錢，她會有什么理由呢?

　　(3)那位鎮長應該怎樣改進他的預算程序?

　　答：

　　(1)在年初那幾個月，公路掃雪的費用會特別高。到了春天，保養公路的費用會降下來，可是夏天那幾個月，為了維修公路，費用又會上升。在預算中，每個月平均開支是不符合實際的。

　　(2)蘇辛的理由非常相似，從冬天到初春，地區的用水量不大，但從晚春到夏天，人們澆灑草坪、灌滿游泳池，還要經常淋浴，用水量會陡然上升。蘇辛為了夏季，要從深冬初春的預算中“省出”錢來。

　　(3)一份預算計劃若想更有效，就應該預計一個部門每個月的工作程度，區別對待。如果采用彈性預算的話，保養公路的預算可以根據積雪的厚度或者暴風雪的次數，來安排費用。自來水廠預算中的可變費用部分會更有彈性，費用大小要依據處理了多少水。

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